拜騰訂車APP的訂車頁面設(shè)計不夠人性化,。

蔚來汽車訂車APP界面清晰,。

面對眾多造車新車企的誘惑，很多人都心動了：可這些新車企并沒多少門店,，還流行“互聯(lián)網(wǎng)+”訂車,。不少人下載官方APP嘗試搶鮮訂一輛。正所謂,，說得好不如做得好,。本周，車天下君把時下開放了訂車途徑的新車企APP都下載并嘗試注冊成為訂車會員,。咱提前“吃個螃蟹”,，買一打新車再說！測試是不是順利呢,？互聯(lián)網(wǎng)＋訂車好用嗎,？

【體驗】預(yù)定新車到底有多方便？

在蔚來,、小鵬,、威馬等新車企的首批車交付備受矚目的關(guān)鍵時刻，不少人發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈,、關(guān)注的社交平臺,，越來越多人曬出在這些新車企APP上的預(yù)訂車輛信息。哼,，這些人是不是有點“炫富,？！”其實咱們誰都可以去下訂一輛呢,，畢竟訂金和注冊門檻并不高,，只需要下載新車企的官方APP即可。

1.下載體驗：遇挫折,！蘋果安卓被區(qū)別對待,？

車天下君嘗試做“大款”買車的第一步就遇到“坎”了。分別通過安卓手機和蘋果手機測試的我們在下載車企APP時發(fā)現(xiàn),，有的方式“太曲折”了,！第一個下載的是蔚來汽車APP，無論是安卓和蘋果手機搜索和下載都非常順利,。第二個熱門新車企“拜騰”APP下載時遇到問題了：蘋果的應(yīng)用商店沒問題,，但安卓手機居然搜不到！車天下君登陸拜騰官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)提供了二維碼掃描下載,，蘋果掃描可以直接下載,，但安卓需要下載一個騰訊第三方軟件才能使用拜騰APP。類似問題也出現(xiàn)在北汽新能源,、小鵬上,，無法直接在安卓軟件商店直接找到。

2.注冊體驗：支持第三方賬號很少

下載后第二步是注冊登錄賬號,，這是訂車前最關(guān)鍵一個環(huán)節(jié),。所有新車企APP都需要關(guān)聯(lián)手機號，沒關(guān)系,，車天下君不怕信息曝光,，注冊便是！在這一步,，只要不涉及金融和個人信息隱私,，我們自然希望注冊和登錄方式越簡單越好。實測中,，支持第三方賬號（微信,、微博等）登錄模式的居然只有少數(shù)，蔚來,、小鵬都可以（小鵬只支持淘寶賬號登陸）,。

至于其他，都需要認(rèn)認(rèn)真真用手機號注冊一個,，雖說注冊過程都不復(fù)雜,，但有車企APP系統(tǒng)反應(yīng)體驗并不好，如拜騰APP,，每一步系統(tǒng)總出現(xiàn)讓人較長時間等待的“滾動”符號,。也有不歡迎新用戶注冊的車企——電咖汽車APP，只接受已購車車主注冊,。

3.訂車實測：拜騰智能 蔚來便捷

接下來就訂車吧,！在蔚來的APP上，車天下君感覺自己是以“迅雷不及掩耳”之勢就選了顏色,、車輪轂,、內(nèi)飾等，大約30秒就完成了下訂大部分流程,，全程清晰簡單，重要信息也沒有錯過,。呃,，最后支付訂金的步驟我們并沒做，但根據(jù)已訂車的用戶告知，支付完畢后,，手機很快會收到短信提示,，同時在APP的個人中心會看見訂車進(jìn)度。

隨后在拜騰的APP上,，車天下君訂車就耗費了點時間,，首先因為拜騰將“定制車型”單獨列了一個單元，選完保存之后,，可再回頭找預(yù)約通道去下訂,；其次就是好玩的了，拜騰提供了360度線上“無死角”智能看車模式,，好奇心很強的車天下君讓新車轉(zhuǎn)了好幾圈,，于是就浪費了一點時間。因為拜騰的新車還未正式下線,，線上預(yù)訂只是留下手機號的“預(yù)約”,，車天下君也成為了其中一員。當(dāng)然,，預(yù)約訂單可以取消,。

威馬汽車的APP叫做“威馬智行”，但線上訂車的環(huán)節(jié)并沒有很“智能”,，車天下君在其APP點選了預(yù)購按鈕之后,，APP就直接幫我們打開了通往預(yù)訂官網(wǎng)的“星際通道”鏈接，接下來就是填資料而已,，并沒有什么亮點,；小鵬汽車同樣很直接，填資料就行,！至于零跑APP的產(chǎn)品預(yù)約功能類似拜騰,，但更簡化一些，讓車天下君“害怕”的是,，下訂后的訂單沒辦法修改和取消,。

【交互】客服溝通少

總體來說，除了拜騰的黑灰色調(diào)顯得有點壓抑外,，大部分APP的頁面布局都符合普通閱讀者的使用習(xí)慣,，總體設(shè)計與資訊類APP并無太大差異。超過一半訂車APP的交互功能齊全,。如小鵬APP和蔚來APP就有用戶交流板塊,，可以進(jìn)行發(fā)帖、點贊,、轉(zhuǎn)發(fā)等交流功能,，彼此之間還可以“私聊”。完成訂車后，用戶還可以通過APP了解其他用戶的看法,。而且小鵬的APP對蘋果手機的用戶,，還提供查看附近充電設(shè)備的服務(wù)，至于安卓用戶,，不好意思,，顯然還不是他們的服務(wù)范圍。

這次測試當(dāng)中,，車天下君還體驗了好幾家傳統(tǒng)車企的新能源品牌APP,，雖然在“潮”方面有所不足，但傳統(tǒng)車企的“客服”卻是最到位的,。如北汽新能源APP頁面將“客戶服務(wù)”這一項放在了很顯眼的位置上,，遇到緊急問題，用戶可以通過APP聯(lián)系客服解決問題,。當(dāng)然部分車企也有此服務(wù),，如蔚來和威馬APP的客服界面體驗最佳，而且有語音和在線服務(wù)兩種模式,。至于小鵬,、奇點以及零跑的APP，客服界面仍然處于建設(shè)中的狀態(tài),。

【總結(jié)】

從此次實測來看,，目前階段仍有很多新車企的APP處于“建設(shè)中”狀態(tài)。已經(jīng)進(jìn)入交車階段的蔚來,、威馬,、小鵬汽車APP的功能較豐富，其余新車企的APP大多只搭建了一個框架而已,。車天下君認(rèn)為,，雖然大多新車企的新車還在預(yù)售階段，但在在線咨詢交流,、客服這塊可以先完善,，可以聚集一定好奇心十足的用戶，通過交流將他們慢慢發(fā)展為潛在客戶,。（文圖：廣州日報全媒體記者 鄧?yán)颍?/p>