北京青年報（記者 王薇）昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,。三季度正值暑假,，不少消費(fèi)者選擇外出旅游，相關(guān)旅游糾紛成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn),。

消費(fèi)者的主要投訴涉及多個方面,，如消費(fèi)者通過旅行社報名出游，如果報名人數(shù)不足,，旅行社會因收客人數(shù)不足取消行程,，導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時出行。雖然旅行社應(yīng)承擔(dān)取消行程的違約責(zé)任,，但是旅行社的違約賠償金額一般比較低,，不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者臨時改期會付出的成本。還有部分經(jīng)營者不遵守合同約定,，未經(jīng)消費(fèi)者同意,，擅自變更旅游行程安排，甚至不簽署旅游合同,，混淆是非,，逃避法定職責(zé)。

景點(diǎn)及購物點(diǎn)的商品以次充好,、價格虛高等問題嚴(yán)重,，尤其是寶石玉器、珍珠水晶,、藥材、保健品,、工藝品之類商品比較突出,。個別旅行社還存在違規(guī)安排消費(fèi)者進(jìn)入購物店的問題，并誘導(dǎo),、欺騙甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購買質(zhì)次價高的商品,。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索知名旅行社，出游后才發(fā)現(xiàn)是山寨旅行社冒名的案例也格外引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注,。今年春節(jié)期間（2月4日至10日）,，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會收到了26宗“港澳游”投訴，投訴對象全部涉及“野馬”旅行社,。在26宗投訴中90%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息,，其中又有50%的消費(fèi)者通過百度搜索“國旅”，頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國旅信息，消費(fèi)者誤以為該旅行社是“深圳市國際旅行社”（以下簡稱“國旅（深圳）”）而對其產(chǎn)生信任,，而在行程中消費(fèi)者普遍遭遇到了“強(qiáng)制購物沒商量”“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級很無奈”等問題,。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，該旅行社并未進(jìn)行商事主體登記,，而其持有的自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”所提供的合同,、收款收據(jù)蓋章等均是假冒國旅（深圳）的。

中消協(xié)提示消費(fèi)者,，選擇跟團(tuán)出游時,，需注意所選擇報名的旅行社是否具有經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，是否為正規(guī)的旅行社,，在網(wǎng)上報名時也需謹(jǐn)慎辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)?。?yīng)簽訂正規(guī)書面旅游合同，合同中應(yīng)明確團(tuán)費(fèi)所包含的項目,、具體行程安排以及購物次數(shù),、自理費(fèi)用項目等內(nèi)容，消費(fèi)者不要輕信旅游從業(yè)人員的口頭承諾,、低價團(tuán)費(fèi)等宣傳,。