新京報

票價固然是重要的表現(xiàn)形式,，但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合。雖然有整改,，但不能想當(dāng)然,，自己覺得對就是對,，好就是好。對和好需要游客來評價,。

暫停運營10天后,，被摘牌的原5A景區(qū)喬家大院在8月17日恢復(fù)開放，同時門票價格也從138元降至115元,。

遺憾的是,，對此網(wǎng)友們并不買賬，普遍認(rèn)為降價幅度太小,。從網(wǎng)友評論看,，很多人體會到的并不是滿滿的誠意，而是敷衍和塞責(zé),。但是從景區(qū)的解釋看,，投入這么多，整改也密集,，工作已經(jīng)做了不少,，現(xiàn)在門票價格也降了，應(yīng)該已經(jīng)充分表現(xiàn)了誠意,，自我評價相當(dāng)不錯,。兩方反差不可謂不大。

事實上,，喬家大院已經(jīng)做了不少工作,。截至8月14日，文化和旅游部反饋的6個方面,、33個問題已經(jīng)整改18個,，另外12個自查問題，已整改2個,。

從國家政策看,，國有景區(qū)門票價格下調(diào)是大趨勢。在《旅游法》第四十三條中,，明確提出要發(fā)揮政府的主導(dǎo)意見,，規(guī)范景區(qū)票價,。2018年6月，國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機制降低重點國有景區(qū)門票價格的指導(dǎo)意見》,，隨之相當(dāng)數(shù)量景區(qū)的門票也已經(jīng)降價,。

而盡管據(jù)喬家大院管理方解釋，整改過程中幾方主體和程序合理合規(guī),，門票價格也有一定下調(diào),，可是降價幅度依然讓公眾回想起部分景區(qū)降價過程中的各種“花招”，先漲價后降價,，象征性降價,，或者在景區(qū)交通等其他方面“找補”。諸如此類都容易引起公眾消極的反應(yīng),。

是否降價其實不是重點,，價格只是公眾情緒和社會輿論的引子，重點應(yīng)該是能否給游客帶來對應(yīng)的體驗,。如果游客認(rèn)可,，即使?jié)q價也有道理。人們期盼的是質(zhì)價相符的預(yù)期實現(xiàn)而不是對產(chǎn)品和服務(wù)的懷疑和恐慌,，更關(guān)注的是景區(qū)景點是否認(rèn)真傾聽游客意見，是否理解游客的關(guān)注點,，并以同理心,，共情力和強有力的細(xì)節(jié)執(zhí)行對應(yīng)。按照A,、B,、C、D等整改意見來辦固然好,，可是這也只是5A標(biāo)準(zhǔn)的最低要求,，即使全部達(dá)標(biāo)也很難應(yīng)對游客對景區(qū)質(zhì)量和價格是否相符的質(zhì)疑。更何況取乎其上得乎其中,，取乎其中得乎其下,。如果不訂立高標(biāo)準(zhǔn)，而是簡單地按照整改意見去套,，恐怕效果并不會太好,。

喬家大院的重大優(yōu)勢在IP上，價格固然是重要的表現(xiàn)形式,，但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合,。雖然有整改，但不能想當(dāng)然,，自己覺得對就是對,，好就是好,。對和好需要游客來評價。供給側(cè)革新與需求側(cè)期望匹配才是景區(qū)努力的正確方向,。

作為景區(qū)摘牌典型的喬家大院,，實際上正在經(jīng)歷更為嚴(yán)苛的審視，雖然這對于喬家大院的努力來說可能并不公平,，可是這也表示人們對于這類景區(qū)的期望還有,，如果能夠經(jīng)受住公眾的考驗，那么對于這些有“前科”,，或者正在整改的景區(qū),，我們才能抱有更樂觀的態(tài)度。

□楊勁松（中國旅游研究院國際所所長）