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9月超8成投訴為在線旅游企業(yè) 涉去哪兒網(wǎng)投訴過半

2018-10-11 16:36 來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京10月11日電 (記者劉佳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2018年9月旅游投訴輿情今日發(fā)布,,平臺9月共收到有效投訴125條,,其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴103條,,涉及各省份的22條,,在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的82.4%,。各省份旅游投訴中,,涉及北京和江蘇的投訴最多,,分別為4條;在線旅游企業(yè)中,,涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一,,達59條。截至今日,,9月平臺綜合回復(fù)率72%,,每條投訴平均處理時長6.85天,幫助網(wǎng)友追回旅游損失490951.28元,?!贰贰伏c擊查看往期旅游投訴輿情

【9月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺統(tǒng)計,9月涉及航空的投訴最多,,占比為40.8%,,其次為旅行社投訴、酒店投訴,、景區(qū)投訴,、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及航空的投訴主要提及了拒絕退票,、私自退票,、不能改簽、不合理退票等問題,。

數(shù)據(jù)顯示,,在涉及各省份的22條旅游投訴中,涉及北京和江蘇的投訴分別為4條,,云南的投訴3條,,西藏和陜西的投訴分別2條。在線旅游企業(yè)投訴中,,涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多,,占在線旅游企業(yè)投訴總量的57.3%,攜程旅行網(wǎng)(12.6%)排第二,,飛豬和途牛旅游網(wǎng)(7.8%)排第三,。其他被投訴的企業(yè)還有同程網(wǎng)、馬蜂窩,、藝龍旅行網(wǎng),、美團旅行和窮游網(wǎng)等。本月途牛旅游網(wǎng),、同程網(wǎng),、藝龍旅行網(wǎng)和美團旅行回復(fù)率均為100%。

2018年9月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【9月旅游投訴輿情新聞】

只買門票“沒法玩” 景區(qū)內(nèi)交通花費成游客另一大負擔(dān)

近日,,人民網(wǎng)旅游頻道接到部分游客投訴,,反映四川稻城亞丁,、寧夏沙湖、西藏巴松措,、河北白洋淀等知名景區(qū)存在景區(qū)內(nèi)交通工具收費高,、不買交通票無法“正常游覽”景區(qū)的現(xiàn)象,交通花銷已成為游客除門票外的又一大負擔(dān),。

4A景區(qū)強制游客買保險 專家稱捆綁搭售涉嫌違規(guī)

近日,,有游客反映,在西藏納木錯景區(qū)游覽時,,現(xiàn)場除了需要購買門票外,,必須每人再買10元保險,否則不準進入景區(qū),。記者了解到,,今年以來,景區(qū)門票價格改革一直是國家相關(guān)部門推進的重點工作,,但仍有景區(qū)存在門票搭售等現(xiàn)象,。

【9月熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文:去哪兒網(wǎng)承諾可以退款一直拖

本人2018.9.14下午兩點多幫朋友購買三張從香港到迪拜的往返機票花了11535,后發(fā)現(xiàn)有一個人的買錯了,,馬上跟客服聯(lián)系,,上面顯示的是出票中,客服跟我說可以幫我退款,,并讓我重新購買,,可以不?我說,,可以一定要幫我弄好,,我說這不是小數(shù)字??头f在處理中,,我跟他的對話框就結(jié)束了。我還是不放心,,沒過幾分鐘系統(tǒng)提示已經(jīng)出票,。我又馬上聯(lián)系客服,她跟我說,,已經(jīng)出票沒有辦法更改,。我說前面同事答應(yīng)我的,我把記錄給她,,她說要我不要急,公司會負責(zé)會解決,。我又去問客服,,客服說再處理,,結(jié)果十二點跟我說不能更改?!贰贰吩敿?/p>

去哪兒網(wǎng)回復(fù):名字錯誤,,嘗試攔截未出票退款未能攔截成功,且用戶名字和護照均錯誤無法修改,,現(xiàn)在退票不認可退票手續(xù)費,經(jīng)核實退票手續(xù)費1500元,,故協(xié)調(diào)此金額,退2345元,,消費者認可,,協(xié)調(diào)成功。

網(wǎng)友投訴原文:藝龍網(wǎng)用虛假國際酒店信息欺詐游客

今年6月我們四個人在藝龍旅行網(wǎng)全款支付了馬爾代夫的維拉蔓豪島的兩間海上別墅房,,訂房頁面以及支付頁面最醒目的位置,,給出重點信息“入住客人的最低年齡要求:1歲”。結(jié)果7月27日上島后被酒店告知該房型18歲以上才能入住,,因為我女兒15歲只能給換個園景房,。》》》詳細

藝龍旅行網(wǎng)回復(fù):訂單入住人數(shù)是2成人,,客人致電我司咨詢兒童入住問題,,我司已告知客人具體以客人到店為準,我司只能保證訂單入住總?cè)藬?shù),??腿藢嶋H入住時,我司已經(jīng)協(xié)調(diào)安排客人及同行兒童可入住,,酒店退還差價2427.26元,。(我司提示兒童入住必須選擇正確)實際為客人選擇錯誤,無法滿足客人訴求,。

責(zé)任編輯:劉寧芬





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