VIP團(tuán)額外繳納2.4萬元只為免排隊

上海迪士尼被指收取天價“插隊費”

資料圖：上海迪士尼樂園上演夢幻般的燈光煙花秀。中新社記者 張亨偉 攝

盡管寒風(fēng)凜冽,，上海迪士尼依然人潮如流,。

陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面,。她和其他游客有些惱火,，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán),，可以免排隊,，隨到隨玩。

事后,，陳女士向《法制日報》記者反映,，VIP團(tuán)其實就是“插隊團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”,，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益,，有違服務(wù)合同。

記者登錄上海迪士尼官方App,發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽,，每人收費2700元,，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人,；二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽,，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人,。

記者撥打了熱線,，工作人員介紹，VIP團(tuán)費不含門票,，每個團(tuán)配一個導(dǎo)覽員,，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間,，不需排隊,。

隨后，記者在社交平臺上湊齊了8個人,，一個周六的早上，9點半,，根據(jù)事先預(yù)約與導(dǎo)覽員在樂園小鎮(zhèn)門口會面,。

“總服務(wù)時長為6小時,，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規(guī)定項目而不用太趕,，中間還包含中飯時間,。”一見面，這位女導(dǎo)覽員就開始介紹注意事項,，“還有一點非常重要,，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他游客提意見,，大家就等等,，避免出現(xiàn)不愉快的情況。”

記者一行跟隨導(dǎo)覽員先來到了“極速光輪”區(qū),，這是一個非常受游客追捧的項目,，有些類似過山車，但視覺,、聽覺和感官的沖擊力遠(yuǎn)比過山車強(qiáng)烈,。雖然時間還早，但進(jìn)口處已經(jīng)排了長長的隊,，提示等候時間為2小時40分鐘,。

導(dǎo)覽員直接帶記者一行從出口進(jìn)去，這里相比進(jìn)口來說,，只有少數(shù)游戲結(jié)束的游客陸續(xù)出來,，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達(dá)游戲現(xiàn)場,。

導(dǎo)覽員出示了VIP團(tuán)憑證,，現(xiàn)場工作人員就直接安排進(jìn)入游戲區(qū)最好的位置，等記者一行就位后,，其他游客才被允許進(jìn)入,。

幾分鐘的游戲很快就結(jié)束了，“還能再玩一遍嗎,？”記者問,。

“幾遍都可以，只要你們吃得消,。”導(dǎo)覽員笑著說,。

于是，記者和另外3位團(tuán)員又玩了一遍,，還是直接插在了下一輪的最前面,。

就這樣，在11點半之前,，記者一行僅用兩個小時就完成了3個游戲項目,。導(dǎo)覽員帶我們吃了中飯,。在餐廳，記者隨機(jī)采訪了一些游客,，他們大部分人表示,，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了,。

12點,，花車巡游開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置,，這個位置被用繩子隔離出來,，禁止其他游客進(jìn)入。

下午3點,，記者一行結(jié)束了7大主要項目的游玩,，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發(fā)票,，項目名稱為“導(dǎo)覽服務(wù)費”,。

這位導(dǎo)覽員告訴記者，像她這樣的導(dǎo)覽員有30多名,，不論平時還是節(jié)假日,，基本滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。但迪士尼對6小時的團(tuán)作了限制,，平時一般為每天20個,，節(jié)假日為每天30個。也就是說,，僅VIP團(tuán)迪士尼就有一筆不菲的收入,。

記者在樂園里隨機(jī)采訪了一些游客。他們中有的對VIP團(tuán)的插隊服務(wù)并不了解,，有的表示非常憤慨,，還有的則表示理解。

來自北京的張先生買了兩天聯(lián)票,，卻只玩了4個項目,，他說：“VIP團(tuán)插隊加劇了普通游客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權(quán)益,。”

來自深圳的郭先生說：“就是因為游客太多排隊過長,，才催生了這種‘插隊團(tuán)’,像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境,，而不是利用游客之苦來賺錢,。”

華東政法大學(xué)副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應(yīng)該設(shè)置兩套系統(tǒng)，如果只有一個系統(tǒng),，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知,。

記者查看了門票背面的“游覽告知”,，又通過網(wǎng)絡(luò)找到了迪士尼的“游客須知”,，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容,。

鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉,，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知,，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求,，并牟取利益的，則有合同違約之嫌,。”

（記者 余東明 實習(xí)生 李楠楠）