說起在線旅游,，不少消費者又愛又怨,，因為“捆綁銷售”幾乎成了在線旅游網(wǎng)站一個普遍的行業(yè)現(xiàn)象。在中消協(xié)發(fā)布的2017年十大消費維權(quán)輿情熱點中,，在線旅游平臺也因捆綁搭售機票成為消費投訴的一大重災(zāi)區(qū)。

線旅游一部手機游天下 捆綁搭售成投訴重災(zāi)區(qū)

打開旅行APP，機票,、酒店、門票信息應(yīng)有盡有,；手機訂購景區(qū)門票,，會生成行程提醒，也不必再經(jīng)歷排隊買票等繁瑣手續(xù),；想選擇自由行而沒有頭緒時,，在手機上點一點，五花八門的攻略就會呈現(xiàn)在眼前……

一部手機游天下,，在線旅游的快速發(fā)展給人們的旅行帶來很多便利,。但是消費者在使用過程中也遇到了不少煩心事。在線旅游平臺捆綁搭售機票就是一大槽點,，并被列入2017年十大消費維權(quán)輿情熱點,。

去年12月，上海保監(jiān)局官網(wǎng)連續(xù)掛出兩份行政處罰決定書,，直指攜程保險代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網(wǎng)違規(guī)銷售保險產(chǎn)品,，為此，攜程保險代理有限公司總計被上海保監(jiān)局罰款40萬元,。

被處罰之后,，攜程確實不再捆綁銷售保險,，但又捆綁了“專車、酒店券”,，有點“東邊不亮西邊亮”的意味,。據(jù)媒體報道，在目前市面上的在線旅行服務(wù)平臺中,，僅訂機票這一項,，在結(jié)算環(huán)節(jié)，同程旅游網(wǎng)默認勾選了航班意外險,，去哪兒網(wǎng)則同時默認勾選了航班意外險和延誤險這兩項,。

為此，也有媒體分析,，利益驅(qū)動是企業(yè)進行機票搭售行為的根本動力,。一些企業(yè)為了迎合監(jiān)管，改的只是表層,，并沒有觸碰捆綁銷售的違規(guī)本質(zhì),。通過此種途徑，企業(yè)雖然獲利,，消費者卻苦不堪言,。

據(jù)中國民航局消費者事務(wù)管理中心的一項統(tǒng)計顯示，2017年上半年,，該中心受理的消費者關(guān)于票務(wù)的相關(guān)問題投訴已達3000多起,，投訴總量比2016年同期增加了近3倍。其中,，機票搭售在投訴中占了相當(dāng)大的比例,。

破解搭售難題 專家建議可透明收取服務(wù)費

對于“捆綁銷售”現(xiàn)象，國家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局局長楊紅燦此前表示,，在經(jīng)濟活動中,，不違反法律規(guī)定的“搭售”行為是允許的，即尊重企業(yè)自主經(jīng)營權(quán),。“但是有一個前提,，不能損害消費者的合法權(quán)益。”楊紅燦強調(diào),。

如何既能規(guī)范企業(yè)行為讓企業(yè)有利可賺,，又能保護消費者的合法權(quán)益？廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授綦琦認為,，“杜絕機票捆綁搭售等違規(guī)行為,，維護好消費者權(quán)益，要嚴(yán)格監(jiān)管票務(wù)代理行業(yè),，加大違法違規(guī)行為打擊力度,，也應(yīng)該關(guān)注票務(wù)代理的服務(wù)價值,，讓其可持續(xù)發(fā)展，更長久地服務(wù)消費者,。”

要讓消費者“明明白白”購買機票或酒店等產(chǎn)品,，需要行業(yè)主管部門加大監(jiān)管力度，也需要企業(yè)改變其原有的代理傭金商業(yè)模式,。一些業(yè)內(nèi)專家認為,，暗箱搭售不可取,，明面收取相關(guān)費用或可行,。

消費者既然享受了機票代理的增值服務(wù)、個性化服務(wù),，支付一定的服務(wù)費并非不合理,。中國旅游研究院院長戴斌表示，“搭售”或者“包價”產(chǎn)品在國外旅游業(yè)以及國內(nèi)外其他商業(yè)領(lǐng)域并不少見,。如旅客使用信用卡等支付工具,，航空公司在結(jié)算票款時，銀行會收取一定的交易手續(xù)費,。此外,，通過電話預(yù)訂或柜臺預(yù)訂機票的，部分海外航空公司也會向旅客收取人工服務(wù)費,。在市場經(jīng)濟條件下,，應(yīng)該允許旅游企業(yè)向供應(yīng)商收取代理傭金和向消費者收取服務(wù)費，關(guān)鍵要做到“明明白白”消費,。