“一老一幼”牽動萬千家庭,，關乎民生福祉,。老齡化發(fā)展趨勢下，老年友善醫(yī)療如何做,？寧德市閩東醫(yī)院門診部通過不斷探索，“問診”老年友善醫(yī)療建設,，開出一系列“藥方”：智能導診系統(tǒng)的建立與應用,、預約掛號平臺的推廣、增設健康監(jiān)測設備,、電子病歷系統(tǒng)的完善與應用,、智能全自動發(fā)藥機的引入與使用、志愿者服務隊伍引導……以人文溫暖人心,，構建老齡友好健康服務體系,，持續(xù)倡導老年友善文化，進一步解決老年人看病就醫(yī)急難愁盼問題,。

隨著老齡化進程加深,，老齡人口對醫(yī)療健康服務的需求也顯著增加。有專家指出,，老年人就醫(yī)面臨五大難題：搞不懂,、找不到、走不通,、等不及,、住不上。產(chǎn)生這些問題主要原因是醫(yī)院就診流程復雜,、醫(yī)院全面信息化后老人無法適應新的數(shù)字技術,、老年人的生理和認知衰退等等。然而,，隨著信息技術的飛速發(fā)展,，智慧醫(yī)療已成為提升醫(yī)療服務質量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗的重要手段,。

志愿者服務

如何讓醫(yī)療更有溫度,，老年人更有“醫(yī)”靠？

閩東醫(yī)院門診部推出的“智慧助老”項目,，通過智能化的服務,，如智能導診、自助服務終端的適老化改造等,，幫助老年患者更加便捷地完成就醫(yī)流程,。

到院就醫(yī)，首先是預約掛號的問題,。

閩東醫(yī)院網(wǎng)絡預約已經(jīng)成為老年人來院就醫(yī)的必要工具,，從預約到看診，從檢查到查看報告,，涉及就診的方方面面都能在網(wǎng)上實現(xiàn),。老年人可通過手機,、電腦等終端設備，隨時隨地完成預約掛號操作,。同時,，平臺還支持家屬代為預約，進一步方便了老年患者的就醫(yī),。線下,，醫(yī)院還提供電話、人工窗口,、自助機,、醫(yī)生診間等多種預約掛號方式方便老年人預約診療，暢通家人,、親友代為老年人掛號渠道,。2024年上半年預約就診率達74.2%，通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺預約檢查檢驗,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療760例,。

線下信息化實現(xiàn)智慧醫(yī)療。門診部通過引入“智能導診”系統(tǒng),，為老年患者提供便捷的導診服務,。該系統(tǒng)整合了醫(yī)院各科室的診療資源，通過智能化的分析,，能夠根據(jù)患者的癥狀描述,，推薦合適的科室和醫(yī)生。老年患者在等候過程,，知曉其等候序號,、前面還有幾位候診患者等，提升老年患者的就診體驗,。

診間結算服務

推出“診間結算+自助機結算+微信結算”模式助老就醫(yī),。“診間結算”流程，看病付費診間結算,，余額不足掃碼支付,?；颊呔歪t(yī)即可在醫(yī)生診室進行費用結算,，無須到收費窗口排隊。

自動發(fā)藥服務

門診西藥房引入全自動發(fā)藥機,，進入“機器智能化+人工輔助”的雙重模式,。發(fā)藥機直發(fā)模式60秒內(nèi)，即可完成配藥,；發(fā)藥機對藥盒上的條形碼和尺寸進行雙核對,，全程智能識別,、自動統(tǒng)計，取藥時機械臂自動到達對應位置,，進行處方調配,，送至相應窗口，發(fā)藥準確無誤,；機內(nèi)藥品儲存能力達2萬多盒,，機內(nèi)自帶冰箱，溫濕度均按照藥品儲存要求設定,，保證了藥品的儲存安全性,。自動藥品機在門診西藥房的應用，大大提高藥物發(fā)放效率,，減少人為錯誤,，也為老年人減少等候時間，為安全用藥保駕護航,。

人機協(xié)同助老“醫(yī)”路暢通,。在門診大廳和各個診區(qū)，遍布著志愿者的身影,。工作人員為無法熟練使用智能設備的老年人,，在設備使用、導診,、陪診,、咨詢等方面提供盡心盡責的服務。志愿者還為部分行動不便,、無人陪伴的老年人,，從掛號、檢查,、取藥,，提供全程陪診服務。

助老服務

寧德市閩東醫(yī)院為了讓老年人老有所“醫(yī)”,、老有所依,，將持續(xù)借助人工智能技術，積極探索和應用現(xiàn)代科技手段,，為老年人提供更加精準,、個性化的醫(yī)療服務，提高醫(yī)療效率,，為老年人創(chuàng)造更多的健康福祉,。

來源：閩東醫(yī)院 毛永青 鄭立彤

編輯：陳景平

審核：藍青 周邦在