北京青年報 電商虛假促銷,；電信行業(yè)“先斬后奏”擅自調(diào)套餐,；新能源汽車售后服務(wù)差……在昨天召開的“3·15”中國質(zhì)量誠信品牌論壇上，中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布了《2018年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況》,家電,、保險、汽配,、網(wǎng)約車,、電商等10個行業(yè)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出。

家電行業(yè)

售后服務(wù)質(zhì)量貓膩多

售后服務(wù)質(zhì)量貓膩多,，夸大問題,、模糊收費標準、小病大治等亂象凸顯,。小家電產(chǎn)品售后維修難,、維修網(wǎng)點難找、服務(wù)滯后,，個別品牌三包期內(nèi)不能履行服務(wù)承諾,，找各種理由拒絕提供及時上門維修服務(wù)。

保險行業(yè)

消費者合理訴求難滿足

從業(yè)人員素質(zhì)低,、流動性大,，消費者合理訴求難滿足。 車險定損員偽造事故現(xiàn)場,，騙取保費,。保險霸王條款內(nèi)容冗長、深奧。服務(wù)質(zhì)量誠信欠缺,，如只換不修,、小修變大修等。個別從業(yè)人員為業(yè)績進行誤導宣傳,，夸大保險功能,。

檢驗檢測行業(yè)

數(shù)據(jù)弄虛作假

個別城市機動車檢驗檢測行業(yè)對代辦攬客的“車串串”“兔子”等打擊力度不夠。檢驗檢測行業(yè)誠信意識薄弱,，存在檢驗檢測數(shù)據(jù)弄虛作假,、不實宣傳等現(xiàn)象。檢驗檢測門檻低,，市場存在“小,、散、亂,、弱”問題,。

汽車及配件行業(yè)

零部件領(lǐng)域標準缺失

汽車維修“未能一次修復”比率為5.6%，小病大修,、以舊充新,，零部件領(lǐng)域標準缺失，汽配市場小,、雜,、亂。新能源汽車不能及時維修,，缺少較熟練的維修人員,；故障率升高，表現(xiàn)在電池性能衰減,、續(xù)駛里程縮短,、三電系統(tǒng)故障等；現(xiàn)有的三包規(guī)定還未將新能源汽車納入其中,。汽車零部件檢測國家標準,、行業(yè)標準缺失。個別4S店以優(yōu)惠價格為由強制消費者購買保險,，高端車輛要求買指定維修險,。

旅游行業(yè)

強制消費問題突出

強制消費問題突出，存在欺客,、宰客現(xiàn)象,。一些不合理的低價旅游團，通過低價吸引游客,，購物時長超過逛景點時長,，導游變相強迫購物消費,。住宿談好的豪華賓館，最后告知是“準”四星,、“準”三星,。服務(wù)縮水，如減少就餐次數(shù),，往往以給游客半天或一天自由活動時間為由，就餐自理,。景點縮水,，所謂的五日游、七日游,，掐頭去尾,，真正游的時間只有三五天。個別游客中心存在拉客現(xiàn)象,，監(jiān)督投訴電話公示密度不夠,。

網(wǎng)約車行業(yè)

準入機制存安全隱患

服務(wù)平臺誠信缺失，缺少相關(guān)的法規(guī)及有效的社會監(jiān)督,。平臺在安全措施和準入機制上存在安全隱患,。網(wǎng)約車計價不透明，爽約車亂象突出,。

電信行業(yè)

擅自調(diào)高套餐

個別電信運營商存在夸大宣傳,，侵害消費者知情權(quán)，“先斬后奏”擅自調(diào)高套餐,。運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作,，推出大量的不限流量卡，推行自動續(xù)約,，沒有提醒,；特價套餐有陷阱，一般三個月或半年有優(yōu)惠,，優(yōu)惠完則自動恢復原價,，不提醒消費者。

電商行業(yè)

電商+直播平臺高仿貨泛濫

電商+直播平臺高仿貨泛濫,，涉嫌假冒偽劣等可疑產(chǎn)品的銷售,，產(chǎn)品多為大牌化妝品、衣服,、鞋子,、面膜、手機等,，作為新消費領(lǐng)域,，因存在監(jiān)管盲區(qū)，消費者合法權(quán)益很難保障。個別電商平臺已成為部分廠商售賣山寨產(chǎn)品,、三無產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品的通道,。

手機行業(yè)

維修價格高昂

維修價格高昂，特別是手機屏,，維修價格達到手機原價,。不嚴格履行三包規(guī)定，符合退貨條件的不給退貨或維修時間過長,多次維修仍不能排除故障,。維修點對“三包”期內(nèi)的手機,，以種種理由推卸責任。

網(wǎng)絡(luò)上假冒特約手機維修網(wǎng)點猖獗,維修過程中存在惡意損毀零件,、夸大損壞程度,、收取昂貴費用、更換電池等配件不使用原廠配件等現(xiàn)象,。人臉識別存在安全漏洞,。備用機難落實，部分品牌告知國家沒有對備用機的規(guī)定或不清楚,。

家裝行業(yè)

售后服務(wù)無保障

規(guī)模小,，從業(yè)門檻低，魚龍混雜,，售后服務(wù)無保障,，“低價全包”變身“加價全包”。合同使用模糊表述,，利用消費者不清楚裝修材料和工藝,，偷工減料、粗制濫造,、以次充好,；施工半途加價成潛規(guī)則,如談好的一口價施工全包，半途突然要求加價,，或先有意刪減部分項目,，過程中再找各種理由增加費用。本組文/本報記者 李佳

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紅星美凱龍上豐臺投訴排行榜

本報訊（記者 王薇）昨天,，豐臺工商分局舉辦了“信用讓消費更放心”主題宣傳活動,。活動上,，該分局12315中心發(fā)布了2018年豐臺區(qū)投訴排名前十名企業(yè)名單,。今時信合（北京）國際科技有限公司、北京國泰永康大藥房有限公司,、北京紅星美凱龍國際家具建材廣場有限公司位居投訴榜的前三名,。

據(jù)豐臺工商分局12315中心介紹,，2018年，中心共接收投訴舉報5萬余件,。主要涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售,、家裝、房地產(chǎn)中介,、教育培訓,、健身等行業(yè)。消費者集中反映的主要問題為虛假宣傳,、不履行合同約定,、不公平格式條款、不按約定提供服務(wù),、退卡退費追償難、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等方面,。

豐臺工商表示,，為不斷優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境，加快消費糾紛處理效率,，提高消費者滿意度,，該分局還制定了三大舉措促進全區(qū)企業(yè)誠信經(jīng)營。作為市場監(jiān)管部門,，該分局將積極引導豐臺區(qū)企業(yè)加入消費糾紛快速和解平臺,。為全區(qū)消費者提供更加便捷的消費糾紛在線解決服務(wù)，鼓勵企業(yè)落實首問責任制,，快速解決投訴糾紛,。

對轄區(qū)內(nèi)被訴熱點企業(yè)進行信息披露。通過“放心消費在豐臺”微信號以及居民社區(qū)公告欄等線上,、線下的方式對問題企業(yè)投訴相關(guān)情況予以公示,，及時提示消費者防范，保障消費者知情權(quán),，信用約束企業(yè)自律;建立投訴舉報熱點問題風險預警機制,。

快件延誤丟失損毀申訴多

本報訊（記者 李寧）3·15國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，國家郵政局郵政業(yè)安全中心主任江明發(fā)就“全力提升申訴工作水平,，努力保障消費者合法權(quán)益”的話題接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談,，并與網(wǎng)友進行了交流。

據(jù)江明發(fā)介紹,，2018年全國郵政業(yè)消費者申訴中心共受理消費者申訴為202.5萬件,，其中郵政服務(wù)問題申訴7.8萬件，占3.9%,，快遞服務(wù)問題申訴194.7萬件,，占96.1%,。在受理的所有申訴中有效申訴為11萬件，同比下降56%,，其中,，針對郵政企業(yè)的有效申訴為1.2萬件，占比為10.4%,；針對快遞企業(yè)的有效申訴為9.9萬件,，占比為89.6%。2018年,，申訴中心為消費者挽回經(jīng)濟損失共計6544.9萬元,。

數(shù)據(jù)顯示，消費者對郵政管理部門處理申訴的滿意率為98.6%,，同比增長0.4個百分點,；對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.9％，同比增長0.5個百分點,；對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.1％,，同比增長0.6個百分點。2018年郵政業(yè)消費者申訴比較集中的主要是郵件,、快件的延誤,、末端投遞服務(wù)質(zhì)量和郵件快件丟失、內(nèi)件短少問題,，分別占申訴總量的31.9%,、23.4%和21.5%。投遞服務(wù),、快件延誤,、丟失損毀這三方面的問題占了全部申訴的76.8%，說明快遞企業(yè)在處理經(jīng)濟效益,、業(yè)務(wù)增長,、快遞時效與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系等方面還需要很大改進。