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【系列報(bào)道之一：新城控股常州金壇項(xiàng)目遭投訴 精裝房質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)】

玻璃幕墻跑風(fēng)、房間外墻漏洞、精裝材料明顯降級(jí)、智能門鎖失控……位于北京通州區(qū)的綠地中央廣場(chǎng)的業(yè)主們,，在收房一年多之后，仍在忍受著精裝交房留下的種種后遺癥。

精裝交房遭遇貨不對(duì)板

“綠地中央廣場(chǎng)的樣板間非常豪華,，堪比五星級(jí)酒店公寓，銷售人員跟我們說(shuō)，精裝交付后和樣板間是完全一樣的,，當(dāng)時(shí)我就決定買下了,。”業(yè)主付強(qiáng)表示，很多鄰居跟他一樣,，因?yàn)榭戳藰影彘g才選擇這個(gè)項(xiàng)目,，但收房后卻很失望。

2017年,，綠地中央廣場(chǎng)2期業(yè)主陸續(xù)開(kāi)始收房,。“當(dāng)時(shí)就有很多問(wèn)題，搬進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更多,。”據(jù)業(yè)主們反映,，當(dāng)時(shí)最直觀的問(wèn)題是玻璃幕墻不密封，“冷風(fēng)呼呼進(jìn)屋”,，溝通多次后,，物業(yè)用全縫打膠的方式解決了這個(gè)問(wèn)題。但后來(lái),，業(yè)主們又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)地板鼓起,、建材低配、智能鎖失控等問(wèn)題,。

綠地中央廣場(chǎng)2期內(nèi)業(yè)主家漏水視頻截圖,。（業(yè)主提供）

去年12月28日，業(yè)主張領(lǐng)家屋頂靠近電燈處突然漏水,，他的床品,、地板、家具無(wú)一幸免,。修理時(shí)他才發(fā)現(xiàn),，在房間外墻上為空調(diào)外掛機(jī)打的洞并沒(méi)有被封堵妥當(dāng)，冬天寒風(fēng)吹裂了沒(méi)有保護(hù)的消防管道,，才導(dǎo)致了家里的 “水災(zāi)”,。張領(lǐng)認(rèn)為，這是由于低劣的裝修質(zhì)量導(dǎo)致的問(wèn)題,，所以開(kāi)發(fā)商應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任,。他表示，在隨后的溝通中,，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司均表示要給予賠償,，但截止發(fā)稿還未落實(shí)。

北京綠地中央廣場(chǎng)2期精裝房問(wèn)題并不孤立,，在南京的新城保利天地,，業(yè)主黃燁也被精裝修的問(wèn)題困擾著,。該項(xiàng)目位于南京空港樞紐經(jīng)濟(jì)區(qū)，開(kāi)盤即遭到瘋搶,。“我是搖號(hào)才買到的,，但說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)后悔了。” 黃燁向記者抱怨,，“按照開(kāi)發(fā)商承諾的2500元/平方米裝修標(biāo)準(zhǔn),，80平米大約需要20萬(wàn)的裝修費(fèi)用，但明眼一看這僅是簡(jiǎn)單裝修,，同時(shí)還有很多質(zhì)量問(wèn)題,，導(dǎo)致我一直沒(méi)有入住。”

黃燁家中第一次交付時(shí)出現(xiàn)的漏水現(xiàn)象,。（業(yè)主提供）

記者在黃燁家中發(fā)現(xiàn),，客廳、書房,、衛(wèi)生間的地面均有不同程度的裂痕,。其中，客廳連接臥室的過(guò)門石,，用手觸摸確實(shí)能感受到表面參差不齊,。“最嚴(yán)重的是書房滲水，目前已維修過(guò)一次,。”黃燁說(shuō),，記者也在他的書房看到了明顯修補(bǔ)的痕跡。

面對(duì)黃燁的質(zhì)疑,，新城控股方面告訴記者,，該項(xiàng)目精裝修價(jià)格是由第三方估價(jià)公司評(píng)估，并在政府相關(guān)部門備案,，交付房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)和樣板房一致,，并在合同中有明確約定。對(duì)于部分業(yè)主提出的維修要求,，已經(jīng)安排房修中心專人跟進(jìn),，將嚴(yán)格按照合同約定的保修條款進(jìn)行維修，確?？蛻魸M意,。

然而，黃燁卻給出了不同的答案,，他說(shuō)：“我在收房的時(shí)候,，并沒(méi)有看到所謂第三方估價(jià)公司的評(píng)估報(bào)告，我也無(wú)法到政府查看相關(guān)備案信息,。至于新城方面說(shuō)已經(jīng)安排專人跟進(jìn),，事實(shí)是：3個(gè)月過(guò)去了，我家里的裝修質(zhì)量問(wèn)題仍未解決,，甚至一拖再拖,。”

業(yè)內(nèi)：沒(méi)有特別標(biāo)注 樣板間就是交付標(biāo)準(zhǔn)

而針對(duì)通州綠地中央廣場(chǎng)2期精裝房問(wèn)題，綠地集團(tuán)向記者回復(fù)表示,，此項(xiàng)目是以毛坯房整售形式出售給了中根控股有限公司,，業(yè)主反映的精裝修質(zhì)量問(wèn)題與綠地集團(tuán)無(wú)關(guān)。但付強(qiáng)卻不認(rèn)可這樣的說(shuō)法：“這個(gè)項(xiàng)目自始至終都叫綠地中央廣場(chǎng),，當(dāng)時(shí)也是因?yàn)檎J(rèn)可綠地品牌才買房的,。”

“合同未做特別說(shuō)明，交付標(biāo)準(zhǔn)就是要跟樣板間一致的,。”對(duì)于裝修標(biāo)準(zhǔn)縮水問(wèn)題,，北京市東元律師事務(wù)所合伙人李松表示，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第31條規(guī)定：“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售商品房時(shí)設(shè)置樣板房的,，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量,、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未作說(shuō)明的,，實(shí)際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致,。”

李松進(jìn)一步解釋說(shuō)，為了保護(hù)購(gòu)房人利益,，有關(guān)部門特別做出這個(gè)規(guī)定,，也就是說(shuō)在簽訂裝修合同時(shí)，如果沒(méi)有特別標(biāo)注“與樣板間不一致”,、“樣板間僅供參考”等字樣,，交付標(biāo)準(zhǔn)就是樣板間標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符的情況可以訴諸法律,。但是,，裝修是否過(guò)關(guān)仍需專門的評(píng)估，如果要法律仲裁,，則需要仲裁委來(lái)指定第三方鑒定機(jī)構(gòu),。

“大部分精裝房的裝修合同都不會(huì)寫明品牌型號(hào)，所以開(kāi)發(fā)商為了壓低成本,，操作空間比較大,。”房師傅（北京）咨詢服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張磊表示。

根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn),，精裝修交付問(wèn)題一般可以分為觀感不符,、安全隱患和設(shè)計(jì)缺陷三類，這些都會(huì)給居住帶來(lái)不便,。他提示消費(fèi)者,，品牌開(kāi)發(fā)商雖然也會(huì)有問(wèn)題,，但仍是較好的選擇，如果經(jīng)濟(jì)情況允許,，最好在收房時(shí)找可靠的第三方一起進(jìn)行,。

精裝合同漏洞亟待監(jiān)管措施

近年來(lái)，精裝房品質(zhì)嚴(yán)重縮水,、樣板間貨不對(duì)板的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn),。據(jù)了解，2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理商品房投訴7924件,，其中裝修標(biāo)準(zhǔn)承諾縮水就是投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題之一,。

雖然精裝房遭遇諸多糾紛，但仍是未來(lái)新建商品房的交付趨勢(shì),。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，精裝房交付能有效減低了新社區(qū)的噪音污染和環(huán)境污染,，也節(jié)省了業(yè)主在選擇建材,、裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)方面耗費(fèi)的精力和時(shí)間。

張磊認(rèn)為,，精裝交房糾紛頻發(fā)的癥結(jié)主要在于合同約定不夠細(xì)致,，開(kāi)發(fā)商有漏洞可鉆，因此,，建議相關(guān)部門盡快出臺(tái)監(jiān)管措施,。另外，從行業(yè)管理方面來(lái)說(shuō),，精裝房交付雖然已經(jīng)發(fā)展了十多年,，但管理還處于初級(jí)水平，土建監(jiān)理的模式也無(wú)法適應(yīng)精細(xì)化的裝修管理,。

正如張磊給出的建議,，為了提高精裝質(zhì)量、減少購(gòu)房糾紛,，部分城市已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的監(jiān)管措施,。

今年1月22日，武漢房產(chǎn)交易中心的一則通知引發(fā)廣泛關(guān)注,。通知明確,，為了化解精裝修商品房信訪問(wèn)題、79個(gè)項(xiàng)目購(gòu)房者可以解約退房,，且項(xiàng)目名單涵蓋廣泛,，其中不乏恒大、碧桂園、陽(yáng)光城等大型房企,。

此外,，成都、長(zhǎng)沙,、合肥,、南京等城市也在近期相繼出臺(tái)規(guī)范文件。其中,，成都和長(zhǎng)沙要求精裝房裝修價(jià)格須由有資質(zhì)的第三方造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)核算,，經(jīng)住建部門核定后方可預(yù)售,。同時(shí),，裝修明細(xì)必須寫進(jìn)合同；合肥規(guī)定全裝修住宅工程,，將實(shí)施分戶驗(yàn)收制度,，建立建設(shè)單位、第三方機(jī)構(gòu)和管理部門共同參與的全裝修質(zhì)量和增量成本監(jiān)管機(jī)制,；南京規(guī)定,，現(xiàn)場(chǎng)公示的樣板房必須在項(xiàng)目交付后3個(gè)月才能“拆除”，裝修保修期至少兩年,。

另一位業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,，雖然已有部分城市出臺(tái)了精裝交房的監(jiān)管措施，但還有很多城市仍處于監(jiān)管空白,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高,，精裝交房會(huì)變得越來(lái)越受歡迎，優(yōu)化精裝交付標(biāo)準(zhǔn)化體系勢(shì)在必行,，精裝交付的各個(gè)環(huán)節(jié)也亟待監(jiān)管,。（文中涉及業(yè)主均為化名）