原標(biāo)題：風(fēng)波過(guò)后訪雪鄉(xiāng)，打造舒心之旅仍在路上

新華社哈爾濱1月6日電（記者李建平 王松 楊思琪）潔白的雪花從天際緩緩飄落,，在傍晚大紅燈籠的映襯下,，顯得婀娜多姿，為這座“冰雪童話世界”里的雪屋,、雪松和“雪蘑菇”增添了生機(jī),。眼下正是“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的最美時(shí)節(jié),，剛剛經(jīng)歷過(guò)“宰客事件”,，游客的雪鄉(xiāng)之旅還能舒心嗎？

圖自新華社

“趙家大院”怎樣了,？

5日上午,，記者來(lái)到距離雪鄉(xiāng)景區(qū)約10公里的黑龍江省森林工業(yè)總局大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局永安林場(chǎng)。

此次“宰客事件”涉事企業(yè)“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經(jīng)被拆除,，客房門都已經(jīng)上鎖,，只有一名女服務(wù)員正在這里看店。旅館大堂墻上,，公示著中國(guó)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)餐飲,、住宿及游樂(lè)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示表。這名女服務(wù)員說(shuō),，老板付先生已經(jīng)返回家鄉(xiāng),。

臨近的一家旅館經(jīng)營(yíng)者倪女士告訴記者，“趙家大院家庭旅館”是大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局永安林場(chǎng)規(guī)模最大的賓館,，付先生是當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者中唯一有過(guò)旅館從業(yè)經(jīng)驗(yàn),、并與旅行社有合作的經(jīng)營(yíng)者，林場(chǎng)有不少家庭旅館向他學(xué)習(xí)旅館推廣方法,。

“雪鄉(xiāng)”位于大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局內(nèi),，這里山高林密，冷暖氣流交織,，造就了“夏無(wú)三日晴,，冬雪漫林間”,，雪期長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月，積雪可高達(dá)2米,。這里的雪顏色白、片狀大,、質(zhì)地黏,，積雪在房檐懸掛形成獨(dú)特“雪蘑菇”，是國(guó)內(nèi)著名冬季旅游景區(qū),。

永安林場(chǎng)后勤中心主任杜運(yùn)生介紹,，在天然林商業(yè)性采伐全面停止之后,，依托雪鄉(xiāng)景區(qū)的“溢出效應(yīng)”,，永安林場(chǎng)職工在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了一些家庭旅館。

受到此次“雪鄉(xiāng)宰客”事件影響,，涉事旅館所處的永安林場(chǎng)旅游配套服務(wù)業(yè)受到明顯影響,，出現(xiàn)游客退訂房間的情況。“當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)剛有點(diǎn)起色,，就遭受滑坡,，令人惋惜,。”

雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)是否受影響,？

記者4日,、5日接連兩天來(lái)到“雪鄉(xiāng)”,，隨意走訪了近20個(gè)餐飲,、旅店發(fā)現(xiàn)，雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)秩序如常,，游客數(shù)量穩(wěn)定,，商家正常營(yíng)業(yè)，受訪商家能做到明碼標(biāo)價(jià),，部分商品價(jià)格比景區(qū)外同類商品稍貴,。

在景區(qū)內(nèi)的“雪韻閣砂鍋店”,，門口懸掛有“38元／位自助砂鍋”的字樣,，有一些游客和景區(qū)工作人員在就餐,。記者一行點(diǎn)了3個(gè)砂鍋套餐，花費(fèi)114元錢,。

在雪鄉(xiāng)景區(qū)的一家超市,，擺放有三個(gè)貨架,，銷售水果、衣帽,、食品等,。除了個(gè)別瓶裝飲料沒(méi)有價(jià)牌,，其他商品都明碼標(biāo)價(jià)。銷售人員說(shuō),，雪鄉(xiāng)景區(qū)現(xiàn)在管理比較嚴(yán)格,，價(jià)格不會(huì)太高,。“但是這里畢竟是熱門景區(qū),，又是山區(qū),，商品的運(yùn)輸成本、店鋪?zhàn)赓U成本較高,，這些都要計(jì)算在商品價(jià)格中,。比如,，外面一般售價(jià)四五元錢的啤酒,，在這里銷售8元,，游客一般也能理解接受,。”

據(jù)雪鄉(xiāng)景區(qū)統(tǒng)計(jì)，4日,，雪鄉(xiāng)接待游客數(shù)量近9000人,，與往日基本持平。大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局旅游局局長(zhǎng)劉忠才說(shuō),，從目前來(lái)看，“雪鄉(xiāng)宰客”事件對(duì)“雪鄉(xiāng)”游客數(shù)量影響不大,，但對(duì)“雪鄉(xiāng)”品牌會(huì)有負(fù)面影響,。

來(lái)自廣東的姜芳,、來(lái)自江西的李慧麗等外地游客說(shuō),，“雪鄉(xiāng)”的旅游環(huán)境還算正規(guī),。來(lái)之前看到“雪鄉(xiāng)宰客”的文章確實(shí)很擔(dān)心,，但來(lái)這里后,，玩得還挺開(kāi)心,。“旅游團(tuán)提供的飯菜質(zhì)量稍差,，也在心理預(yù)期范圍內(nèi),。”

打造雪鄉(xiāng)舒心之旅仍在路上

早在此次冰雪季開(kāi)啟之時(shí),，針對(duì)雪鄉(xiāng)游客激增情況,，當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門積極協(xié)調(diào)上級(jí)管理部門，采取市場(chǎng)調(diào)控,、行政聯(lián)合執(zhí)法等手段，重點(diǎn)查處旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“強(qiáng)迫消費(fèi)”和詆毀雪鄉(xiāng)形象的“黑社”“黑導(dǎo)”,。

自去年11月至今年1月3日,，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局共接待處理旅游投訴21起,，沒(méi)收假導(dǎo)游證19個(gè),，勒令導(dǎo)游退還非法所得共計(jì)70779元,，移交公安機(jī)關(guān)拘留處理旅行社違法工作人員4人,，打擊了由低價(jià)團(tuán)引發(fā)的強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,。

雪鄉(xiāng)景區(qū)管委會(huì)主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉(xiāng)物價(jià),，雪鄉(xiāng)景區(qū)推出了20元／位早餐,、38元／位中晚餐,，38元／位自助砂鍋,，78元／位自助火鍋,，同時(shí)新建了大北岔食堂,、雪鄉(xiāng)生活服務(wù)超市,、旅游產(chǎn)品展銷中心,，通過(guò)貨真價(jià)實(shí),、明碼標(biāo)價(jià)為游客提供便捷舒適的消費(fèi)環(huán)境,。

“作為景區(qū)管理部門，我們絕不回避問(wèn)題,。”大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局副局長(zhǎng)李石表示,，他們會(huì)本著對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé),、對(duì)游客負(fù)責(zé),、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)自身存在的問(wèn)題嚴(yán)加整改,。

通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法力度,，完善監(jiān)管措施，要求所有旅游游樂(lè)項(xiàng)目景點(diǎn)必須投保公共責(zé)任險(xiǎn),，繼續(xù)對(duì)家庭旅館嚴(yán)格監(jiān)督,，確保餐飲用具統(tǒng)一消毒,、一客一換,、每間房不超過(guò)3人的接待標(biāo)準(zhǔn)等落到實(shí)處。