為推進(jìn)北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機制,，市住建委近日就《關(guān)于開展居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價的通知》面向社會公開征求意見,。記者注意到，居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價內(nèi)容包括業(yè)主評價,、專業(yè)評價和屬地管理部門評價,，其中業(yè)主評價分值占50%，比重最高,。此外,，對于服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

　　物業(yè)服務(wù)評價每年一評

《征求意見稿》中明確,，北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價工作將自2018年起開展，每年組織一次,，評價范圍為物業(yè)公司提供6個月以上服務(wù)的居住類物業(yè)項目,，評價結(jié)果將記入物業(yè)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用信息。

《通知》規(guī)定,，居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價內(nèi)容包括業(yè)主評價,、專業(yè)評價和屬地管理部門評價，其中業(yè)主評價分值占50%,，其余分別占30%和20%,。

“業(yè)主居住在小區(qū)里，對物業(yè)服務(wù)有著最直觀的感受,。”市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，以往的專家評優(yōu)和行政檢查,，通常是站在專業(yè)管理和行業(yè)管理的角度，業(yè)主的參與度有限,，這次綜合評價以業(yè)主評價為核心,，既保障業(yè)主作為消費者對物業(yè)服務(wù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),，也便于行政主管部門掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和意見,，更好地為群眾和行業(yè)服務(wù)。

　　安全隱患不整改可換物業(yè)

記者在這份文件中注意到,，物業(yè)服務(wù)的評價項目主要包括：物業(yè)保安,、保潔、客服等人員儀容儀表,，物業(yè)值班電話暢通情況,，公示上一年物業(yè)費收支情況，小區(qū)出入口保安值守情況,，小區(qū)內(nèi)保安巡邏情況,，小區(qū)內(nèi)機動車停放管理情況等，小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況,，電梯運行情況,，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況等。

值得注意的是,，《通知》中提到,，對服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

這位負(fù)責(zé)人解釋,，此條規(guī)定將一改當(dāng)前業(yè)主在物業(yè)事務(wù)中處于弱勢地位的現(xiàn)狀，明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托的合同關(guān)系,，鼓勵業(yè)主行使監(jiān)督權(quán),，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，保障物業(yè)區(qū)域的和諧與安全,。

　　評價結(jié)果將對外公布

記者獲悉,，綜合評價以《北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價指引》為基準(zhǔn)，采取以區(qū)為主,、市級抽查的方式,，房屋行政主管部門可以聘請第三方機構(gòu)、選取專家對物業(yè)項目進(jìn)行評價,。市住建委還將逐步建立物業(yè)服務(wù)綜合評價信息系統(tǒng),，指導(dǎo)各區(qū)有效開展此項工作，充分發(fā)揮政府的服務(wù)與監(jiān)督職能,，保障物業(yè)管理的良好發(fā)展態(tài)勢,。

根據(jù)《通知》,，評價結(jié)果將在市住建委官網(wǎng)向社會公布，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用信息,。評價結(jié)果可以作為物業(yè)項目招投標(biāo)和相關(guān)部門日常監(jiān)督的參考依據(jù),。對服務(wù)水平顯著提高的項目，各區(qū)房屋行政主管部門可給予適當(dāng)獎勵,，區(qū)房屋行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)企業(yè)及時整改并處罰企業(yè)的違法違規(guī)行為,。

這份文件已開始面向社會征求意見，社會公眾可到市住建委官網(wǎng)查看,，有相關(guān)意見也可在2017年12月8日前反饋至電子郵箱[email protected],。