湖北日?qǐng)?bào)訊 圖為：水岸星城社區(qū)舉辦“三方聯(lián)動(dòng)”工作會(huì)

　　圖為：智慧警務(wù)室

　　圖為：居家養(yǎng)老享受護(hù)理服務(wù)

十九大報(bào)告提出,，提高社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平,。武昌區(qū)徐家棚街著力智慧社區(qū),、居家養(yǎng)老及社區(qū)服務(wù)多樣化，以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為核心，探索出一條創(chuàng)新推進(jìn)社會(huì)治理新路徑。

　　A 社區(qū)治理平臺(tái)智慧化

水岸星城社區(qū)地處徐東商圈、沙湖之濱,，現(xiàn)有居民4472戶，11000余人,。近年來,，社區(qū)秉承“紅色領(lǐng)航、惠及民生,、智慧社區(qū),、共享發(fā)展”理念，大力實(shí)施“紅色引擎工程”,，用智慧+黨建+物業(yè)+民生+警務(wù)創(chuàng)新治理工作方法,，扎實(shí)推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。

問渠哪得清如許,，唯有源頭活水來,。水岸星城社區(qū)以黨建引領(lǐng)各項(xiàng)工作，強(qiáng)化“服務(wù)居民,、打造特色,、構(gòu)建和諧”思路，整合資源,，探索“四+四”社區(qū)黨建工作法,。黨建“四”行動(dòng)即“激活行動(dòng)”發(fā)揮黨員作用、“聯(lián)席行動(dòng)”搭建組織平臺(tái),、“共建行動(dòng)”深化工作內(nèi)容、“黨群互動(dòng)”打造居民連心橋,；黨建四“+”即“黨建+施策”提升黨員水平,、“黨建+網(wǎng)格”建立宜居社區(qū),、“黨建+文化”豐富精神家園、“黨建+信息平臺(tái)”擦亮智慧黨建品牌,。

打造紅色物業(yè),，提供智慧便捷服務(wù)。2017年伊始,，水岸星城社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心借助“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,，社區(qū)、業(yè)委會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員交叉任職,，成立“聯(lián)動(dòng)驛站”，收集民意處理矛盾,，共同解決小區(qū)事關(guān)群眾利益的實(shí)際問題,。同時(shí)，社區(qū)聯(lián)手福星智慧家開發(fā)智慧社區(qū)手機(jī)APP,，添加“紅管家”版塊,，用“找書記”“社區(qū)活動(dòng)”“辦事指南”“志愿平臺(tái)”等系列窗口，為居民提供豐富,、智能,、快捷、人性服務(wù),。

智慧雙語(yǔ)警務(wù)室,，是武漢市首個(gè)功能設(shè)施設(shè)備齊全的社區(qū)警務(wù)室。配備自助服務(wù)區(qū),、VR體驗(yàn)區(qū),、糾紛調(diào)解區(qū)、智能沙盤模擬等,，警務(wù)人員配合社區(qū),、物業(yè)、業(yè)委會(huì)處理小區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛,，并用雙語(yǔ)為小區(qū)內(nèi)249位來自15個(gè)國(guó)家的境外居住人士提供辦事咨詢服務(wù),。

智慧社區(qū)遠(yuǎn)不止如此。水岸星城社區(qū)整合轄區(qū)各類資源,，創(chuàng)新社會(huì)治理思路,，成立聯(lián)動(dòng)驛站。“五聯(lián)共創(chuàng)”即組織聯(lián)建當(dāng)龍頭,，聯(lián)合轄區(qū)共建單位,、非公企業(yè)、群團(tuán)組織共同參與,，通過黨建聯(lián)席會(huì)決策重大矛盾問題解決,；服務(wù)聯(lián)辦暖民心,，社區(qū)開拓服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)群體不只局限于社區(qū)居民,，將轄區(qū)單位及共建單位員工都列入社區(qū)服務(wù)對(duì)象,，定期開展如技能培訓(xùn)、身體健康檢查,、志愿服務(wù)等各類活動(dòng),；治安聯(lián)防保平安，社區(qū)聯(lián)合警務(wù)室,，與共建單位逐一簽訂包涵治安責(zé)任條款共建協(xié)議,，劃分責(zé)任區(qū)域，群防群治,，確保轄區(qū)安全穩(wěn)定,；活動(dòng)聯(lián)搞展風(fēng)采，激活各個(gè)社會(huì)單元社會(huì)功能,，共建共管共享美好家園,。

在三角路社區(qū)黨群服務(wù)中心，搭建線上服務(wù)平臺(tái)“三角路社區(qū)黨員之家”“三角路社區(qū)e家”微信群以及三角路社區(qū)公眾號(hào),、徐家棚街微鄰里,，創(chuàng)新互聯(lián)對(duì)話樞紐，打造無(wú)時(shí)間限制“零距離”社區(qū),。

　　B 開展居民服務(wù)更貼心

社區(qū)治理智慧化,，居民服務(wù)更精準(zhǔn)更貼心。“網(wǎng)格化”管理搭建多元治理平臺(tái),。社區(qū)“鄰里議事廳”,，秉承“民事民議民受益,民事民管民滿意”宗旨，大到惠民項(xiàng)目征集,、惠民資金使用,、活動(dòng)開展，小到社區(qū)微公約執(zhí)行,，凝聚群眾智慧,，彰顯參與力量。通過整合社會(huì)資源,、運(yùn)用民主協(xié)商方法開展社區(qū)治理工作,，提供更為精準(zhǔn)的社區(qū)服務(wù)。

鼓勵(lì)社會(huì)組織參與治理,。通過引進(jìn)成熟社會(huì)組織和培育“本土”新型社會(huì)組織,，發(fā)揮社會(huì)組織力量參與到社區(qū)治理建設(shè)。武漢僑亞居家養(yǎng)老服務(wù)中心為社區(qū)老人提供日間照料,、陳亮烹飪名師工作室引導(dǎo)居民健康飲食,、攬秀為民服務(wù)中心開展青少年親子閱讀活動(dòng),、愛熙社工服務(wù)站參與社區(qū)特色品牌打造等各項(xiàng)社區(qū)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)事專業(yè)人做”,。

壯大志愿服務(wù)新生力量。培育社區(qū)志愿服務(wù)組織,，注冊(cè)社區(qū)志愿者人數(shù)達(dá)到社區(qū)居民總數(shù)的15%,。每年組織志愿者隊(duì)伍開展扶老、助殘,、幫困服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)達(dá)到12 次以上,，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我服務(wù),、自我教育,，真正實(shí)現(xiàn)“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的美好愿景,。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。居民懷念往昔歲月,，成就了三角路社區(qū)村史文化品牌建設(shè),。“存在什么問題就解決什么問題”，三角路社區(qū)居民經(jīng)過“城中村”改造后,，十分懷念過往的生活經(jīng)歷,。為滿足居民需求，三角路社區(qū)籌建還原村史村貌的村史館,。2015年12月,，三角路村史館對(duì)外開放；2016年8月,，成立三角路村史協(xié)會(huì),；2016年10月，取得武漢市社會(huì)組織助力計(jì)劃項(xiàng)目,；2017年3月,，收集村中的故事；2017年5月,，老黨員一起暢談村中老故事,；2017年8月，參加徐家棚街一居一品項(xiàng)目評(píng)審會(huì)獲第一名,；2017年10月,，參加武昌區(qū)一居一品項(xiàng)目評(píng)審會(huì)再次獲得第一名好成績(jī)。三角路村史文化特色品牌建設(shè),，讓文化精神代代相傳,。

完善應(yīng)對(duì)機(jī)制,，讓問題落到實(shí)處。針對(duì)居民提出的訴求,，社區(qū)組織業(yè)委會(huì),、物業(yè)、共建單位,、社會(huì)組織,、居民代表等多方協(xié)調(diào)，進(jìn)行上報(bào),、追蹤和反饋,，讓問題真正得以解決。今年以來,，順利解決三角花園電梯問題,、消防問題、膠囊房問題,，切實(shí)做到“事事有人抓,、件件有落實(shí)”，大大提升社區(qū)治理成效,。

　　C 創(chuàng)建居家養(yǎng)老新模式

借助新技術(shù),、新平臺(tái)，讓社區(qū)治理“溫度”再提升,。

按照武漢市“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”新模式三年計(jì)劃,，未來老年人在家門口即可享受“三助一護(hù)”服務(wù)。徐家棚街老年人服務(wù)中心作為試點(diǎn),，積極探索創(chuàng)建可學(xué),、可示范的中心輻射“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式，取得顯著社會(huì)效益,。

社區(qū)老齡化問題,，促成老年宜居社區(qū)建設(shè)。“老吾老以及人之老”,，為深入推進(jìn)基層社會(huì)治理創(chuàng)新,，三角路社區(qū)打造老年宜居工程，在2800平方米的黨群活動(dòng)中心內(nèi)設(shè)置專業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,，增加健康理療設(shè)備,、改建老年活動(dòng)中心、活動(dòng)廣場(chǎng),，新建宜居長(zhǎng)廊,、居民議事亭。利用惠民資金購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)，開展快樂美食班,、化妝班,、老人生日會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，受到老人們熱捧,，讓他們的老年生活笑口常開,。

幸福滿園春，宜居在三角,。三角路社區(qū)引入“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式,，憑借先進(jìn)科技手段提升為老服務(wù),。10月3日,，武漢市市長(zhǎng)萬(wàn)勇來到三角路社區(qū)調(diào)研居民養(yǎng)老建設(shè)，充分肯定和贊許了新型社區(qū)為老服務(wù)方式,，并提出要行穩(wěn)走遠(yuǎn),，持續(xù)發(fā)展，把“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式打造成全市惠民利民的“重器”和“利器”,，將其復(fù)制,、推廣，為老年人提供更優(yōu)質(zhì),、更高效居家養(yǎng)老服務(wù),。

水岸星城社區(qū)藝術(shù)團(tuán)2009年成立，團(tuán)隊(duì)人數(shù)300余人,，平均年齡55歲,，下設(shè)合唱、舞蹈,、聲樂,、模特、乒乓球,、太極劍等7支隊(duì)伍,。選拔從文工崗位上退休的專業(yè)人員、自學(xué)成才的愛好者擔(dān)任老師,，以志會(huì)友,、以趣成團(tuán)，各團(tuán)隊(duì)合理制定全年活動(dòng)計(jì)劃,，365天天天有活動(dòng),，活躍在社區(qū)各個(gè)角落。承辦文化藝術(shù)節(jié),，為居民送歡樂,、送健康、送文化，成為凝聚鄰里感情的紐帶,，讓老年人老有所依,、老有所樂。

在徐家棚街“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心,，呼叫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、基本工作流程等規(guī)章制度一目了然。該中心為轄區(qū)居家群體提供慢病康復(fù),、生活照顧（助餐,、助潔、居家保姆與護(hù)理）,、智能居家看護(hù)為主的養(yǎng)老服務(wù),。構(gòu)建線上線下結(jié)合的“一站式”服務(wù)模式，社區(qū)居民可以通過互聯(lián)網(wǎng),、手機(jī)APP,、電話或親臨服務(wù)中心，獲得24小時(shí)無(wú)障礙服務(wù),。