防控疫情,，其實(shí)就是心系民情,。習(xí)近平總書記在赴湖北省武漢市考察疫情防控工作時(shí)指出：“民生穩(wěn),，人心就穩(wěn)，社會(huì)就穩(wěn),。”可見，能不能解決人民群眾的操心事、煩心事,、揪心事，很大程度上影響著疫情防控的成效,，決定著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)展,。

戰(zhàn)“疫”吃勁、復(fù)工迫切,，民情從哪里來,？民意到哪里去？這不僅是一個(gè)信息管理難題,，也是一道社會(huì)治理命題,。應(yīng)該看到，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，網(wǎng)民來自老百姓,，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng),；突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理,，離不開公共信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)資源平臺(tái)的支撐。線上訪民情,、線下辦實(shí)事,，已經(jīng)成了各類政務(wù)信息平臺(tái),、干群互動(dòng)平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也是治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求,。

疫情之下,，一邊是人民群眾著急的心頭，另一邊是領(lǐng)導(dǎo)干部忙碌的案頭,。交通受困,，倉(cāng)庫(kù)里的大米變質(zhì)怎么辦？農(nóng)事受限,，地上的包菜發(fā)霉怎么辦,？生活受阻，家人的常用藥急缺怎么辦,？一個(gè)個(gè)“怎么辦”的問號(hào)背后,，對(duì)應(yīng)的是“進(jìn)不來、出不去,、吃不好,、用不上、買不到,、賣不成”的民生難題,。以人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》為例，這個(gè)惟一一個(gè)覆蓋全國(guó),并與各級(jí)地方政府部門建立問題解決機(jī)制的干群互動(dòng)平臺(tái),，不到一個(gè)月時(shí)間就陸續(xù)幫助3000多件湖北百姓訴求得到當(dāng)?shù)亟鉀Q,。另有近20000件其它省份“戰(zhàn)疫情、抓復(fù)產(chǎn)”的問題訴求與意見建議通過留言板得到各地回應(yīng),，100多條網(wǎng)民建議被地方政府直接吸納轉(zhuǎn)化為政策落實(shí),。一個(gè)個(gè)聚焦民生、關(guān)照冷暖的干群互動(dòng),，不僅妥善解決了很多人的家庭生計(jì),，也有針對(duì)性地根除了基層不少疑難雜癥。

反過來看,，“知屋漏者在宇下,，知政失者在草野”。有關(guān)部門不只雪中送炭,，還要查漏補(bǔ)缺,。人民群眾是政策得失的親歷者、知情者,、評(píng)判者,，也是社會(huì)治理的參與者、貢獻(xiàn)者、監(jiān)督者,。正因此,，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開設(shè)了“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專欄”，并聯(lián)合人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》共同推出“戰(zhàn)疫情 抓復(fù)產(chǎn)——意見建議與問題線索征集”,，這些活動(dòng)均旨在匯聚復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的群眾智慧,、克服“不作為、假作為,、亂作為”的不良現(xiàn)象,。一個(gè)多月時(shí)間，活動(dòng)就收到了近30000件網(wǎng)民留言,，一條條留言和線索,，構(gòu)成了一份數(shù)據(jù)翔實(shí)的民意指南。只有充分了解群眾所思所愿,，收集好想法好建議,，才能讓精準(zhǔn)施策有抓手、基層治理有標(biāo)尺,。

在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上,，有網(wǎng)友留言說，“沒想到頭天晚上的‘試試看’,，第二天一大早就變成了真”,。這種“試試看”的心態(tài),，也在某種程度上提醒著我們,，一些民情民意的反映渠道仍不順暢，一些訴求還沒有得到及時(shí)回應(yīng),，一些回復(fù)沒有進(jìn)行相應(yīng)落實(shí),。從這個(gè)意義上來說，政務(wù)信息服務(wù)不妨再細(xì)致點(diǎn),，干群互動(dòng)不妨更頻繁些,。培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，用好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“民意指南”,，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制,，治理現(xiàn)代化才會(huì)水漲船高。