□記者 李林鸞

在香山支行采訪期間,，記者了解到,，聽力殘疾人每次存取款一般為幾百元。而另一邊,，香山支行為了更好地給殘疾客戶提供貼心服務(wù)，多次改善營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)施,，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn),，專門設(shè)立“暖心號(hào)”專號(hào)，把盲道鋪設(shè)到營(yíng)業(yè)大廳……

有人說(shuō),，踐行普惠金融基本都是“賠本買賣”,，而香山支行的實(shí)踐證明恰恰相反。員工介紹,，最近香山支行聽力殘疾客戶新面孔越來(lái)越多了,，有的是專門來(lái)體驗(yàn)服務(wù)的,，客戶體驗(yàn)后感覺很暖心。這種暖心服務(wù)無(wú)疑提升了銀行的品牌價(jià)值,。

顯然,，為殘障人士服務(wù)需要付出更多努力，香山支行通過打造“手語(yǔ)銀行”收獲了信任,，塑造了品牌形象,，從而可以更好地贏得市場(chǎng)。“我們要努力讓每一位客戶都享受到平等,、有溫度的金融服務(wù),。”劉玉萍說(shuō)。

此外,，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下,，“數(shù)字鴻溝”讓不少殘疾人和老年客戶的金融服務(wù)需求難以很好滿足。

如何擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面,，切實(shí)體現(xiàn)普惠金融的“普”與“惠”,？可以說(shuō)，香山支行此舉在一定程度上詮釋了普惠金融服務(wù)的初衷,。

香山支行員工與聽障客戶通過手語(yǔ)進(jìn)行交流,。記者 李林鸞/攝