日前,，由《銀行家》雜志社聯(lián)合多家權(quán)威機構(gòu)共同舉辦的“2021中國金融創(chuàng)新論壇暨中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會”在北京舉行,，興業(yè)銀行App憑借其“社交化,、智能型,、開放性”的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗,，榮獲“十佳零售銀行創(chuàng)新獎”,。

截至2021年8月末,，興業(yè)銀行App有效客戶達到4124.82萬戶,，當月活躍用戶數(shù)1412.44萬,；線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動經(jīng)營效率大幅提高，該行網(wǎng)絡(luò)金融交易替代率已達95.95%,，其中購買理財,、基金、保險等財富類產(chǎn)品的線上交易筆數(shù)在全渠道占比超過98%,。

聚焦用戶體驗讓財富管理更簡單

興業(yè)銀行App以客戶使用視角出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù),，圍繞財富、支付等客戶旅程,，從客戶使用產(chǎn)品的全生命周期角度全面重構(gòu),、優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，采用了專業(yè)體驗,、交互和視覺設(shè)計,，用戶體驗大幅提升。同時,，通過大規(guī)模應(yīng)用大數(shù)據(jù),、云計算、即時通訊,、人臉識別,、OCR等技術(shù)，實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)賬,、刷臉付款,、二維碼取款等便捷功能,，讓客戶享受更加便捷的服務(wù)。

“財富,、信貸,、權(quán)益”的融合頻道為客戶提供一站式金融和增值服務(wù)。持有其他銀行借記卡的客戶可以在線上全流程開戶并購買理財產(chǎn)品,。私募專區(qū),、交易通專區(qū)、指數(shù)星專區(qū)等財富專區(qū)滿足了不同投資者的理財需求,，而線上點對點雙錄也方便客戶線上財富產(chǎn)品的購買,。

尤為值得一提的是，興業(yè)銀行創(chuàng)新推出的手機銀行“圈子”頻道和線上理財室,，聯(lián)通一線客戶經(jīng)理與客戶,，遠程提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)預(yù)約等多種金融服務(wù),。興業(yè)銀行的客戶通過手機銀行“圈子”頻道，隨時隨地可以找到自己的專屬客戶經(jīng)理,，獲得專業(yè)化,、個性化的服務(wù)和資訊，客戶經(jīng)理可以在線解答客戶的問題,，提供溫情服務(wù),。其他客戶則可通過微信上訪問明星客戶經(jīng)理的線上理財室，線上理財室展示了客戶經(jīng)理精挑細選的理財,、基金,、保險等熱銷金融產(chǎn)品，為客戶帶來了如同線上購物般的選購金融產(chǎn)品體驗,，滿足了客戶足不出戶“財富自由購”,。

“千人千面”強化個性化服務(wù)能力

順應(yīng)數(shù)字化時代發(fā)展趨勢，興業(yè)銀行App技術(shù)上采用了分布式架構(gòu),、前后端分離,、微服務(wù)、異地雙活等全新框架,，極大提升了平臺自動化,、數(shù)字化、智能化水平,，對客戶的服務(wù)能力和運營效能均大幅度提高,。

針對不同客戶的不同需求，興業(yè)銀行App采用了千人千面的界面設(shè)計和菜單布局，支持私行版,、貴賓版,、大眾版、安愉版等多個版本,，服務(wù)不同類型的客戶。特別對于老年朋友,，興業(yè)銀行特別提供“安愉版”大字號手機銀行,，“安愉版”不僅界面設(shè)計與功能布局選用大字體、大圖標,，流程更簡潔,，一目了然，同時在功能上,，集成了老年人常用的賬戶查詢,、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)裙δ?，使用上更便捷,，更貼合老年人操作使用的習慣，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,。

“我的首頁我作主”,，興業(yè)銀行App支持客戶自定義開啟App的默認頻道以及首頁頻道的功能組合。比如,，“理財達人”可以將理財,、基金等功能模塊放在手機銀行首頁。“生活小能手”可以將“生活商城”“充值繳費”功能模塊放在首頁,。同時,，這一個性化功能還可以分享給親朋好友，共享自定義的首頁模組,。

開放平臺構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈

打開興業(yè)銀行App,，衣食住行吃喝玩樂等服務(wù)場景應(yīng)有盡有，這便是該行推出的城市服務(wù)功能,，通過廣泛引入生活,、便民、出行領(lǐng)域的合作伙伴,，集成當?shù)靥厣?wù),，興業(yè)銀行積極構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈。

目前,，城市服務(wù)已在北京,、上海、杭州等75個城市上線，并迅速成為手機銀行的“新晉網(wǎng)紅”,，客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時,，可以在“城市服務(wù)”專區(qū)閑逛、“種草”和打卡,。比如北京,、廈門客戶可以獲取本地生活商城的優(yōu)惠券，線下享受吃喝玩樂的優(yōu)惠,；客戶可以在長春的“興豆商城”享受愛心助農(nóng)特惠服務(wù),，助力鄉(xiāng)村振興；客戶還可以進入南平城市服務(wù),，購買“一元碳匯”,，為碳中和、碳達峰以及美麗中國建設(shè)添磚加瓦,。