今年是實施“十四五”規(guī)劃的開局之年,，規(guī)劃綱要明確“改善消費環(huán)境,，強化消費者權益保護”的要求,。興業(yè)銀行信用卡積極響應號召，近期通過“以人民為中心,，增強金融消費者獲得感”的金融主題消保宣教活動,，打造了線上線下一體化全方位宣教體系,，在構建良好金融消費環(huán)境責任上展現(xiàn)了企業(yè)擔當。

寓教于樂,，媒體宣傳“多渠道”

近年來,，隨著網(wǎng)絡購物、O2O體驗,、預付式消費等新型消費方式的興起,，侵權新形式與維權新難題也隨之涌現(xiàn)。信用卡作為其中承載支付功能的重要工具,，自然在消費前端的宣教環(huán)節(jié)責無旁貸,。為增加金融宣傳趣味性,、擴大受眾面,，興業(yè)銀行信用卡近年來持續(xù)創(chuàng)新線上宣傳方式，并在表現(xiàn)形式,、宣傳內(nèi)容等方面推陳出新,，為金融知識宣傳教育注入了新的活力。

今年3·15期間,，該行通過官方網(wǎng)站公告,、微博、微信推送,、微信海報,、官方App好興動首頁輪播等自有渠道，發(fā)布了“謹防利用疫情詐騙”,、“保護個人征信”,、“保護個人信息安全”等文章。通過風險案例展示各類詐騙案件的共性特征,，曝光不法分子利用疫情實施詐騙的常見手段,，提示金融消費者在消費期間，切記保護好個人財產(chǎn)安全,、珍惜個人信用;與此同時,，興業(yè)銀行信用卡還攜手主流公眾媒體，刊登題為《興業(yè)銀行信用卡倡議：時刻樹立理性消費觀念》的文章,，在當前倡導合理用卡,、嚴查資金流向非消費領域的背景下，以生動的案例開展宣教,，倡議健康的消費行為,，呼吁杜絕沖動消費、過度消費和虛榮消費,，彰顯了興業(yè)銀行信用卡中心合規(guī)經(jīng)營和以客戶為中心的理念,。

通過從客戶線上閱讀習慣入手,，興業(yè)銀行信用卡中心全面打造由點及面、由淺入深的宣教內(nèi)容,，擴大金融知識受眾面,，在助力做好常態(tài)化疫情防控工作同時，提升金融消費者的風險防范意識和能力,。

全面覆蓋,，客群觸達“走出去”

而在與客戶面對面的溝通環(huán)節(jié)，興業(yè)銀行信用卡也從未放棄線下宣傳陣地,。該行始終牢記“以人為本”的服務理念,，堅信觸達客戶必須“走出去”。利用自身網(wǎng)點優(yōu)勢,，積極調(diào)動各分行作為宣傳落腳點,，持續(xù)推動金融消費者權益保護宣傳教育工作，引導廣大金融消費者弘揚金融正能量,。在3·15期間,，興業(yè)銀行信用卡聯(lián)合太原、長春,、烏魯木齊,、莆田等多家分行，充分發(fā)揮網(wǎng)點觸角作用,，利用廳堂,、社區(qū)、周邊商場等場所將宣傳活動全面鋪開,，把宣教工作真正落實到客戶中去,。

走進興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，消費者權益保護提醒十分醒目：廳堂有序擺放著海報,、手冊,、折頁等宣傳資料，方便客戶隨時取閱;LED顯示屏,、液晶電視等電子載體也持續(xù)滾動播放相關宣傳內(nèi)容;對于前來咨詢的客戶,，服務人員會耐心解答、用心回復,，確保消保服務賓至如歸,、點滴入微。

與此同時,，各分行還有效結合當?shù)刭Y源,，開展下社區(qū)、進商場等線下宣教工作,，與金融消費者面對面,，為客戶介紹信用卡消保知識：向中老年群體重點介紹個人信息安全知識,，提高防騙意識，保護個人財產(chǎn)安全;向以網(wǎng)絡消費為主的年輕群體講解個人征信的重要性,，倡導理性消費,，愛惜個人征信。

利用內(nèi)容和形式提高宣教知識的針對性,、易得性,，興業(yè)銀行信用卡堅持強化社會公眾對金融消費安全知識、風險責任意識和誠信契約精神的認知,，推動宣教常態(tài)化,、長效化和公益化，真正做到“走出去,、沉下來”,。

秉承初心，體制建設“練內(nèi)功”

今年年初,，中國消費者協(xié)會公布2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”,。消費陷阱不消,，套路不除,，安全放心的消費環(huán)境無從談起，提振消費亦失去支撐,。在興業(yè)銀行信用卡看來,，全面健全消保體制機制建設，積極解決金融消保領域的痛點,、難點,、堵點等問題，形成“大消費,、大保護,、大維權”格局，才能為興業(yè)信用卡高質(zhì)量發(fā)展強本固基,。

“久久為功,，方能行穩(wěn)致遠”。今年3月底,，在總行“著力提升客戶體驗”的號召之下,，興業(yè)銀行信用卡深入開展“再學習、再調(diào)研,、再落實”行動,，在消保工作中堅持“換位思考”，從客戶角度尋找問題,、挖掘問題和解決問題,。切實落實事前審核,、完善事中信息披露與管控、加強事后監(jiān)督,，重點圍繞營銷宣傳,、服務收費、第三方合作商戶管控,、催收管理,、個人金融信息安全等方面，對可能存在損害消費者權益的行為持續(xù)進行自查,、整改,。一手緊抓消保工作的公益宣傳，另一手不忘“練內(nèi)功,、挖潛力”,，真正把消保工作當成企業(yè)命脈來珍惜和重視。

如今,，“十四五”規(guī)劃已經(jīng)啟動,，新的征程已經(jīng)出發(fā)。消保工作正是“滿足人民日益增長的美好生活需要”環(huán)節(jié)中不可或缺的“守護者”,。興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)堅持“溫度金融”服務理念,，真正把“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”的消保主題貫徹始終,。