在場(chǎng)景、服務(wù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)代,，數(shù)字化早已成為各行業(yè)熱議的高頻詞匯,，去年突發(fā)的新冠疫情更加速了全球數(shù)字化進(jìn)程。如何在常態(tài)化疫情防控中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展,？

面對(duì)疫情大考,，興業(yè)銀行強(qiáng)化科技賦能，全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造信用卡數(shù)字驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)閉環(huán),，客戶服務(wù)水平顯著提升。截至2020年末,，該行累計(jì)發(fā)行信用卡5662萬張，信用卡“好興動(dòng)”APP注冊(cè)用戶同比增長(zhǎng)66%。

一站式數(shù)字化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)引領(lǐng)一攬子金融服務(wù)

經(jīng)過多年籌備,，2019年7月興業(yè)銀行信用卡一站式大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)——數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)正式上線,，又名“興司南”。興業(yè)銀行將該平臺(tái)比作能夠指引方向的“興司南”,，彰顯了其從客戶體驗(yàn)出發(fā),、以平臺(tái)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的決心。

據(jù)介紹,，“興司南”以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ),，以場(chǎng)景標(biāo)簽化、分布式架構(gòu)和流式數(shù)據(jù)處理為主流,，具備全域數(shù)據(jù)資產(chǎn),、多維智能客戶標(biāo)簽、靈活自助人群圈選,、快速敏捷效果分析等六大功能,，構(gòu)筑以數(shù)據(jù)為核心的服務(wù)閉環(huán)。

“興司南”采用批量數(shù)據(jù)對(duì)接及API（應(yīng)用程序接口）技術(shù),，調(diào)取人民銀行征信系統(tǒng),、反洗錢系統(tǒng)、移動(dòng)客戶端,、信用卡系統(tǒng)等多個(gè)行內(nèi)外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源,。興業(yè)銀行技術(shù)人員可在此完成一站式數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)安全管理,、數(shù)據(jù)調(diào)度監(jiān)控,；業(yè)務(wù)人員也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，利用智能算法,、智能決策等人工智能技術(shù)快速完成數(shù)據(jù)部署,，為支撐智能化、場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)模式,，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ),。

多維度客戶畫像對(duì)接多樣化服務(wù)場(chǎng)景

當(dāng)前，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)資源開展標(biāo)簽化,、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng),，是金融機(jī)構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠持續(xù)吸引用戶的關(guān)鍵,。

興業(yè)銀行從客戶需求及體驗(yàn)出發(fā)重塑業(yè)務(wù),，結(jié)合多年信用卡經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建出一套多維度的客戶標(biāo)簽體系,，涵蓋客戶,、賬戶、卡片、場(chǎng)景4大類目近1500個(gè)標(biāo)簽,。針對(duì)不同的客戶標(biāo)簽,，在獲客、留存,、促活等客戶旅程的各個(gè)階段充分挖掘客戶需求,，制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá),。

不僅如此,，“興司南”還內(nèi)嵌經(jīng)營(yíng)渠道自助配置功能，能夠自動(dòng)生成可追溯,、可衡量,、可優(yōu)化的觸點(diǎn)式實(shí)時(shí)營(yíng)銷策略，快速構(gòu)建出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景,，在此基礎(chǔ)上將客戶畫像與服務(wù)場(chǎng)景無縫對(duì)接起來,，深度提升客戶體驗(yàn)。

隨著數(shù)字化能力的不斷增強(qiáng),，興業(yè)銀行信用卡“興司南”系統(tǒng)也逐步在全國(guó)多家分行推廣使用,。截至2020年末，“興司南”已累計(jì)投產(chǎn)超1000個(gè)經(jīng)營(yíng)策略,，其中各分行共上線經(jīng)營(yíng)策略近300個(gè),。利用分行對(duì)屬地客戶需求的深度洞察，疊加數(shù)字化平臺(tái)的策略支撐,，打通了服務(wù)信用卡客戶“最后一公里”,。

全流程動(dòng)態(tài)服務(wù)帶來全方位客戶體驗(yàn)

面對(duì)復(fù)雜多變的消費(fèi)市場(chǎng)和客戶需求，興業(yè)銀行不滿足于傳統(tǒng)的信用卡單向營(yíng)銷方式,，更加注重客戶畫像優(yōu)化和用卡反饋,。“興司南”平臺(tái)加載的可視化分析模塊，提供豐富的分析手段及數(shù)據(jù)展示表,，業(yè)務(wù)人員可實(shí)時(shí)跟蹤觸達(dá)效果,，開展行為和效果分析并校準(zhǔn)策略，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)斷點(diǎn),，確保用戶體驗(yàn)的連貫性,。

值得一提的是，近兩年興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化工具家族又先后增添了幾位新成員,，如該行著力打造的信用卡掌上生活平臺(tái)“好興動(dòng)”生活服務(wù)工具,、活動(dòng)配置工具以及消息中心等。

“好興動(dòng)”生活服務(wù)工具主要負(fù)責(zé)向客戶投放海量?jī)?yōu)惠券,，目前已有超30家分行可根據(jù)客戶喜好精準(zhǔn)靈活配置定向優(yōu)惠券,；“好興動(dòng)”活動(dòng)配置工具負(fù)責(zé)活動(dòng)包裝,，2020年累計(jì)上架信用卡活動(dòng)超200個(gè)，極大地提升了客戶的參與度,；“好興動(dòng)”消息中心負(fù)責(zé)用戶觸達(dá)與溝通,，已向客戶推送上億次不同內(nèi)容的福利活動(dòng),，成為該行主動(dòng)觸達(dá)信用卡客戶的重要通路,。

這些數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具各自迭代優(yōu)化，又互相咬合,、快速串聯(lián),，共同服務(wù)于移動(dòng)端場(chǎng)景，為客戶帶去全方位的動(dòng)態(tài)使用體驗(yàn),。

2021年是中國(guó)人民銀行《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》實(shí)施的收官之年,，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)。對(duì)于興業(yè)銀行信用卡而言,，以“興司南”為代表的數(shù)字化體系是其“智慧銀行”建設(shè)的題中應(yīng)有之義,，更是其角逐后疫情時(shí)代、營(yíng)造前沿客戶服務(wù)生態(tài)的重要依托,。面對(duì)加速分化的市場(chǎng)格局,，興業(yè)銀行將不斷強(qiáng)化信用卡系統(tǒng)互聯(lián)互通，夯實(shí)科技基礎(chǔ),，為持卡客戶提供更加貼心,、更加智能、體驗(yàn)更佳的金融服務(wù),。