記者從興業(yè)銀行獲悉,，該行企業(yè)開戶業(yè)務(wù)“興開戶”近日全面升級(jí),?？蛻艨赏ㄟ^(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行,、興業(yè)管家,、網(wǎng)上銀行等多種渠道完成開戶預(yù)約,，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)需排隊(duì),、可免填單，開戶平均僅需半小時(shí),。

日前,，央行印發(fā)了《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），對(duì)銀行優(yōu)化企業(yè)開戶流程,，提升服務(wù)水平提出了新要求,。興業(yè)銀行“興開戶”流程已全面實(shí)現(xiàn)《指導(dǎo)意見》提出的電子渠道預(yù)約開戶、預(yù)提交開戶資料,、引入工商部門的企業(yè)登記數(shù)據(jù),、銀行預(yù)審核、整合開戶及服務(wù)申請(qǐng),、客戶免填單等業(yè)務(wù)功能,。

為解決企業(yè)開戶耗時(shí)長(zhǎng)這一客戶需求的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，興業(yè)銀行于2017年初將該問(wèn)題的解決列入全行企業(yè)級(jí)工程“流程銀行”建設(shè)項(xiàng)目,，按照提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路,，進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)開戶流程，并將服務(wù)向前后兩端延伸,。

數(shù)據(jù)顯示,，2018年一季度“興開戶”預(yù)約開戶占比94.35%，平均企業(yè)開戶時(shí)長(zhǎng)控制在半個(gè)小時(shí)內(nèi),，不僅大幅縮短客戶等候時(shí)間,，而且統(tǒng)一了開戶資料預(yù)審要件，從開戶源頭上更好地防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

“興開戶”注重從細(xì)微之處提升客戶體驗(yàn),。比如，在預(yù)約端增加GPS定位功能,，方便客戶就近選擇網(wǎng)點(diǎn)開戶,；收到前往網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶的短信通知后,，客戶可直接預(yù)約取號(hào)排隊(duì)；兼顧未提前預(yù)約的到店客戶,，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有專門的二維碼,，客戶現(xiàn)場(chǎng)掃碼預(yù)約后，總行作業(yè)中心將優(yōu)先預(yù)處理縮短其等候時(shí)間,，周到的服務(wù)贏得了眾多企業(yè)客戶的好評(píng),。

“回顧興業(yè)銀行企業(yè)開戶流程的持續(xù)優(yōu)化歷程，正是我行堅(jiān)守服務(wù)本源,，踐行以客戶為中心服務(wù)理念的體現(xiàn),。”興業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理熊洪營(yíng)介紹，以前企業(yè)在銀行開戶,，要提前數(shù)日預(yù)約排隊(duì),，填寫數(shù)張表格單據(jù)，來(lái)回?cái)?shù)趟,，銀行柜員完全靠手工錄入客戶信息,。2011年興業(yè)銀行將6份開戶表單整合為1份，“填單+蓋章”一步搞定,；2015年,，該行又率先推出“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”，客戶可7×24小時(shí)在線填單預(yù)約開戶,，柜員調(diào)取預(yù)約記錄進(jìn)行開戶預(yù)審,，雙向預(yù)約確認(rèn)，效率進(jìn)一步提高,；2017年,，“興開戶”全新上線，企業(yè)客戶開戶效率更是顯著提升,，隨著此次升級(jí)的完成,，該行對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平又更進(jìn)一步。