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企業(yè)開戶平均僅需半小時(shí) 興業(yè)銀行“興開戶”全面升級(jí)

2018-04-23 09:09

記者從興業(yè)銀行獲悉,,該行企業(yè)開戶業(yè)務(wù)“興開戶”近日全面升級(jí),??蛻艨赏ㄟ^(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行,、興業(yè)管家,、網(wǎng)上銀行等多種渠道完成開戶預(yù)約,,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)需排隊(duì),、可免填單,開戶平均僅需半小時(shí),。

日前,,央行印發(fā)了《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》),對(duì)銀行優(yōu)化企業(yè)開戶流程,,提升服務(wù)水平提出了新要求,。興業(yè)銀行“興開戶”流程已全面實(shí)現(xiàn)《指導(dǎo)意見》提出的電子渠道預(yù)約開戶、預(yù)提交開戶資料,、引入工商部門的企業(yè)登記數(shù)據(jù),、銀行預(yù)審核、整合開戶及服務(wù)申請(qǐng),、客戶免填單等業(yè)務(wù)功能,。

為解決企業(yè)開戶耗時(shí)長(zhǎng)這一客戶需求的痛點(diǎn)和難點(diǎn),興業(yè)銀行于2017年初將該問(wèn)題的解決列入全行企業(yè)級(jí)工程“流程銀行”建設(shè)項(xiàng)目,,按照提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路,,進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)開戶流程,并將服務(wù)向前后兩端延伸,。

數(shù)據(jù)顯示,,2018年一季度“興開戶”預(yù)約開戶占比94.35%,平均企業(yè)開戶時(shí)長(zhǎng)控制在半個(gè)小時(shí)內(nèi),,不僅大幅縮短客戶等候時(shí)間,,而且統(tǒng)一了開戶資料預(yù)審要件,從開戶源頭上更好地防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

“興開戶”注重從細(xì)微之處提升客戶體驗(yàn),。比如,在預(yù)約端增加GPS定位功能,,方便客戶就近選擇網(wǎng)點(diǎn)開戶,;收到前往網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶的短信通知后,,客戶可直接預(yù)約取號(hào)排隊(duì);兼顧未提前預(yù)約的到店客戶,,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有專門的二維碼,,客戶現(xiàn)場(chǎng)掃碼預(yù)約后,總行作業(yè)中心將優(yōu)先預(yù)處理縮短其等候時(shí)間,,周到的服務(wù)贏得了眾多企業(yè)客戶的好評(píng),。

“回顧興業(yè)銀行企業(yè)開戶流程的持續(xù)優(yōu)化歷程,正是我行堅(jiān)守服務(wù)本源,,踐行以客戶為中心服務(wù)理念的體現(xiàn),。”興業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理熊洪營(yíng)介紹,以前企業(yè)在銀行開戶,,要提前數(shù)日預(yù)約排隊(duì),,填寫數(shù)張表格單據(jù),來(lái)回?cái)?shù)趟,,銀行柜員完全靠手工錄入客戶信息,。2011年興業(yè)銀行將6份開戶表單整合為1份,“填單+蓋章”一步搞定,;2015年,,該行又率先推出“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”,客戶可7×24小時(shí)在線填單預(yù)約開戶,,柜員調(diào)取預(yù)約記錄進(jìn)行開戶預(yù)審,,雙向預(yù)約確認(rèn),效率進(jìn)一步提高,;2017年,,“興開戶”全新上線,企業(yè)客戶開戶效率更是顯著提升,,隨著此次升級(jí)的完成,,該行對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平又更進(jìn)一步。

責(zé)任編輯:晴天

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