科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),，金融普惠民生,，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與金融業(yè)的深度融合,，國(guó)內(nèi)各大銀行紛紛以智能化建設(shè)推動(dòng)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí),。從興業(yè)銀行獲悉,，該行“智能柜臺(tái)”已迭代升級(jí)至4.0版,，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)借記卡開戶,、轉(zhuǎn)賬匯款,、電子銀行簽約等操作，還支持換卡申請(qǐng),、實(shí)物貴金屬銷售,、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等，功能增至80余項(xiàng),，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)水平,。同時(shí)，智能柜臺(tái)4.0版新引入人臉識(shí)別,、遠(yuǎn)程授權(quán)等科技手段,，進(jìn)一步提高了風(fēng)控能力，增強(qiáng)可安全性,。目前,，該行智能柜臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的交易替代率已達(dá)到89.63%，服務(wù)效率較傳統(tǒng)柜面提升58.2%,。

智能應(yīng)用促網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)

近期一項(xiàng)關(guān)于銀行業(yè)客戶滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì),、等候時(shí)間長(zhǎng)”依然是客戶反映集中和突出的問題，是目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的最大痛點(diǎn),。智能柜臺(tái)的出現(xiàn),，正是解決這一“痛點(diǎn)”的重要手段。

“以前在柜面購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,，排著隊(duì)好不容易輪到,，還得填寫一堆表格，經(jīng)過身份審核,、紙質(zhì)簽約等八,、九道環(huán)節(jié)，耗時(shí)耗力?，F(xiàn)在好了,，通過智能柜臺(tái)，只要插入興業(yè)銀行借記卡,、選擇購(gòu)買的品種,，輸入購(gòu)買的金額，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單三個(gè)步驟就可以完成,。”乘午休時(shí)間前來興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的張小姐說,。興業(yè)銀行工作人員表示，像張小姐這樣已經(jīng)開通理財(cái)賬戶,、做過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的客戶,，用智能柜臺(tái)選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)無需重復(fù)進(jìn)行身份審核，整個(gè)過程不超3分鐘,。

親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，“高效”是興業(yè)銀行智能柜臺(tái)最直觀的使用感受。諸如開卡,、簽約這類基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，柜面通常需要15分鐘，智能柜臺(tái)則2分鐘左右就能“搞定”,。換卡申請(qǐng),、實(shí)物貴金屬銷售等智能柜臺(tái)4.0版上線的新功能，辦理時(shí)效也較之柜面辦理大幅提升,。

此外,，興業(yè)銀行結(jié)合時(shí)下流行的掌上技術(shù)，在智能柜臺(tái)4.0版添加了PAD授權(quán)審核功能,，支持一臺(tái)PAD同步收取多臺(tái)智能柜臺(tái)傳遞的業(yè)務(wù)審核命令,，快速提示審核人員處理；審核人員可通過PAD便捷審核多臺(tái)智能柜臺(tái)的業(yè)務(wù)申請(qǐng),，確保前端操作與后臺(tái)審核的無縫對(duì)接,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，興業(yè)銀行智能柜臺(tái)的整體效率在同業(yè)同類型產(chǎn)品中具有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，一天的交易量相當(dāng)于1200名柜員滿負(fù)荷的工作量,，在減輕柜面壓力,、釋放人工資源的方面成效突出，成為該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與服務(wù)優(yōu)化的一大助力,。“一旦智能機(jī)具替代了人工,，我們的柜員就能從繁雜重復(fù)的日常業(yè)務(wù)中解放出來，轉(zhuǎn)向復(fù)合型人才發(fā)展,，更好地滿足客戶多元訴求,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能與客戶滿意度提升。” 興業(yè)銀行銀行卡與渠道部總經(jīng)理汪宇表示,。

除了功能增加，興業(yè)銀行智能柜臺(tái)4.0版還采取了APP頁(yè)面設(shè)計(jì)元素,，菜單更加簡(jiǎn)潔,，屏幕更加順滑，更具互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)尚質(zhì)感,；而“無紙化”操作則踐行了該行一貫秉持的綠色環(huán)保理念,。

事實(shí)上，興業(yè)銀行早在2013年便已率先上線“智能柜臺(tái)”,，彼時(shí)稱為“金融自助通”,，2015年正式更名，目前在該行已在全國(guó)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放智能柜臺(tái)4000多臺(tái),。

科技為盾護(hù)交易安全

以智能機(jī)具的布設(shè)推動(dòng)銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，無疑是一場(chǎng)與效率有關(guān)的較量，但在提速增效的同時(shí),，安全性亦是不可忽略的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

興業(yè)銀行智能柜臺(tái)4.0版創(chuàng)新引入“人臉識(shí)別”技術(shù)，強(qiáng)化人臉特征識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè),，使其能夠自動(dòng)采集,、檢測(cè)、跟蹤客戶臉部生物特征,，進(jìn)而甄別客戶身份信息,，與公安系統(tǒng)內(nèi)預(yù)留的客戶照片進(jìn)行精確比對(duì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,。以通過智能柜臺(tái)辦理借記卡開戶業(yè)務(wù)為例,，點(diǎn)擊“開卡申請(qǐng)”按鈕，經(jīng)過身份證核驗(yàn),，頁(yè)面即跳轉(zhuǎn)到現(xiàn)場(chǎng)自助拍照環(huán)節(jié),，對(duì)著鏡頭“自拍”之后,，后臺(tái)隨即進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)識(shí)別，核算出相似度,，很快便能得出審核結(jié)果,。倘若人臉識(shí)別顯示“未通過”，興業(yè)銀行的審核人員將立即啟動(dòng)換人復(fù)核,、輔助證件審核,、手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證等方式，進(jìn)一步校驗(yàn),、判斷客戶信息,，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)壁壘。

此外,，興業(yè)銀行智能柜臺(tái)擁有涉案賬戶控制功能,，專門針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范，能夠自動(dòng)識(shí)別涉案賬戶(涵蓋公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的出租,、出售,、購(gòu)買銀行賬戶或假冒他人身份，或虛構(gòu)代理關(guān)系等)開戶人,，并停止其名下所有賬戶在智能柜臺(tái)上的交易,。智能柜臺(tái)4.0版新增的遠(yuǎn)程授權(quán)功能同樣也為機(jī)具操作增添了一道“防火墻”，適用于重置密碼,、更換手機(jī)號(hào)碼等高風(fēng)險(xiǎn)操作,。

主動(dòng)“瘦身”移動(dòng)服務(wù)

此次升級(jí)，興業(yè)銀行不僅挑戰(zhàn)機(jī)具智能化極限,，還有效實(shí)現(xiàn)了智能柜臺(tái)的“瘦身”,，使之應(yīng)用于可移動(dòng)領(lǐng)域，延伸了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景,，滿足客戶服務(wù)訴求,。

據(jù)悉，經(jīng)過前后三個(gè)版本的重復(fù)試驗(yàn),、開發(fā),，興業(yè)銀行智能柜臺(tái)已從最初的80多斤“大塊頭”變成不到20斤的便攜式終端設(shè)備，從原先只能安家網(wǎng)點(diǎn)的立式機(jī)變成“提著就能走”的便攜機(jī),，是目前市面上自重最輕的智能柜臺(tái),。

“借助瘦身后的智能柜臺(tái)，我們把柜面搬到了營(yíng)銷一線,，可以直接在代發(fā)工資企業(yè)里為客戶提供開卡簽約等服務(wù),，也能為各類營(yíng)銷活動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)柜面服務(wù)支持。通過便捷高效的移動(dòng)服務(wù)，不僅有力支持了分支機(jī)構(gòu)的外拓工作,，也為客戶帶來極至體驗(yàn),。”汪宇表示。

值得一提的是,，雖然自重變輕,，但興業(yè)銀行便攜式智能柜臺(tái)功能可不縮水，80多項(xiàng)功能樣樣俱全,，成為名副其實(shí)的多功能“移動(dòng)柜臺(tái)”,。截至目前，該行便攜式智能柜臺(tái)已累計(jì)投放使用超過1000臺(tái),。