對(duì)于信用卡客戶體驗(yàn)而言，常見的兩大“痛點(diǎn)”一是辦卡手續(xù)繁瑣且時(shí)間較長(zhǎng),，就算是通過網(wǎng)絡(luò)自助辦卡,，也得去銀行核實(shí)身份;二是領(lǐng)到了信用卡，先前的刷卡促銷活動(dòng)或已過期或者調(diào)整,。

為提升客戶體驗(yàn),，興業(yè)銀行首創(chuàng)“信用卡O2O場(chǎng)景快發(fā)”新模式，升級(jí)“網(wǎng)絡(luò)自助辦卡”流程,，實(shí)現(xiàn)在商戶現(xiàn)場(chǎng)直接辦卡,、開卡?？蛻粼谏虘敉ㄟ^手機(jī)等移動(dòng)端提出辦卡申請(qǐng)之后,，無需親臨銀行，通過工作人員隨身攜帶的核訪設(shè)備“金融自助通”就能驗(yàn)證身份,，隨即獲得虛擬賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi),，從而實(shí)現(xiàn)信用卡申請(qǐng)“立等可取”。

“我們的快發(fā)模式遍布全國(guó)大型商場(chǎng),、超市和母嬰綜合商店,。這一模式下，客戶現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)信用卡,，現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份,，虛擬賬號(hào)實(shí)時(shí)生效，馬上就可以使用該虛擬賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上支付,，或綁定手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行線下消費(fèi),，為客戶提供了極速的便利。”興業(yè)銀行銀行卡與渠道部總經(jīng)理汪宇表示,。

在上海第一八佰伴,，陳先生親身體驗(yàn)了興業(yè)銀行“信用卡O2O場(chǎng)景快發(fā)”模式的便捷。在銀行工作人員的指導(dǎo)下,，他通過手機(jī)申請(qǐng)“興動(dòng)力”信用卡,，提交信息后不到5分鐘便收到審核通過短信，隨即憑借身份證和短信完成身份驗(yàn)證,，現(xiàn)場(chǎng)拿到了信用卡虛擬賬號(hào),。當(dāng)天正好遇上興業(yè)銀行與商場(chǎng)聯(lián)合舉辦3.8節(jié)“滿400立減200”促銷活動(dòng)，陳先生立即將虛擬賬號(hào)綁定手機(jī)快捷支付,，為女友選購(gòu)節(jié)日禮物的同時(shí)立享了優(yōu)惠權(quán)益,。“辦信用卡這么神速，第一次體驗(yàn)到!” 陳先生感嘆到。

興業(yè)銀行“信用卡O2O場(chǎng)景快發(fā)”模式將過往相對(duì)分割的“辦卡”,、“核卡”,、“消費(fèi)”環(huán)節(jié)融合，創(chuàng)造性地為客戶開辟了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦卡,、當(dāng)場(chǎng)核卡,、即刻刷卡的一站式“服務(wù)窗口”，實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)卡與刷卡促銷“二合一”,，又一次刷新了信用卡消費(fèi)金融的場(chǎng)景應(yīng)用,，滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)的“快”需求。

據(jù)悉,，興業(yè)銀行目前已在南京,、杭州、南昌,、合肥,、寧波等30多個(gè)大中城市推廣“信用卡O2O場(chǎng)景快發(fā)”模式，現(xiàn)場(chǎng)核發(fā)信用卡已超過8萬張,。