寧德網消息 近年來在利率市場化、金融脫媒和互聯(lián)網快速發(fā)展的背景下,，銀行面臨的競爭更加激烈,，無論是國有銀行還是股份制銀行，都紛紛調整經營策略,，將目光投向了零售業(yè)務這片“綠海”,，而社區(qū)銀行就自然成為了一個重要的突破口。兩年多來的探索與實踐,，興業(yè)銀行的社區(qū)銀行結合自身獨特的經營模式與創(chuàng)新理念,，成功走出了“最后一公里”優(yōu)質金融服務的新路。

不算大的招牌,、約百平米的空間,、三四名工作人員，身與各色店面和商鋪相鄰,，這便是興業(yè)銀行近年來著力布設的社區(qū)銀行,。它的主要定位是“立足社區(qū)，為城鄉(xiāng)居民,、小微企業(yè)和其他經濟組織提供除人工現(xiàn)金服務以外的便民金融小型服務網點”,，以“關系金融、體驗式金融和差異化金融”三大服務模式為載體,。所謂“關系金融”,，即指依靠與社區(qū)居民的頻繁互動從而建立起良好的人際關系，從中了解居民在金融生活方面的切實需求并提供解決方案,，贏得居民信任,。所謂“體驗式金融”，是指通過引入智能設備,、推動網上銀行,、手機銀行、直銷銀行,、微信銀行應用等,，不斷提高網點智能化水平，實現(xiàn)“線上線下一體化”的服務模式,，將網點作為互聯(lián)網金融的有效補充,，提升客戶體驗,。所謂“差異化金融”則指以創(chuàng)設專屬產品為客戶提供“量體裁衣”式的個性化服務，如公用事業(yè)費的代扣代繳服務,、專設的簽證代傳遞服務以及最受社區(qū)居民歡迎的收益相對較高的“社區(qū)銀行專享理財產品”等,，將傳統(tǒng)網點“以產品為中心”的服務模式轉變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，更好地體現(xiàn)了社區(qū)銀行的服務特色,，深得居民們的喜愛,。

關系金融：溫馨銀行，溫情服務

陽光明媚的午后,，興業(yè)銀行社區(qū)銀行的某網點內,，一群年近花甲的中老年居民們正圍坐一桌，聚精會神地聽著銀行的工作人員給他們講解防范網絡電信詐騙的相關內容,，還有銀行特意請來的醫(yī)學專家講解健康養(yǎng)生知識,，席間不時傳出他們的歡聲笑語和連連掌聲，原來這是興業(yè)銀行某社區(qū)銀行開展的一場“安愉人生”系列活動,。近年來,，興業(yè)銀行的社區(qū)銀行以其溫馨、簡潔,、功能完善的全新特色服務模式,，引起了社區(qū)居民的關注,尤其受到了中老年居民的普遍歡迎。離家較近,，居民們只需步行幾步,，就可以來到銀行網點辦理理財業(yè)務、進行金融咨詢,；工作人員的熱情服務和耐心講解,，居民們很快便與他們成為了朋友，他們不僅會幫助居民規(guī)劃金融理財業(yè)務,，而且還會聆聽居民們日常工作和生活中的瑣事，為他們出謀劃策,，彼此成了好鄰居,、好朋友。

與傳統(tǒng)銀行網點不同,，社區(qū)銀行處處詮釋著溫馨和舒適,。明亮整潔的大廳里閃耀著暖橘色的燈光，使整個空間溢滿了溫暖,；濃濃的咖啡香味從貴賓理財室內徐徐飄來,，直撲鼻尖；照片墻上張貼著一張張真誠的笑臉,，看起來充滿了蓬勃的生氣,，原來都是周圍鄰居的自拍照,。專為老年客戶設置的老花鏡和急救醫(yī)藥箱靜靜地放置在網點的醒目位置；特意擺設的“低柜”也讓銀行員工與居民之間達到了交流“零距離”,。這些小小的細節(jié)都讓人感受到回家般的溫暖,。一位年紀較大的女士笑著說：“我每個星期至少都要過來一兩次，即使沒有業(yè)務要辦,，也要過來‘報個到’,，看看這里的孩子們，他們就像我的家人一樣可愛,。”真的,，社區(qū)銀行不僅縮短了銀行與居民之間的物理距離，更拉近了與居民們的心理距離,。也正是因為有了這樣一群“粉絲”,，社區(qū)銀行才如雨后春筍般開進了街道社區(qū)的各個角落，發(fā)展了一批又一批的忠實客戶,。

體驗式金融：多樣體驗,，多彩人生

由于目前的老年客戶已經占了社區(qū)銀行客戶總數(shù)的一半以上，老年人對互聯(lián)網的接受程度普遍較低,，所以將優(yōu)質的產品和耐心的服務來穩(wěn)定這一人群顯得尤為重要,，社區(qū)銀行著力與這些老年人建立勝似鄰里的良好關系，在交流攀談,、家長里短的過程中將產品介紹給他們,，并根據(jù)不同的對象指導他們熟悉操作流程，打消顧慮,，不少老年客戶通過自行操作都獲得了較好的心理感受,，并介紹給自己的家庭成員。年輕人對手機等移動終端的接受程度較高,，他們平日忙于工作,，雖然對自身的理財有進行整合和優(yōu)化的需求，但常?？嘤跊]有時間前來網點辦理業(yè)務,。社區(qū)銀行為滿足這一需求，主動通過郵件,、微信等自媒體形式與他們取得聯(lián)系,，帶著優(yōu)質的產品和服務走進他們的生活?？蛻艨梢酝ㄟ^網上銀行,、手機銀行、微信銀行等網絡平臺實時了解網點動態(tài)和理財訊息，該行的“銀銀平臺”特色業(yè)務更是整合了網絡,、人才,、產品和服務于一體，讓年輕人在繁忙的工作之余,，直接在網絡上完成支付結算,、財富管理、資金運用和融資服務等等,，真正做到服務品種多元化,、服務形式多樣化，吸引社區(qū)內的年輕客戶群,。

社區(qū)銀行致力于線上線下的有機結合,，兼顧二者的金融需求，為不同年齡,、特點的人群都提供良好的體驗,。走進社區(qū)銀行的網點，處處都能感受到“體驗式”的服務,。每個網點的大堂內都設立著一臺自助開卡機,，客戶只需要短短幾分鐘的時間，就可以完成從身份識別到開立銀行卡的步驟,，省去了許多填寫單據(jù)和排隊等候的時間,，真正實現(xiàn)了智能化、小型化,、社區(qū)化和標準化,，大大提升了客戶體驗。

爭取讓各個年齡階段的客戶都成為興業(yè)銀行的穩(wěn)定客戶,，從不同的點位來滿足每個家庭所有的金融需求,，已經成為社區(qū)銀行開展工作的出發(fā)點和落腳點。

差異化金融：量體裁衣,，量身定制

社區(qū)銀行的發(fā)展壯大,，離不開為客戶細心定制的差異化服務。在選擇社區(qū)銀行布局時,，興業(yè)銀行注重事先了解不同社區(qū)居民的特點,，以此制定出了不同的業(yè)務發(fā)展特色。在以商務辦公樓宇為主的社區(qū),，年輕人多，思路活躍,，但是他們工作壓力大,，往往無暇顧及自身的金融需求，社區(qū)銀行會把理財產品的及時推廣和介紹來作為服務特色,；而位于中心城區(qū)擁有不少小微商戶周邊的社區(qū)銀行,，客戶群體往往以小企業(yè)主和個體業(yè)主居多,，服務重點就偏向融資貸款類業(yè)務，社區(qū)銀行通過主動介紹融資貸款方面的政策和路徑,、在企業(yè)結算,、存取款方面給予更多的方便措施服務小微商戶。

除了這些,，社區(qū)銀行上還根據(jù)“安愉人生”,、“寰宇人生”、“活力人生”和“百富人生”這四大零售業(yè)務產品體系,，為社區(qū)居民提供養(yǎng)老金融,、出國金融、信用卡和財富管理等業(yè)務,，滿足不同客戶群體差異化的金融服務需求,。例如為中老年客戶提供養(yǎng)老保障管理產品，在“穩(wěn)中求盈”中滿足穩(wěn)健的養(yǎng)老需求,，確保投資人的資金安全,、風險可控；為有出境旅游,、置業(yè),、求學計劃的客戶提供“寰宇人生”綜合金融服務，快速為客戶辦理簽證代傳遞,、留學貸款,、出國移民等各種服務；為年輕客戶群推出了全新的信用卡品牌“活力人生”,，它通過金融與體育的“跨界聯(lián)姻”,，讓年輕人在運動的同時可以獲得更多的信用卡積分，實現(xiàn)活力,、綠色,、健康的生活方式；為私人銀行的客戶提供收益較高的券商理財,、信托,、外匯等多元化投資品種，實現(xiàn)“百富人生”貴賓增值服務,。這些特色鮮明,、凸顯個性的產品和服務不僅使社區(qū)居民有了貼心的金融理財幫手，更是體現(xiàn)了興業(yè)銀行立足社區(qū),、“便民,、利民、親民”的服務宗旨和服務理念。