5月18日，中國(guó)平安正式啟動(dòng)2024年客戶聆聽日系列行動(dòng)，號(hào)召各成員公司高管,、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),、一線員工走近客戶,，聆聽客戶,，去挖掘并解決客戶的痛點(diǎn)，加快推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí),。

據(jù)介紹,，此次行動(dòng)，中國(guó)平安聯(lián)動(dòng)旗下壽險(xiǎn),、產(chǎn)險(xiǎn),、銀行、平安健康,、健康險(xiǎn),、證券等多家成員公司，開展高管一線聆聽,、百城千店聆聽回訪等系列活動(dòng),，深入到客戶中，認(rèn)真聆聽客戶聲音,，了解真實(shí)的客戶需求，以此推動(dòng)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)的升級(jí),，以專業(yè)服務(wù),，打造“省心,、省時(shí)、又省錢”的客戶體驗(yàn),。

近年來,，消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的需求多元化、個(gè)性化,，對(duì)于高效,、便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)有著更高的期待,。數(shù)據(jù)顯示,，截至2024年3月末，中國(guó)平安的個(gè)人客戶數(shù)近2.34億,，僅2023年,，95511就實(shí)現(xiàn)中心進(jìn)線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次,，接通率達(dá)98%,，如此龐大的互動(dòng)數(shù)據(jù)背后，反應(yīng)的是億萬客戶對(duì)平安的需求之多,、建議之廣,、聯(lián)系之密。因此,，如何提供符合市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù),，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,，也是檢驗(yàn)平安所倡導(dǎo)的“省心、省時(shí),、又省錢”三省服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn),。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)平安發(fā)布一封面向全體平安工作人員的倡議書,，指出中國(guó)平安在過去的36年發(fā)展歷程中,，大至發(fā)展戰(zhàn)略，小至單次服務(wù),，平安的每一次升級(jí)都來源于對(duì)客戶需求的深刻回應(yīng),，“客戶的心聲、需求和建議,，就是我們服務(wù)變革,、產(chǎn)品升級(jí)的指針。我們踐行，人人都是品牌大使,，人人都要直面客戶需求,。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音,，深刻把握客戶需求,。”

為拓展聆聽服務(wù)渠道的深度與廣度、立體化展現(xiàn)綜合金融服務(wù)的多個(gè)業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量,，本次客戶聆聽日制定了四項(xiàng)核心行動(dòng)：各公司高管一線聆聽,、百城千店網(wǎng)點(diǎn)專員聆聽、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍回訪聽,、消保為民廣泛聽,。行動(dòng)旨在以客戶長(zhǎng)期專業(yè)陪伴為始終，制定長(zhǎng)期聆聽機(jī)制,、響應(yīng)客戶即時(shí)反饋,，保障客戶權(quán)益與安全，旨在為客戶提供真誠(chéng)專業(yè)的解決方案,。

此外,，5月18日中國(guó)平安首次創(chuàng)新打造聆聽大會(huì)，活動(dòng)以“觀察,、聆聽與行走”為議題,，圍繞東西方財(cái)富觀、生命觀與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓及200余名平安客戶展開探討,?；顒?dòng)當(dāng)天發(fā)布還發(fā)布了三省聆聽播客電臺(tái)、舉辦了系列服務(wù)快閃活動(dòng),，通過與客戶深度互動(dòng),，展現(xiàn)平安與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念。

本次聆聽日,，中國(guó)平安旗下各公司紛紛亮出核心服務(wù)舉措,，通過客戶聆聽加快推進(jìn)本公司業(yè)務(wù)的升級(jí)，響應(yīng)三省號(hào)召,。如平安人壽主推“金越年金24”“平安如意”兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃,，助力客戶提前規(guī)劃財(cái)富，以充足底氣悅享品質(zhì)人生,，后者既兼顧儲(chǔ)備亦提供重疾保障,，滿足客戶差異化、多元化需求,。平安產(chǎn)險(xiǎn)推出平安逸家系列新品,，并通過客戶全旅程聲音收集，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)策略復(fù)盤調(diào)優(yōu)，為客戶提供專業(yè)家財(cái)守護(hù),；平安銀行主推留學(xué)生信用卡和好車主信用卡,，為客戶帶來一站式留學(xué)金融服務(wù)和車生態(tài)服務(wù)；平安健康險(xiǎn)圍繞“讓客戶越來越健康”的理念,，推出醫(yī)陪診服務(wù)等暖心幫助；平安健康聚焦家庭成員的日常健康管理,、慢病管理,、疾病管理場(chǎng)景，提供全面覆蓋的醫(yī)健服務(wù),；平安證券主推“平安30買方投顧服務(wù)體系”,，為客戶提供一站式資產(chǎn)配置解決方案。平安集團(tuán)旗下各成員公司深入客戶生活消費(fèi)場(chǎng)景,，通過聆聽客戶需求,，著力推進(jìn)行業(yè)有革新、客戶有感知的尖刀服務(wù),，讓客戶獲得真正的"三省"服務(wù)體驗(yàn),。

金融為民是中國(guó)平安自創(chuàng)業(yè)以來的立業(yè)初心，基于此,，平安不斷提升金融服務(wù)的覆蓋面和滿意度,，持續(xù)完善產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)體系建設(shè)，客戶聆聽日正是在這一指導(dǎo)思想下的實(shí)踐,。展望未來,，平安會(huì)繼續(xù)以聆聽為筆，以行動(dòng)為墨,，寫好國(guó)家金融五篇大文章,，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、實(shí)體經(jīng)濟(jì)與民生需求,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,。

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司
      編輯：林哲雨
      審核：劉寧芬 林珺