如何更好地維護(hù)老年群體的消費(fèi)權(quán)益,，提升老年群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感,、安全感,？這是平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司消保工作的重要課題之一。近年來(lái),，分公司持續(xù)聚焦老年群體需求,，努力提升老年群體服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)積極為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù),。

3月11日,，年過(guò)六旬的楊先生來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)漳浦支公司，稱自己剛辦好二手車過(guò)戶手續(xù),，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在可以在手機(jī)上直接買(mǎi)車險(xiǎn),，但是他怎么也找不到操作路徑，只好上門(mén)求助,。平安產(chǎn)險(xiǎn)柜面工作人員張麗霞了解情況后,，熱情協(xié)助楊先生將平安好車主APP更新至最新版本,，隨后切換為“關(guān)懷模式”，接著細(xì)致介紹投保,、理賠各項(xiàng)常用功能：“您看,，這是線上投保入口，可在這錄入車輛信息…..現(xiàn)在投保成功了,，您點(diǎn)這就可以看到您的電子保單信息,。萬(wàn)一以后您的車子出險(xiǎn)了，報(bào)案后,，還可以點(diǎn)這里,，實(shí)時(shí)查看理賠進(jìn)展。對(duì)了,，這里是平安好車主APP的客服入口,，您有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)在線咨詢客服,，也可以和我們聯(lián)系,。“聽(tīng)著平安工作人員的詳細(xì)介紹，楊先生頻頻點(diǎn)頭：“這個(gè)關(guān)懷模式真不錯(cuò),，字體大,，看起來(lái)方便多了，各個(gè)功能簡(jiǎn)單明了,，你還介紹得這么仔細(xì),，真是太感謝了！”

以上僅是平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司推行適老化服務(wù)的一個(gè)縮影,。目前,，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已在全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)了老年人服務(wù)專區(qū)，配置了老花鏡,、血壓儀,、藥箱，部分地市中心門(mén)店還為老年客戶增設(shè)了血糖儀等服務(wù)設(shè)備,。為了方便老年群體更好地享受平安金融服務(wù),，平安工作人員會(huì)主動(dòng)向老年人普及推廣門(mén)店IPAD、平安好車主APP,、智能一體機(jī)等智能終端設(shè)備,，全流程指導(dǎo)老年人完成線上自助業(yè)務(wù)辦理，并設(shè)置銀聯(lián)卡,、支付寶,、微信、現(xiàn)金等支付通道，積極消除老年人與時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”,，為老年人樂(lè)享晚年提供更貼心,、更有溫度的金融服務(wù)。

同時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司各網(wǎng)點(diǎn)還通過(guò)門(mén)店電視,、宣傳欄、宣傳展架,，投放金融知識(shí)宣導(dǎo)材料,，主動(dòng)向上門(mén)的老年客戶介紹保險(xiǎn)基本常識(shí)，讓更多老年群體正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn),、用好保險(xiǎn),。

除了扎實(shí)做好“走進(jìn)來(lái)”服務(wù)外，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司還常年持續(xù)做好“走出去”服務(wù),。僅3月1日至13日,，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)各地市機(jī)構(gòu)組建的“夕陽(yáng)助老隊(duì)”已深入社區(qū)、商圈,、農(nóng)村,、老年活動(dòng)中心等開(kāi)展公益宣教活動(dòng)31場(chǎng)次，發(fā)放金融知識(shí)宣傳手冊(cè),，宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能,，避免落入非法集資、電信詐騙陷阱,，守好“錢(qián)袋子”,。 

平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將持續(xù)加強(qiáng)適老服務(wù)建設(shè),，想老人之需,，謀老人之惠，行老人之便,，解老人之憂,，以更加人性化、更為細(xì)致周到的服務(wù),，用心提升老年群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感,、幸福感、安全感,。

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在