一,、學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神,，堅持踐行金融工作的政治性,、人民性

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年,，中央金融工作會議召開，對當(dāng)前和今后一個時期的金融工作作出部署,。中國平安各級黨委黨組織深入學(xué)習(xí)中央金融工作會議精神,，召開470場專題學(xué)習(xí)會議和主題黨日活動，累計學(xué)習(xí)人次達(dá)44218次,，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際開展專題研討及工作檢視,，堅持以黨建引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展，踐行金融工作的政治性和人民性,，全面解答中央金融工作會議提出的“科技金融,、綠色金融、普惠金融,、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融"五篇文章,，堅定戰(zhàn)略方向，穩(wěn)守風(fēng)險底線,，充分發(fā)揮"綜合金融+醫(yī)療健康"優(yōu)勢,，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)民生保障中貢獻(xiàn)平安力量,。

在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境下，截至2023年9月末,，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1124.82億元,，年化營運(yùn)ROE達(dá)16.7%；公司凈資產(chǎn)穩(wěn)步增長,，集團(tuán)歸母凈資產(chǎn)突破9千億元,；客戶經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，個人客戶數(shù)近2.30億,，客均合同數(shù)達(dá)2.99個,。

二、提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效,，深耕普惠金融服務(wù) 

中國平安始終把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)國計民生作為發(fā)展的著力點(diǎn)，充分發(fā)揮綜合金融獨(dú)特優(yōu)勢,，源源不斷將金融活水配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),。截至2023年11月末，中國平安累計投入逾8.62萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，覆蓋能源,、交通、水利等國家重大項(xiàng)目及"國之大器"，護(hù)航"一帶一路",、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃,。 

承保大型項(xiàng)目，服務(wù)國家戰(zhàn)略,。平安產(chǎn)險積極為國之重器,、能源安全、大國基建保駕護(hù)航,，推動"一帶一路"高質(zhì)量發(fā)展,。平安產(chǎn)險首席承保我國近年出口海外的最大單一保額項(xiàng)目荷魯斯一號遙感衛(wèi)星，參與承保C919試飛保險,，并為ARJ21首次走出國門提供產(chǎn)品責(zé)任險保障支持,；首席承保"十四五"期間重大清潔能源項(xiàng)目之一中核集團(tuán)徐大堡核電1&2號機(jī)組建設(shè)工程；截至2023年12月,，平安產(chǎn)險已為全國1300多個重點(diǎn)工程提供超過3.7萬億元風(fēng)險保障,，包括首席承保川藏鐵路2個標(biāo)段、張靖皋長江大橋,、濟(jì)南穿黃隧道等超大項(xiàng)目,；累計為全球111個國家和地區(qū)提供超1.4萬億元風(fēng)險保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能電站,、波黑達(dá)巴爾水電站等多個"一帶一路"重點(diǎn)項(xiàng)目,。

深耕普惠金融，為小微企業(yè)和新市民提供便捷的金融服務(wù),。截至2023年9月末,，平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款客戶超過100萬戶，貸款余額達(dá)5831億元,；陸金所控股累計服務(wù)約2000萬客戶,，賦能的貸款余額為3663億元，共為17.9萬小微企業(yè)主提供了無抵押貸款服務(wù),。平安產(chǎn)險打造"企業(yè)安心保"等一系列小微企業(yè)客戶專屬保險產(chǎn)品,，已為212萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障129萬億元，賠款金額25.5億元,；針對外賣騎手等新市民,，2023年日均為新市民提供專屬風(fēng)險保障65萬人次，總保額達(dá)4225億元,。

三,、數(shù)字金融提升服務(wù)效能，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航 

中國平安堅定推進(jìn)"全面數(shù)字化戰(zhàn)略",，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。截至2023年9月末，中國平安擁有超3200名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍,，集團(tuán)專利申請數(shù)累計達(dá)50815項(xiàng),，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列，將領(lǐng)先科技能力廣泛應(yīng)用于金融主業(yè),。

數(shù)字保險方面,，平安人壽服務(wù)運(yùn)營線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動化水平在90%以上,，基于"AI智能理賠服務(wù)",，客戶理賠申請流程平均只需10分鐘，理賠審核從分鐘提升到秒級,。平安產(chǎn)險打造全流程極致線上投保體驗(yàn),，全年300萬客戶線上自助完成投保；建立AI自動定損能力,，通過圖片自動識別事故車輛損失情況,，從定損拍照開始到定損結(jié)果完成縮短到30分鐘以內(nèi)。平安產(chǎn)險"財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程"項(xiàng)目獲中國金融業(yè)唯一部級科技獎項(xiàng)"2022年度金融科技發(fā)展獎",。

數(shù)字銀行方面,，平安銀行全面升級"零售智能化銀行3.0"，以客戶為中心,、以數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的經(jīng)營模式,，覆蓋全時全域，提供千人千面,、陪伴式,、有溫度的智慧金融服務(wù)。截至2023年9月末,，平安銀行零售"隨身銀行"模式已為超4400萬客戶提供服務(wù),。構(gòu)建覆蓋全賬戶、全流程的風(fēng)險管理體系和智能風(fēng)控平臺,，實(shí)現(xiàn)零售信貸審批時效由天到秒級,，同時借助數(shù)字化手段筑牢反詐安全防線，累計攔截可疑資金93.48億元,。

數(shù)字普惠方面,，陸金所控股基于AI擬人、生物識別等技術(shù),，打造AI智能貸款解決方案"行云"重塑貸款業(yè)務(wù)流程,，截至2023年11月，"行云"累計服務(wù)客戶1599萬人,，幫助客戶累計獲得借款2131億元,，申請流程平均耗時降低31%,，服務(wù)斷點(diǎn)減少50%。

平安95511客服中心不斷升級迭代AI智能客服,，AI服務(wù)占總體客戶服務(wù)量的82%,，累計受理客戶來電咨詢1.5億次。作為客戶的AI綜合金融顧問,，平安AI客服搭載超1200萬條保險,、銀行、理財?shù)冉鹑谥R,，實(shí)現(xiàn)客戶來電過程中多產(chǎn)品問題一站式快速解決,。

四、司慶35周年感恩回饋客戶,，扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 

2023年是中國平安成立35周年,，以"專業(yè)，讓每個家庭擁有平安"為主題,，中國平安面向廣大客戶,、社會公眾及全體員工開啟35周年司慶感恩回饋活動。集團(tuán)聯(lián)動各家成員公司,，全年開展尖刀產(chǎn)品營銷,，落地演唱會、健康沙龍,、私享會等千余場客戶感恩回饋活動,，從上到下深入推進(jìn)回饋客戶及社會的公益行動，讓綜合金融,、醫(yī)療養(yǎng)老等創(chuàng)新成果惠及千家萬戶,、千業(yè)萬企，助力國民生活更美好,。

同時,，為切實(shí)提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識,，中國平安扎實(shí)開展一系列覆蓋全,、效果實(shí)、形式新的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,。"3·15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間,，中國平安共開展線上線下宣傳活動近萬場，觸達(dá)消費(fèi)者超4.2億人次,；"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月"期間,，開展萬余場教育宣傳活動，覆蓋消費(fèi)者6.5億人次,，并創(chuàng)新推出"用戶聆聽日",，各成員公司高管親赴一線服務(wù)客戶,，聆聽消費(fèi)者的關(guān)心關(guān)切，主動解決"急難愁盼"問題,，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度,。

五、快速應(yīng)對極端天氣災(zāi)害,，充分發(fā)揮社會"穩(wěn)定器"作用 

面對今年全國各地發(fā)生的自然災(zāi)害，中國平安積極履行保險保障天職,，各家保險子公司全力做好防災(zāi)減災(zāi)工作和受災(zāi)市場主體的金融服務(wù),，全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作，支持受災(zāi)地區(qū)重建,。在京津冀地區(qū)暴雨洪澇,、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災(zāi)害中,，平安產(chǎn)險累計接到客戶災(zāi)害報案25.28萬筆,，累計完成災(zāi)害保險賠付超29.07億元；平安人壽累計賠付965.42萬元,；中國平安開展"馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖"行動,，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈1000萬元。

災(zāi)前預(yù)警方面,，平安產(chǎn)險借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對災(zāi)情進(jìn)行預(yù)測評估,，并通過平安好車主APP等渠道大范圍推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警，發(fā)出預(yù)警信息76.9億次,，為超4.4萬家客戶提供隱患排查等現(xiàn)場服務(wù),。

災(zāi)害發(fā)生后，中國平安各家保險子公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，推出開通快速理賠綠色通道,、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù),、賠款預(yù)賠快速到賬,、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，迅速落實(shí)客戶排查,、急難救援,。平安志愿者們也主動走到險情一線，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾,，為受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)帶去生活物資,。

六、壽險改革成效顯現(xiàn),，新業(yè)務(wù)價值大幅增長 

2023年,，平安人壽持續(xù)深化"4渠道+3產(chǎn)品"戰(zhàn)略,，推動渠道多元化發(fā)展，"保險+服務(wù)"體系持續(xù)完善,，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢,，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健。2023年前三季度,，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值335.74億元,，可比口徑下同比大增40.9%。

多元渠道協(xié)同發(fā)展,，人均產(chǎn)能持續(xù)提升,。平安人壽代理人渠道通過精細(xì)化經(jīng)營與績優(yōu)分群，推動高質(zhì)經(jīng)營發(fā)展,，人均產(chǎn)能大幅提升,，2023年前三季度，代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比增長94.4%,。多元化渠道實(shí)力持續(xù)增強(qiáng),，2023年前三季度，銀保渠道,、社區(qū)網(wǎng)格及其他等渠道貢獻(xiàn)了平安人壽新業(yè)務(wù)價值的15.8%,。銀保渠道與平安銀行加強(qiáng)協(xié)同融合，并持續(xù)拓展外部合作銀行渠道,；持續(xù)推廣社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營模式,，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質(zhì)專員隊(duì)伍,，布局持續(xù)深化,。

打造"智能理賠"服務(wù)體系，為客戶提供有速度,、有溫度的理賠服務(wù),。服務(wù)速度方面，"閃賠"可實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)給付理賠款,，為客戶提供"材料極簡,、時效極快"的理賠新體驗(yàn)；"直快賠"實(shí)現(xiàn)出院理賠材料自動上傳,，賠款直接抵扣住院費(fèi)用,。服務(wù)溫度方面，"智能預(yù)賠"將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中,，實(shí)現(xiàn)理賠金的提前給付,，有效緩解客戶就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力，幫助客戶更加安心,、踏實(shí)地接受治療,。2023年全年,，平安人壽"智能理賠"服務(wù)預(yù)計賠付240萬件，賠付金額超100億元,。

七,、產(chǎn)險保費(fèi)穩(wěn)健增長，車險業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好 

2023年前三季度,，平安產(chǎn)險實(shí)現(xiàn)保險服務(wù)收入2355.38億元,，同比增長6.8%。平安產(chǎn)險整體承保綜合成本率99.3%,，其中車險承保綜合成本率為97.4%,，持續(xù)優(yōu)于行業(yè)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營服務(wù)線上化,。截至2023年12月，"平安好車主"APP注冊用戶數(shù)突破2億,，累計綁車車輛突破1.35億,，月均活躍用戶數(shù)突破3650萬。

車險理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,。平安產(chǎn)險推出精準(zhǔn)理賠服務(wù),，持續(xù)深化省心、省時,、又省錢的"三省"體驗(yàn),，客戶好評率達(dá)97%。省心方面,，推出專屬理賠服務(wù)經(jīng)理,，為客戶提供一站式問題解決通道，問題一次性解決率95.3%,；省時方面,，推出限時標(biāo)準(zhǔn)，基于場景為客戶匹配最佳時效標(biāo)準(zhǔn),，車險一小時內(nèi)賠付案件量占比達(dá)93.4%,；省錢方面，推出免墊付直賠服務(wù),，免墊付賠款461.2億元,。

八、持續(xù)升級零售,、對公,、資金同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健 

平安銀行主動調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，銳意改革,，推動高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型工程,，持續(xù)升級零售、對公,、資金同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營策略,，保持銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長。2023年前三季度,，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤396.35億元,，同比增長8.1%；不良貸款率1.04%,，較年初下降0.01個百分點(diǎn),；撥備覆蓋率282.62%，風(fēng)險抵補(bǔ)能力保持良好,。

零售業(yè)務(wù)方面,，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，截至2023年9月末,，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）39988.48億元,，較年初增長11.5%；零售客戶數(shù)12482.37萬戶,，其中財富客戶136.93萬戶,，較年初增長8.2%。

對公業(yè)務(wù)方面,，持續(xù)加大對先進(jìn)制造業(yè),、專精特新、民營企業(yè),、中小微企業(yè),、鄉(xiāng)村振興、綠色金融,、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的融資支持力度,，截至2023年9月末，平安銀行對公客戶數(shù)達(dá)71.76萬戶,，較年初增加10.17萬戶,，增幅16.5%。

資金同業(yè)業(yè)務(wù)方面,，堅定執(zhí)行"服務(wù)金融市場,、服務(wù)同業(yè)客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)"經(jīng)營理念,，截至2023年9月末,，平安銀行債券交易量的市場份額為3.0%；機(jī)構(gòu)交易活躍客戶達(dá)506家，機(jī)構(gòu)銷售的現(xiàn)券交易量2.04萬億元,，同比增長31.1%,。

九、醫(yī)療健康生態(tài)圈布局持續(xù)深化,，養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展 

"產(chǎn)品+服務(wù)"打造差異化優(yōu)勢,，醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)賦能金融主業(yè)。醫(yī)療健康方面,，截至2023年9月末,，在平安近2.30億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.42個,、客均AUM達(dá)5.61萬元,，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個人客戶的1.6倍、3.4倍,。居家養(yǎng)老方面,，截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國50余個城市,，累計超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格,。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年上海頤年城項(xiàng)目落地上海靜安,，首個服務(wù)體驗(yàn)中心于三亞開業(yè)運(yùn)營,。

作為支付方,，實(shí)現(xiàn)保險與醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)有效協(xié)同,。2023年前三季度，團(tuán)體客戶,、個人客戶經(jīng)營進(jìn)展顯著,，集團(tuán)醫(yī)療健康相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超4.5萬家，平安健康過去12個月付費(fèi)用戶數(shù)超4400萬,；平安實(shí)現(xiàn)健康險保費(fèi)收入超1100億元,；享有醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶對平安人壽新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)占比約68%。

作為供應(yīng)方,，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療養(yǎng)老資源,，提升服務(wù)水平。截至2023年9月末,，中國平安已布局17家健康管理中心,，通過整合供應(yīng)方，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋,；自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4000人,、外部簽約醫(yī)生近5萬人，合作藥店數(shù)達(dá)22.8萬家，較年初新增近4000家,。2023年10月,，中國平安發(fā)布居家養(yǎng)老"護(hù)聯(lián)體"，推出"平安無憂護(hù)"產(chǎn)品體系,，助力康復(fù)護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,。

十、踐行可持續(xù)發(fā)展理念,，全力助力鄉(xiāng)村振興 

中國平安持續(xù)探索和借鑒國際領(lǐng)先的公司治理經(jīng)驗(yàn),，將ESG核心理念和標(biāo)準(zhǔn)全面融入企業(yè)管理，連續(xù)第二年獲得MSCI-ESG評級A級,，保持"綜合保險及經(jīng)紀(jì)"類別亞太區(qū)第一位,。全面履行社會責(zé)任，第四次榮獲中國慈善領(lǐng)域最高級別獎項(xiàng)"中華慈善獎",。

踐行可持續(xù)發(fā)展理念,。截至2023年9月末，中國平安綠色保險原保險保費(fèi)收入262.76億元,，綠色貸款余額達(dá)1360.41億元,，保險資金綠色投資規(guī)模達(dá)1323.06億元。持續(xù)深化綠色運(yùn)營,，中國平安正式上線業(yè)內(nèi)首個覆蓋全體員工的碳賬戶系統(tǒng),，將員工的低碳行為及碳排放數(shù)據(jù)納入整體運(yùn)營，助力社會綠色發(fā)展,。平安信托成功設(shè)立國內(nèi)首只1000萬級紅樹林生態(tài)保護(hù)慈善信托,，平安產(chǎn)險落地全國首單紅樹林碳匯指數(shù)保險，助力國際紅樹林中心建設(shè),。 

全力助力鄉(xiāng)村振興,。自"三村工程"開展以來，中國平安累計提供產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1079.01億元,。平安銀行涉農(nóng)貸款余額,、鄉(xiāng)村振興支持資金（含貸債）突破雙千億。平安產(chǎn)險深化推廣"鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動",，累計在全國建立1434個村級黨建共建點(diǎn),，惠及村民375.5萬，運(yùn)用多種"保險+"方式,，累計服務(wù)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目295個,，撬動產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金42.3億元。

志愿者體系建設(shè)升級,。2023年,，中國平安通過"平安守護(hù)者行動"的無償獻(xiàn)血,、災(zāi)難救援應(yīng)急響應(yīng)、金融消費(fèi)者保護(hù)等志愿者活動,，扎實(shí)推動新時代文明實(shí)踐,。其中無償獻(xiàn)血活動，號召全國28個地區(qū)近3000人參與,，獻(xiàn)血總量超71萬毫升,。"三村暉"志愿者平臺全年累計發(fā)起1702個"身邊公益"活動，員工公益參與量達(dá)330萬人次,，以公益之心回饋社會,。

來源：平安產(chǎn)險福建分公司

編輯：陳景平

審核：劉寧芬 林珺