從2020年云南春夏連旱,，到2021年的“7·20”河南特大暴雨,，再到今年8月初的華北罕見(jiàn)暴雨洪災(zāi)……面對(duì)頻發(fā)的自然災(zāi)害,，作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),、保障風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)極端氣象災(zāi)害的動(dòng)作逐漸從單一的理賠轉(zhuǎn)向全面的較量,，延伸涵蓋災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防,、災(zāi)中應(yīng)急救援及災(zāi)后高效理賠,，守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

在本次華北特大暴雨中，保險(xiǎn)企業(yè)紛紛從防,、救,、賠著手，全面應(yīng)對(duì)大災(zāi),。截至8月8日,，平安產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)接到北京、河北,、天津等11個(gè)受災(zāi)地區(qū)客戶(hù)報(bào)案超2.6萬(wàn)筆,，估計(jì)賠付金額約7.3億元。

把時(shí)針撥回7月24日,，當(dāng)5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在太平洋上空盤(pán)旋時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)的鷹眼系統(tǒng)注意到了這個(gè)來(lái)勢(shì)洶洶的超級(jí)臺(tái)風(fēng)，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，在后來(lái)的超預(yù)期極端降雨中,，有序組織開(kāi)展救援，并推出大災(zāi)理賠服務(wù)舉措,，全力減災(zāi)抗災(zāi),。

防：預(yù)警早一點(diǎn),，風(fēng)險(xiǎn)就少一點(diǎn)

7月28日9時(shí)，超級(jí)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在福建省晉江市沿海登陸,，隨后于29日夜間進(jìn)入河南,，然后裹挾著大量水汽繼續(xù)北上。

“我們的‘鷹眼DRS2.0’系統(tǒng)在7月24日就開(kāi)始陸續(xù)發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警,。”平安產(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼DRS2.0”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。數(shù)據(jù)顯示，在臺(tái)風(fēng)登陸前三天里,，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托“鷹眼DRS2.0”系統(tǒng),，通過(guò)微信、平安好車(chē)主APP,、平安企業(yè)寶APP等平臺(tái)在福建地區(qū)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)提示超187萬(wàn)次,。

氣象預(yù)警是防災(zāi)減災(zāi)第一道防線(xiàn)，預(yù)報(bào)預(yù)警越提前,、越精準(zhǔn),，防御主動(dòng)權(quán)就越大，風(fēng)險(xiǎn)就越少,。用上述負(fù)責(zé)人的話(huà)說(shuō)就是,，“預(yù)警早一點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)就少一點(diǎn),。”他進(jìn)一步解釋說(shuō),，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)運(yùn)用“鷹眼DRS2.0”系統(tǒng)預(yù)測(cè)并提前獲取臺(tái)風(fēng)路徑，就可以提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)組織人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備,。

當(dāng)時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司發(fā)動(dòng)組織881人,，回訪了300多家重點(diǎn)企業(yè)和工程項(xiàng)目,，出具32份防災(zāi)防損建議書(shū)；走訪164個(gè)易澇點(diǎn),，提醒車(chē)輛和物資進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移,，幫助客戶(hù)降低損失風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)提前聯(lián)系全省1091家車(chē)輛維修,、拖車(chē)公司,，確保第一時(shí)間開(kāi)展搶險(xiǎn)施救、查勘理賠工作,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，自“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)登陸以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助“鷹眼DRS2.0”以短信,、微信等方式,，向福建,、浙江、江蘇以及京津冀等受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響的地區(qū),，累計(jì)發(fā)出災(zāi)害預(yù)警超1.6億條,。

風(fēng)險(xiǎn)減量是隱性卻更本質(zhì)的價(jià)值創(chuàng)造。今年年初,，監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的意見(jiàn)》提出,，要加快科技創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)融合,，鼓勵(lì)財(cái)險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、區(qū)塊鏈,、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，重塑風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)理念,，壓縮服務(wù)時(shí)空距離,，優(yōu)化服務(wù)模式，降低服務(wù)成本,，提升財(cái)險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)整體效能,。

鷹眼系統(tǒng)推出的背景一方面是自然災(zāi)害頻發(fā)，另一方面正是創(chuàng)新技術(shù)涌現(xiàn),。“在有效預(yù)防監(jiān)測(cè)自然災(zāi)害方面,，‘鷹眼DRS2.0’系統(tǒng)利用數(shù)值模擬、機(jī)器學(xué)習(xí),、衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)等創(chuàng)新技術(shù),，構(gòu)建了地震、臺(tái)風(fēng),、洪水,、暴雨、冰雹等多種災(zāi)害的識(shí)別和預(yù)警能力,。”平安產(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼DRS2.0”相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng),，在數(shù)據(jù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)體系,，以安全高效的時(shí)空數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ),，支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應(yīng)；在人工智能方面,，災(zāi)害知識(shí)中臺(tái)構(gòu)建了多種災(zāi)害知識(shí)圖譜,，可為客戶(hù)提供智能化的防災(zāi)指引，同時(shí)精準(zhǔn)識(shí)別衛(wèi)星雷達(dá)等遙感影像,，助力智能調(diào)度,、遠(yuǎn)程查勘,、精準(zhǔn)定損和快速理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

救：“您別著急,，我會(huì)游泳不怕水”

7月29日后三天,，隨著“杜蘇芮”余威波及北方，北京及周邊地區(qū)暴雨如注,。這是一次有充分預(yù)警的暴雨天氣,。7月29日，北京就發(fā)布了自2010年中央氣象臺(tái)正式啟用預(yù)警發(fā)布機(jī)制以來(lái)的史上第二個(gè)暴雨紅色預(yù)警,。

但極端降雨的程度超出了大多數(shù)人的預(yù)期,。這輪極端強(qiáng)降雨過(guò)程相當(dāng)于306個(gè)西湖的水在不到90個(gè)小時(shí)里集中傾倒而下。在持續(xù)暴雨中,，北京西南部房山,、門(mén)頭溝發(fā)生山洪，受災(zāi)嚴(yán)重,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，安排理賠、95511坐席及出單等人員24小時(shí)值班,，堅(jiān)守一線(xiàn),，確保應(yīng)急救援、查勘理賠服務(wù)質(zhì)效,。

8月1日早上8點(diǎn),，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京房山支公司員工常濤接到一個(gè)客戶(hù)求助電話(huà)，“我家小區(qū)一層被水淹了,，我現(xiàn)在借住在鄰居家出不去,。父母家小區(qū)也被洪水淹沒(méi)了，老兩口被困在家,，既緊張又無(wú)助,，生活物資也快沒(méi)了，能聯(lián)系社區(qū)或者救援公司救救他們嗎,？”

聽(tīng)到客戶(hù)著急的聲音,，常濤安慰客戶(hù)：“您別著急，我會(huì)游泳不怕水,，馬上去家里看看,。”

“我是地地道道的房山人，對(duì)房山的哪條路,、哪個(gè)小區(qū)都很熟,。看到災(zāi)后的房山,，已經(jīng)完全不是熟悉的模樣,。”常濤進(jìn)一步介紹,，當(dāng)時(shí)趕到客戶(hù)小區(qū)門(mén)口時(shí)，小區(qū)內(nèi)的道路已經(jīng)完全看不到,，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋,，水深至少有1.5米。

常濤無(wú)法進(jìn)入小區(qū)救援,，趕緊聯(lián)系朋友,，借來(lái)了橡皮艇，把找來(lái)的救生衣給了周邊的幾個(gè)熱心人,，組建起一支志愿救援隊(duì),。他推著橡皮艇向小區(qū)深處劃去，把客戶(hù)年邁的父母和鄰居小孩轉(zhuǎn)移到安全地方,。

“救人出來(lái)的路上還看到了很多等待救援的無(wú)助老人,，心里特別不是滋味。”于是,，常濤再次轉(zhuǎn)身，拉著橡皮艇走向受災(zāi)小區(qū),。

在暴雨中的救援是艱難的,，歷時(shí)4個(gè)多小時(shí)，常濤在危急時(shí)刻挺身而出,，蹚著冰涼的洪水,，冒著隨時(shí)可能被洪水卷走的風(fēng)險(xiǎn)，往返接送4次將20位受困的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶,，其中有91歲高齡的老人,、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。

閩,、浙,、蘇、京,、津,、冀……面對(duì)形勢(shì)嚴(yán)峻的暴雨災(zāi)害，一個(gè)個(gè)像常濤一樣的橙色平安守護(hù)者無(wú)懼風(fēng)雨,，沖鋒在前,，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)著人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

據(jù)了解,，為了發(fā)揮自身在安全,、科技、保障等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì),，中國(guó)平安發(fā)起了“平安守護(hù)者”行動(dòng),，開(kāi)展常態(tài)化的防災(zāi)減災(zāi),、金融科普等志愿服務(wù)。為了持續(xù)推進(jìn)社會(huì)治理效能,，平安產(chǎn)險(xiǎn)在“平安守護(hù)者行動(dòng)”指導(dǎo)下,，創(chuàng)新打造了“1+N”政企協(xié)作應(yīng)急管理模式，即通過(guò)組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊(duì),，為市民為社區(qū)提供風(fēng)險(xiǎn)排查,、應(yīng)急演練等N項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo),、動(dòng)員全社會(huì)力量共同參與應(yīng)急管理,，提高自救互救能力，筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的人民防線(xiàn),。

賠：從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議,，用時(shí)不到24小時(shí)

出乎大多數(shù)人意料的是，華北特大暴雨還讓出版業(yè)遭受重創(chuàng),。

此次受災(zāi)嚴(yán)重的涿州,，也是國(guó)內(nèi)出版業(yè)的重鎮(zhèn)。上百家出版社及出版商庫(kù)房安家于涿州的西南物流中心及周邊,。洪水淹沒(méi)了西南物流中心,，有人預(yù)估碼洋（圖書(shū)定價(jià)乘以印數(shù)的總額）損失在數(shù)十億到上百億的規(guī)模。

“8月1日,，我們就收到河北涿州客戶(hù)的報(bào)案,，客戶(hù)的圖書(shū)庫(kù)房積水嚴(yán)重，數(shù)萬(wàn)計(jì)的圖書(shū)被水浸泡,。”平安產(chǎn)險(xiǎn)的重案查勘專(zhuān)家許多解釋說(shuō),，“當(dāng)時(shí)客戶(hù)的庫(kù)房積水1米深，周邊積水更深,，我們連進(jìn)去查勘都進(jìn)不去,。”

許多一直記著這個(gè)受災(zāi)圖書(shū)庫(kù)房，焦急著盡快查勘定損,，“現(xiàn)在都在想辦法搶救圖書(shū),，書(shū)比較重，要不少人力,、物力,，也是一筆不小成本。”

到8月7日洪水稍稍退去后,，許多就立馬乘坐高鐵趕到保定,。“到保定后，到書(shū)庫(kù)還有一段路程，有的路還有大量積水,，有的路面就覆蓋著厚厚的淤泥,，根本沒(méi)有出租車(chē)愿意前往。”許多回憶說(shuō),。最終,，許多緊急協(xié)調(diào)了一輛查勘車(chē)，自己開(kāi)車(chē)前往涿州,，及時(shí)趕到客戶(hù)圖書(shū)庫(kù)房,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。

“一進(jìn)入庫(kù)房,，就聞到惡臭的氣味,。客戶(hù)的庫(kù)房的地勢(shì)是相對(duì)較高的,，但庫(kù)房里還有幾公分的水深,。”許多感慨道，物流園里其他的涿州出版社損失更大,。

許多結(jié)合客戶(hù)的財(cái)務(wù)賬,，查看現(xiàn)場(chǎng)書(shū)籍的數(shù)量、碼放情況,，并對(duì)浸泡,、吸水進(jìn)行拆包檢查，確定受損程度,，快速完成定損。8月8日下午,，平安產(chǎn)險(xiǎn)就與該客戶(hù)簽訂賠付協(xié)議,，根據(jù)保單約定情況，按單次最高賠付額75萬(wàn)元進(jìn)行賠付,，從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議,，用時(shí)不到24小時(shí)。

“現(xiàn)在客戶(hù)當(dāng)務(wù)之急是盡量搶救圖書(shū),。這筆賠款可以緩解搶救圖書(shū)的設(shè)備和人力費(fèi)用壓力,，解了客戶(hù)燃眉之急。”許多指出,。

“杜蘇芮”殘余環(huán)流繼續(xù)北上,，給黑龍江中南部地區(qū)也帶來(lái)強(qiáng)降雨。在黑龍江省,，平安產(chǎn)險(xiǎn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省服務(wù)資源支援受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū),，對(duì)接尚志市、五常市等地相關(guān)部門(mén)協(xié)助做好救災(zāi)工作，配備抽水泵,、防水布,、沙袋等投入使用。同時(shí),，對(duì)受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行無(wú)人機(jī)航飛與地面查勘,，開(kāi)通綠色快賠通道，幫助受災(zāi)農(nóng)戶(hù)盡快恢復(fù)生產(chǎn),。

面對(duì)日益頻發(fā)的自然災(zāi)害,，作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)，不僅僅發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移作用,，還不斷體現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)減量功能,，在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急救援,、查勘止損等方面創(chuàng)造更多專(zhuān)業(yè)價(jià)值,，用點(diǎn)滴的、真誠(chéng)的服務(wù),，助力盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活,，為群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司

編輯：陳景平

審核：林翠慧 周邦在