以專業(yè)貼心的服務(wù)，切實(shí)傳遞保險(xiǎn)的溫度,。連日來(lái),，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司多條線崗位的員工，先后以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得了多位客戶的一致肯定,。

暖心+1,，細(xì)節(jié)之處打動(dòng)客戶

“我相信,，平安能這么用心做服務(wù),，把保障交到你們的手中，我會(huì)更安心,！”3月28日,，鄒先生前往平安產(chǎn)險(xiǎn)漳州中心支公司華安營(yíng)銷服務(wù)部咨詢車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。原本還在糾結(jié)買哪家車險(xiǎn)的他,，卻因?yàn)槠桨伯a(chǎn)險(xiǎn)工作人員的熱情接待所感動(dòng),。

原來(lái)，當(dāng)天,，平安產(chǎn)險(xiǎn)工作人員吳小梅不僅耐心的向鄒先生講解了車險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種內(nèi)容,，細(xì)致為其分析合適的險(xiǎn)種，幫忙測(cè)算保費(fèi),，見(jiàn)其年紀(jì)較大,，還貼心的主動(dòng)為其測(cè)量血壓。超越預(yù)期的暖心服務(wù),，獲得客戶的由衷認(rèn)可,，最終促使客戶選擇平安。

高效處置,，線上理賠贏得贊譽(yù)

27分鐘,！平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司線上理賠專員曾錦波以專業(yè)的處理，高效解決了一起雙方車險(xiǎn)事故,。

4月2日22:18,，客戶劉女士駕駛標(biāo)的車輛在與三者出租車發(fā)生碰撞事故，曾錦波在接到派工后第一時(shí)間聯(lián)系客戶,。電話那頭,，首次出險(xiǎn)的劉女士慌亂無(wú)措，趕著接單的出租車司機(jī)焦急萬(wàn)分,。

“請(qǐng)放心,，我們會(huì)盡快處理。”曾錦波首先安撫了事故雙方的情緒,，隨后進(jìn)一步了解事故發(fā)生細(xì)節(jié),。發(fā)現(xiàn)此次事故責(zé)任明確，且事故雙方對(duì)責(zé)任并無(wú)異議,，  考慮到出租車的營(yíng)業(yè)時(shí)效性,，在征求到雙方車主同意后，曾錦波立即引導(dǎo)客戶自助拍照,、線上提交理賠材料,，并抓緊線上定損結(jié)案。22：45，在客戶撥打報(bào)案電話的27分鐘后,，賠款按客戶與三者的協(xié)商意愿,，直接支付到三者出租車司機(jī)的賬上。

“還是平安的服務(wù)好,！”平安產(chǎn)險(xiǎn)的快處快賠,，贏得了客戶與三者車主的雙雙點(diǎn)贊。

盡心服務(wù),，給客戶家人般的溫暖

“情系客戶急人所急,，盡心服務(wù)盡善盡美”，這是客戶雷先生向平安產(chǎn)險(xiǎn)晉江中心支公司理賠員林炯烽致以的高度評(píng)價(jià),。

一年多前,，雷先生在駕車途中不慎發(fā)生側(cè)翻，造成指骨骨折,，肌腱斷裂,，需要住院治療。林炯烽接到案件后,，第一時(shí)間探望客戶,。獲悉雷先生只身一人在晉江工作，此次事故給其生活帶來(lái)了極大的不便后,，林炯烽立即聯(lián)系車物定損同事幫其處理路面損失,，并主動(dòng)溝通交警預(yù)判責(zé)任、陪同診療,、辦理結(jié)算,，同時(shí)不斷鼓勵(lì)雷先生堅(jiān)持康復(fù)訓(xùn)練，在雷先生完全傷愈后,，又第一時(shí)間完成了賠款支付,。

“是平安細(xì)致、周到的服務(wù),，讓獨(dú)在異鄉(xiāng)拼搏的我,，在出險(xiǎn)后這段的日子，感受到如家人一般的溫暖,。”4月10日,，雷先生專程登門向林炯烽贈(zèng)送錦旗時(shí)如是說(shuō)。

類似的一幕也出現(xiàn)在平安產(chǎn)險(xiǎn)建甌支公司職場(chǎng),。

2月11日,，平安產(chǎn)險(xiǎn)標(biāo)的車不慎與三者蔣先生駕駛的三輪車發(fā)生碰撞，造成蔣先生受傷住院,。在案件處理過(guò)程中,，平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司查勘員吳小文發(fā)現(xiàn)蔣先生年已七旬,，家庭經(jīng)濟(jì)困難后，主動(dòng)跟進(jìn),，先后于3月13日,、3月23日兩次進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)墊付，同時(shí)細(xì)心向其介紹肋骨骨折免鑒定傷殘賠償?shù)壤碣r政策,，積極協(xié)助搜集相關(guān)理賠材料,，提醒留意避開(kāi)“人傷黃牛”陷阱造成個(gè)人不必要的損失,。吳小文以專業(yè),、主動(dòng)的服務(wù)，促成了客戶與三者的快速調(diào)解,，更贏得了客戶與三者的由衷感謝,。4月12日，蔣先生的兒子以攜錦旗登門的方式,，點(diǎn)贊平安的暖心服務(wù),。

“以人民為中心”，不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),，而是扎實(shí)的踐行,。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將始終堅(jiān)持“以滿足人們對(duì)美好生活的向往”為使命，不斷發(fā)揮專業(yè)能力,，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新,，全力為廣大客戶提供“省心、省時(shí),、又省錢”的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn),。

（王映薇、程麗萍,、吳姍婷,、方玲）