315是國際消費者權(quán)益保護日。共筑誠信消費環(huán)境,，提振金融消費信心,。連日來，平安產(chǎn)險福建分公司精心組織開展系列形式豐富的消保宣教活動,，旨在將“省心,、省時又省錢”的金融服務(wù)傳遞至每一位消費者。

營造門店“3·15”主題氛圍,，傾聽消費者聲音,。3月13日－19日，福建平安產(chǎn)險在全省83家營業(yè)網(wǎng)點全面開展“3·15”主題宣傳活動,，以宣傳專欄,、折頁、海報等形式營造活動氛圍,。同時,，3月15日當(dāng)天，全省各級機構(gòu)統(tǒng)一開展總經(jīng)理接待日,，集中接受市民對于保險類的問題,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，暢通客戶維權(quán)和咨詢通道,。

開展金融知識“五進入”,，為消費者辦實事。宣傳周期間,，福建平安產(chǎn)險積極組織全省各級機構(gòu)利用線上,、線下渠道合力推進金融知識普及和宣教，重點做好“一老一小一新”“殘障人士”等重點群體的金融權(quán)益宣導(dǎo)及保障工作,。連日來,，福建平安產(chǎn)險各地志愿者小分隊主動走進老年活動中心、老人協(xié)會等地,，向老年人普及電信詐騙,、非法集資應(yīng)對手段,，提高老年人金融防范意識,，護航幸福晚年；走進中小學(xué)校,，針對學(xué)生常見的直播間打賞,、游戲裝備等詐騙行為制作宣傳手冊，幫助青少年提高對非法借貸,、詐騙等金融活動的甄別能力,，樹立正確的金錢觀,、消費觀、理財觀,；走進小微企業(yè),，重點針對“新市民”群體，科普金融知識,，提升風(fēng)險防范意識,；走進鄉(xiāng)村、革命老區(qū)及偏遠地區(qū),，用通俗易懂的語言進行案例分享,，幫助村鎮(zhèn)居民學(xué)習(xí)反詐知識，拓展金融視野,；走進殘疾人中心,、開智學(xué)校，向殘障人士普及金融基礎(chǔ)知識,，提升金融防詐騙意識,。

而對于消費者反映的焦點、社會關(guān)注的熱點,、新業(yè)態(tài)的盲點等,，福建平安產(chǎn)險則積極通過平安好車主、好生活,、企業(yè)寶APP及微信等平臺,，常態(tài)化開辟“閩小橙說消保”專欄，以案說法普及金融基礎(chǔ)知識,，開展風(fēng)險提示,，切實增強廣大消費者的金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，不斷拓寬金融知識覆蓋面,。強化誠信文化教育,，堅定保護消費者權(quán)益。多年來,，福建平安產(chǎn)險堅持構(gòu)建消費者投訴處理及糾紛解決雙重機制,，長效夯實員工的消費者權(quán)益保護意識。對內(nèi),，主要面向一線隊伍,，系統(tǒng)開展以客戶為中心的價值宣導(dǎo)，建立在線金融知識,、保險知識,、案例宣教資料庫等工具，使全體員工深入貫徹“以消費者為中心”的理念,，持續(xù)提升服務(wù)水平,。對外,，通過設(shè)置電話、郵箱等多個服務(wù)監(jiān)督通道,，多渠道接收消費者反饋,，實時追蹤投訴發(fā)生及處理進展，積極回應(yīng),、解決消費者訴求,，切實將消費者權(quán)益保護工作落到實處。

持續(xù)升級服務(wù)舉措,，打造有溫度的客戶服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計，2022年,，福建平安產(chǎn)險累計處理理賠案件37．2萬余件,，最高一筆賠付金額817萬元，最快一筆案件處理時效7分鐘,，切實做到“應(yīng)賠盡賠,、應(yīng)賠快賠”；處理三者直賠案件4．3萬余件,，優(yōu)惠修車6500余筆,，專屬理賠經(jīng)理客戶問題處理率100％，積極為客戶提供“省心,、省時,、又省錢”的理賠體驗；上線“先賠后治”暖心服務(wù),，全年累計為1426起交通事故傷者提供先賠后治療金額1429萬元,。此外，分公司持續(xù)深化警保聯(lián)動,，已連續(xù)12年開展節(jié)日護航行動,，努力為建設(shè)安全文明和諧的道路交通環(huán)境貢獻平安力量。

保護消費者的合法權(quán)益,，就是保護企業(yè)與行業(yè)的長期健康發(fā)展,。福建平安產(chǎn)險將始終堅持“保險為民“初心，持續(xù)搜集消費者的心聲與建議,，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,，深入開展喜聞樂見的宣教活動，全力將有溫度的金融服務(wù)傳遞給更多消費者,。（王映薇／文 余麗萍,、蔡和彬、周有利,、邱麗,、朱麗娟、陳俊杰,、李鑫斌／攝 ）