“喂,！您好,！我是前幾天報案的閩JE…號的車主,，今天打電話是想表揚下受理我案件的平安產險寧德中支查勘員鄭煜,，對他專業(yè),、熱心,、真誠的服務表示感謝……”1月29日,，中國平安95511的客服熱線接到一通來自寧德市湯先生的表揚電話,。

經了解，客戶湯先生1月27日接到交警電話告知車輛著火了,，因春節(jié)假期本人當時還在異地無法馬上處理該車問題焦急萬分,，情急之下?lián)艽蛄似桨部头峋€報案,，并需求平安工作人員協(xié)助處理。查勘員鄭煜接到案件信息后第一時間聯(lián)系客戶,，了解情況后馬上前往車輛出險地查看情況,，經確認損失不大，僅前端護板受損,，客戶方才放心,。待湯先生趕回寧德后發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動了，懷疑是火燒緣故導致,，鄭煜建議客戶先行進廠檢查,。本著為客戶著想，為客戶省錢的宗旨,，鄭煜貼心告知：若檢查后損失輕微的情況下建議不走保險理賠以免影響來年續(xù)保保費,。同時為了減少客戶后續(xù)自費損失，推薦客戶至平安合作修理廠維修處理,，經檢查,，車輛無法啟動只是因為該車沒電了。最終客戶權衡比較后決定注銷案件,，自費維修,。同時對查勘員鄭煜全程細心指引，積極提供幫助,，專業(yè)周到的服務深表滿意,，發(fā)送微信紅包表達感謝，鄭煜謝絕婉拒,，并表示“這是我的工作,，是我應該做的”。于是就有了開頭的那一幕,，客戶特致電平安熱線95511對鄭煜的用心服務進行表揚,。

樹立員工基本素質及職業(yè)道德底線是平安一直反復強調與倡導的職業(yè)守則。平安產險寧德中支查勘員鄭煜堅守職業(yè)道德,，全心全意做好本職工作,，用專業(yè)用心的服務不但贏得了客戶的點贊和認可，更為公司的專業(yè)化經營樹立起良好的口碑,。

（張麗霞,、魏婧）