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首頁(yè) 財(cái)經(jīng) 行業(yè)資訊 平安產(chǎn)險(xiǎn)

中國(guó)平安啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)快速應(yīng)對(duì)四川雅安地震 2.5小時(shí)完成首筆車(chē)險(xiǎn)賠付

2022-06-13 16:12

6月1日17時(shí),,四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級(jí)地震,,震源深度17千米,。截至19時(shí)40分,,地震造成蘆山縣、寶興縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi),,雅安全市范圍接報(bào)4死14傷,。

地震發(fā)生后,中國(guó)平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶排查,、急難救援等應(yīng)急舉措,,并開(kāi)通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時(shí),,中國(guó)平安共接到4起客戶報(bào)案,,均為車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶,,及時(shí)跟進(jìn)處理,。20時(shí)08分,平安產(chǎn)險(xiǎn)完成第一筆車(chē)險(xiǎn)賠付,,理賠金額4000元,,從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí)。

據(jù)悉,,中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,,平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安人壽黨委書(shū)記楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民,、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛,、平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛、集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng),,啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情,,并召集了第一次小組會(huì)議,統(tǒng)籌開(kāi)展應(yīng)急處置,、客戶排查,、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

目前,,中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn),、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn),、健康險(xiǎn)等均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,,成立應(yīng)急處理小組,核實(shí)排查客戶情況,,推出取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,、無(wú)保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付,、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,。無(wú)論是否平安客戶,均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511,,聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助,。

天災(zāi)無(wú)情人有情!中國(guó)平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,,全力協(xié)助震區(qū)救援,,持續(xù)排查客戶情況,確保各項(xiàng)應(yīng)急,、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位,。

平安壽險(xiǎn)

1、災(zāi)害期間部署7*24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)線值班機(jī)制,,線上線下全面監(jiān)控;

2,、綠色理賠通道:為客戶提供在線主動(dòng)受理,,材料智能減免,取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,,不能確定傷殘等級(jí)的客戶,,根據(jù)預(yù)估傷殘等級(jí)預(yù)付賠款,對(duì)證明材料滅失的客戶,可簡(jiǎn)化材料及時(shí)開(kāi)展理賠,;

3,、主動(dòng)理賠服務(wù):快速支付理賠款,客戶要求上門(mén)支付的,,公司主動(dòng)上門(mén)送達(dá)理賠款,,并安排理賠人員慰問(wèn)探視;

4,、提供心理疏導(dǎo):聘請(qǐng)資深心理專(zhuān)家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷,;

5、次生災(zāi)害預(yù)警:根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍,,適時(shí)發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1. 開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,增加報(bào)案,、救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)指引,,提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引;

2. 開(kāi)通理賠綠色通道:立即排查公司承保情況,,提供7*24小時(shí)報(bào)案受理,,開(kāi)放官網(wǎng)、微信,、微博,、平安好車(chē)主App、平安企業(yè)寶App等線上報(bào)案及快速理賠通道,;

3. 救援協(xié)助:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,,調(diào)派周邊救援資源,保證7*24小時(shí)施救工作,;

4. 減免單證:受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同,、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件,;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,,經(jīng)醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,,可不再另行鑒定,;

5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù);取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制,;簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù),;

6. 賠款預(yù)賠,快速到賬:對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,,特別重大案件結(jié)案后,,主動(dòng)上門(mén)送賠款。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1、開(kāi)通綠色理賠通道:出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng),,將安排專(zhuān)人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理,。

2、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制:出險(xiǎn)客戶,,可就近就診,,不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。

3,、無(wú)保單辦理理賠:出險(xiǎn)客戶,,經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合,可進(jìn)行無(wú)保單受理,;簡(jiǎn)化理賠手續(xù),;

4、慰問(wèn)探視:對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視,。

5,、賠款預(yù)付:對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶,提供預(yù)付理賠款服務(wù),,緩解客戶就診資金壓力,。

6、上門(mén)服務(wù):安排專(zhuān)人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng),、上門(mén)收取理賠資料和上門(mén)支付賠款等主動(dòng)服務(wù),。

7、開(kāi)通服務(wù)熱線:開(kāi)通7*24小時(shí)95511-6客服熱線,,確??蛻魷贤ㄇ理槙场?/p>

平安健康險(xiǎn)

1,、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù),;

2、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán),;

3,、開(kāi)通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠,;

4,、簡(jiǎn)化理賠材料。

責(zé)任編輯:晴天

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