香港,、上海,，2022年4月29日，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國(guó)平安",、"平安",、"集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318,，上海證券交易所601318）今日公布截至2022年3月31日止三個(gè)月期間業(yè)績(jī),。

2022年第一季度，國(guó)際環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻,，疫情持續(xù)疊加地緣沖突,，全球資本市場(chǎng)大幅波動(dòng)；國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā),，經(jīng)濟(jì)面臨需求收縮,、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力,。面對(duì)挑戰(zhàn),，公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)"聚焦金融、改革創(chuàng)新,、增收節(jié)支,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)"的十六字經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)定不移地推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型,，持續(xù)鞏固綜合金融優(yōu)勢(shì),，構(gòu)建"HMO管理式醫(yī)療模式"，打造"有溫度的金融",，為客戶(hù)提供"省心,、省時(shí)又省錢(qián)"的消費(fèi)體驗(yàn)，為長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

得益于綜合金融的協(xié)同效應(yīng),、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，以及生態(tài)圈賦能金融主業(yè)的成效逐步顯現(xiàn),，中國(guó)平安持續(xù)深化壽險(xiǎn)改革,，穩(wěn)步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好,。2022年第一季度，集團(tuán)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)10.0%至430.47億元,；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)206.58億元，同比下降24.1%,，主要受資本市場(chǎng)波動(dòng)影響,?；久抗蔂I(yíng)運(yùn)收益2.46元，同比增長(zhǎng)11.3%,?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，截至2022年3月31日,，集團(tuán)個(gè)人客戶(hù)數(shù)超2.23億,，較年初增長(zhǎng)0.7%；客均合同數(shù)2.94個(gè),較年初增長(zhǎng)1.0%,。截至2022年3月31日,，集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量超6.57億，較年初增長(zhǎng)1.6%,；年活躍用戶(hù)量超3.45億,。2022年第一季度，團(tuán)體業(yè)務(wù)對(duì)公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)28.2%,；綜合金融融資規(guī)模達(dá)1,929.69億元,，同比增長(zhǎng)9.0%。

壽險(xiǎn)改革持續(xù)深化,，產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好,，銀行及資管業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)

 堅(jiān)定推動(dòng)壽險(xiǎn)改革轉(zhuǎn)型，持續(xù)迭代升級(jí)產(chǎn)品及服務(wù),。2022年一季度,，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)296.78億元，同比增長(zhǎng)16.0%,。受代理人隊(duì)伍調(diào)整,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、疫情擴(kuò)散,，以及去年同期較高基數(shù)影響,，2022年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)價(jià)值125.89億元,，同比下降33.7%,，但3月降幅已明顯收窄。平安壽險(xiǎn)堅(jiān)守改革初心,，圍繞“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略部署,，持續(xù)深化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，為長(zhǎng)期健康發(fā)展筑牢基礎(chǔ),。渠道方面,，平安壽險(xiǎn)堅(jiān)定推動(dòng)隊(duì)伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，代理人渠道實(shí)施隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營(yíng),。截至2022年3月末,， 大專(zhuān)及以上學(xué)歷代理人占比同比上升3.5個(gè)百分點(diǎn),；銀保渠道持續(xù)推動(dòng)“渠道+產(chǎn)品+科技”專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，平安壽險(xiǎn)進(jìn)一步深化與平安銀行的合作,，構(gòu)建專(zhuān)屬產(chǎn)品體系,、共享培訓(xùn)資源，銀保渠道新優(yōu)才隊(duì)伍質(zhì)量不斷優(yōu)化,，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)逐步提升,；堅(jiān)持渠道多元化發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索社區(qū)網(wǎng)格化及下沉渠道等創(chuàng)新渠道,。社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)模式在上海,、深圳、沈陽(yáng)三地落地試點(diǎn)成功,，增加8 個(gè)試點(diǎn)城市并啟動(dòng)推廣,，“孤兒?jiǎn)?rdquo;13個(gè)月保單繼續(xù)率較去年同期大幅提升；渠道數(shù)字化推動(dòng)經(jīng)營(yíng)智能化試點(diǎn),，在代理人渠道波次推廣,，3月末已經(jīng)開(kāi)始推廣至65%的營(yíng)業(yè)部。產(chǎn)品方面,，平安壽險(xiǎn)從客戶(hù)需求出發(fā),，加大有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品供給，并依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈,，通過(guò)“保險(xiǎn)+健康管理”,、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三大核心服務(wù)構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。一季度“保險(xiǎn)+”新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)1/3,，例如一季度平安壽險(xiǎn)上市增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品“盛世金越”，以獨(dú)特優(yōu)勢(shì)獲得客戶(hù)廣泛認(rèn)可,。 

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng),，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。2022年第一季度,，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)730.18億元,，同比增長(zhǎng)10.3%，因車(chē)險(xiǎn)綜合改革周期性影響消除,，保費(fèi)增速表現(xiàn)恢復(fù)正常,；整體綜合成本率為96.8%，同比上升1.6個(gè)百分點(diǎn),，主要受新冠肺炎疫情影響,，保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付支出上漲；平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)篩選，整體風(fēng)險(xiǎn)依舊可控,，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好,。"平安好車(chē)主"APP作為中國(guó)最大的用車(chē)服務(wù)APP,，截至2022年3月末,，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破1.53億，累計(jì)綁車(chē)車(chē)輛突破9,700萬(wàn),。平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)受疫情影響地區(qū)開(kāi)通車(chē)險(xiǎn)理賠綠色通道,，推廣"零接觸"特色服務(wù)，2022年第一季度平安產(chǎn)險(xiǎn)家用車(chē)?yán)碣r案件中,，"一鍵理賠" 功能使用率達(dá)91.1%,。為提升小微企業(yè)在疫情下的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線(xiàn)"快易免"理賠服務(wù),，減免小額案件單證,。

銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化,。2022年第一季度,，平安銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入462.07億元，同比增長(zhǎng)10.6%,；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)128.50億元,，同比增長(zhǎng)26.8%。截至 2022年 3月末,，不良貸款率較年初持平,；撥備覆蓋率289.10%，較年初上升0.68個(gè)百分點(diǎn),；吸收存款平均成本率2.05%,，較去年同期下降0.01個(gè)百分點(diǎn)。零售業(yè)務(wù)深化轉(zhuǎn)型發(fā)展,，截至2022年3月末,，管理零售客戶(hù)資產(chǎn)AUM（含證券資產(chǎn)）33,606.69億元，較年初增長(zhǎng)5.6%,；零售客戶(hù)數(shù)12,009.75萬(wàn)戶(hù),，較年初增長(zhǎng)1.6%，其中財(cái)富客戶(hù)116.65萬(wàn)戶(hù),，較年初增長(zhǎng)6.1%,；個(gè)人存款余額8,395.75億元，較年初增長(zhǎng)9.0%,；個(gè)人貸款余額19,134.71億元,，較年初增長(zhǎng)0.2%。

優(yōu)化保險(xiǎn)資金投資組合資產(chǎn)配置，抵御市場(chǎng)波動(dòng),。截至2022年3月31日,，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模近4.10萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)4.6%,。2022年第一季度,，保險(xiǎn)資金投資組合年化凈投資收益率為3.3%，受股市波動(dòng)影響,，年化總投資收益率為2.3%,。

2022年一季度，公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)29.14億元,，同比增長(zhǎng)10.5%,，證券業(yè)務(wù)及其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。

科技業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略加速落地,，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同提升服務(wù)體驗(yàn)

公司持續(xù)深化科技戰(zhàn)略，科技業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健發(fā)展,，核心科技能力不斷提升,。截至2022年3月末，公司科技專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)較年初增加2,048項(xiàng),，累計(jì)達(dá)40,468項(xiàng),，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。

科技賦能金融主業(yè),，促銷(xiāo)售,、提效率、控風(fēng)險(xiǎn),。2022年第一季度,，平安AI坐席服務(wù)量超5.8億次，提供包括貸款,、信用卡和保險(xiǎn)在內(nèi)的一系列服務(wù),。平安使用智能拜訪(fǎng)助手的代理人月人均觸客時(shí)長(zhǎng)2.36小時(shí)，同比增長(zhǎng)55%,。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)AI機(jī)器人助手顛覆傳統(tǒng)作業(yè)模式,，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，2022年3月當(dāng)月出單自助化率達(dá)75%,。平安銀行結(jié)合智能系統(tǒng)建設(shè),，提升欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和攔截技術(shù)，保護(hù)客戶(hù)免受經(jīng)濟(jì)損失,，2022第一季度通過(guò)SAFE智能風(fēng)控反欺詐管理體系堵截各類(lèi)詐騙涉案金額3.46億元,。

醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略加速落地，賦能主業(yè)、提升客戶(hù)體驗(yàn),。平安通過(guò)打造全球領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),，提供覆蓋健康、慢病,、疾病 ,、養(yǎng)老的一站式服務(wù)，讓客戶(hù)"省心,、省時(shí)又省錢(qián)",。截至 2022年 3月末，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院 100%合作覆蓋,，合作藥店數(shù)近20.3萬(wàn)家；平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市,、超5.4萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu),，賦能約138萬(wàn)名醫(yī)生。在線(xiàn)上,，平安通過(guò)專(zhuān)屬家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)療健康服務(wù),，串聯(lián)"到線(xiàn)、到店,、到家"服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，線(xiàn)上服務(wù)60秒接通率達(dá)99.9%，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)主動(dòng)管理,。在線(xiàn)下,，平安深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局，將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源融入醫(yī)療健康生態(tài),。截至2022年3月末,，平安已布局14家健康管理中心。在平安超6.57億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中,，有超65%的用戶(hù)使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù),；在平安超2.23億個(gè)人客戶(hù)中，有超64%的客戶(hù)同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù),。

平安健康作為平安集團(tuán)"HMO 管理式醫(yī)療模式"的重要組成部分,，借助"基礎(chǔ)權(quán)益包+個(gè)人增值服務(wù)"付費(fèi)模式，高效覆蓋潛在用戶(hù),。平安健康以會(huì)員專(zhuān)屬的家庭醫(yī)生為入口,，覆蓋健康管理、亞健康管理,、疾病管理,、慢病管理及養(yǎng)老管理等五大醫(yī)療健康服務(wù)場(chǎng)景，依托 O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的"醫(yī)療+健康"服務(wù)平臺(tái),，為用戶(hù)提供高質(zhì)量,、更便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。因深度踐行可持續(xù)發(fā)展理念,，截至2022年一季度,，平安健康的MSCI ESG評(píng)級(jí)躍升至A級(jí)，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中名列前茅,。

陸金所控股是中國(guó)領(lǐng)先的科技驅(qū)動(dòng)型個(gè)人金融服務(wù)平臺(tái)之一,。陸金所控股旗下平安普惠創(chuàng)新推出AI智能貸款解決方案"行云"，改造提升小微信貸業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn),。自2021年12 月至今,，累計(jì)超過(guò)16萬(wàn)小微企業(yè)主通過(guò)"行云"方案成功獲得貸款服務(wù)。在財(cái)富管理領(lǐng)域,，陸金所控股與金融產(chǎn)品提供商進(jìn)行深度合作,，并依托科技能力搭建智能經(jīng)營(yíng)體系，運(yùn)用 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與產(chǎn)品的智能匹配,，為中產(chǎn)階層及富裕人群提供多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

金融壹賬通是面向金融機(jī)構(gòu)的商業(yè)科技服務(wù)供應(yīng)商,，向客戶(hù)提供"橫向一體化,、縱向全覆蓋"的整合產(chǎn)品，包括數(shù)字化銀行,、數(shù)字化保險(xiǎn)和提供金融科技基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的加馬平臺(tái),。金融壹賬通積極推動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為政府,、監(jiān)管和企業(yè)用戶(hù)提供貿(mào)易,、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)安全,、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)科技服務(wù),；持續(xù)深化金融科技業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

汽車(chē)之家是中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),，致力于建立以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心的智能汽車(chē)生態(tài)圈,，圍繞整個(gè)汽車(chē)生命周期，為汽車(chē)消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù),。汽車(chē)之家持續(xù)推動(dòng)"生態(tài)化"戰(zhàn)略升級(jí),，通過(guò)建設(shè)"汽車(chē)之家+平安"雙生態(tài)，打造新的業(yè)務(wù)格局,，全方位服務(wù)消費(fèi)者,、主機(jī)廠(chǎng)和汽車(chē)生態(tài)各類(lèi)參與者,。

中國(guó)平安表示，公司將持續(xù)踐行"以人民為中心,、以民族復(fù)興為己任"的立業(yè)初心,，全力推動(dòng)"綜合金融+醫(yī)療健康"戰(zhàn)略升級(jí)，進(jìn)一步深化以壽險(xiǎn)改革,、數(shù)字化賦能為核心的高質(zhì)量發(fā)展,。同時(shí)，公司深度參與健康中國(guó)建設(shè),，響應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,，順應(yīng)服務(wù)國(guó)計(jì)民生的需要，為個(gè)人及企業(yè)客戶(hù)提供完善的風(fēng)險(xiǎn)保障和一站式的醫(yī)療健康服務(wù),，向著成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融,、醫(yī)療健康服務(wù)提供商不斷邁進(jìn)。