3月21日,，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時(shí)墜毀,。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人,、機(jī)組9人，截至目前尚未發(fā)現(xiàn)幸存人員。目前,，現(xiàn)場(chǎng)救援、善后處置及事故原因調(diào)查等工作正在進(jìn)行中,。

結(jié)合團(tuán)體客戶的單位報(bào)案,、客戶家屬報(bào)案及主動(dòng)排查,，截至3月23日上午9時(shí)，中國平安累計(jì)接到事故相關(guān)報(bào)案24起,。其中,，平安壽險(xiǎn)接到13起相關(guān)報(bào)案，平安養(yǎng)老險(xiǎn)接到7起相關(guān)報(bào)案,，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到3起相關(guān)報(bào)案,，平安健康險(xiǎn)接到1起相關(guān)報(bào)案。同時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司參與共保東航MU5735機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn),，正在密切跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。此外,，平安95511客戶服務(wù)平臺(tái)已接到大量相關(guān)咨詢電話,，其中包含15通報(bào)案電話，均提供悉心解答和服務(wù)支持,。

據(jù)悉,，目前中國平安在平安壽險(xiǎn)廣西分公司梧州職場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組所在的藤縣酒店分別設(shè)立了平安客戶家屬接待處，接待陸續(xù)抵達(dá)的平安客戶家屬,，并為家屬們安排專人一對(duì)一全程陪伴和生活照顧,，由5名資深心理專家為家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。急難救助服務(wù)人員已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，將協(xié)助當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)開展急難救助各項(xiàng)服務(wù),。22日，平安壽險(xiǎn)云南分公司,、廣東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人均現(xiàn)場(chǎng)探望,、慰問東航墜機(jī)事故的客戶家屬，介紹公司提供的關(guān)懷服務(wù)舉措,，希望幫助他們共同度過這個(gè)艱難時(shí)刻,。

事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立突發(fā)事件應(yīng)急小組,，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn),、養(yǎng)老險(xiǎn),、健康險(xiǎn)、銀行均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，迅速開展客戶排查,、急難救援，開通快速理賠綠色通道,、無保單理賠等多項(xiàng)理賠,、應(yīng)急服務(wù)舉措,。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511,，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助,。

中國平安表示，公司將繼續(xù)密切跟進(jìn)相關(guān)事故處置進(jìn)展,，主動(dòng)排查承?？蛻粜畔ⅲΥ_保各項(xiàng)應(yīng)急,、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位,。