一名黨員就是一面旗幟,，一枚黨徽就意味著一份責(zé)任,。

在平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司,，有這樣一群干練的小伙子,，他們組成了理賠條線“黨員先鋒隊(duì)”,，在線上,、線下,，全力為廣大車主客戶提供有溫度的車險(xiǎn)理賠服務(wù),。

鄭智明（黨齡：10年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司車物查勘定損崗

支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中支黨支部

【暖心服務(wù)·極速理賠】4月25日，李先生在惠安縣行車時(shí)不慎剮蹭一輛停放在路邊的車輛,。隨后,，雙方車主一起到當(dāng)?shù)亟煌焖偬幚碇行奶幚?。鄭智明立即對車損情況進(jìn)行拍照定損,，同時(shí)詳細(xì)說明理賠流程,，現(xiàn)場引導(dǎo)客戶通過平安好車主APP一鍵簽署直賠三者協(xié)議,。從接派工到完成賠付，只用了不到15分鐘時(shí)間,。

#服務(wù)心語#

雙方事故，往往更讓人情緒焦躁,。我們把理賠細(xì)節(jié)做好,，就是最好的減壓與貢獻(xiàn)。

——BY鄭智明

吳捷（黨齡：9年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司南區(qū)線上作業(yè)區(qū)1組主管

支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中支黨支部

【暖心服務(wù)•高效貼心】4月21日中午,，車主王女士在惠安發(fā)生追尾事故,。這是王女士第一次出險(xiǎn)，格外慌張,。吳捷接到95511派工電話后,，立即電話聯(lián)系王女士進(jìn)行安撫,。獲悉對方下午還有一個(gè)重要的會(huì)議，而出險(xiǎn)地點(diǎn)比較偏僻,，如果等查勘員到達(dá)現(xiàn)場處理，需要一定時(shí)間,，吳捷當(dāng)機(jī)立斷，引導(dǎo)王女士通過線上化通道進(jìn)行自助拍照提交理賠申請,，并通過后臺迅速審核,，短短15分鐘即完成結(jié)案支付,，避免耽誤王女士后續(xù)的行程,。

#服務(wù)心語#

每天,，我們會(huì)接到各種各樣的報(bào)案求助,。需要我們快速分析其潛在需求，盡力站在客戶的角度,，為他們提供最佳解決方案。

——BY吳捷

陳建軍（黨齡：2年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司人傷查勘崗

所在支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中支黨支部

【暖心服務(wù)•專業(yè)】去年12月4日,，林先生被平安標(biāo)的車不慎撞傷,，經(jīng)治療后康復(fù)。4月23日,，林先生來到平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中支辦理索賠事宜,。陳建軍熱情接待，仔細(xì)核對索賠材料,，同時(shí),，對林先生的疑問逐項(xiàng)說明，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),、耐心誠懇的服務(wù)獲得林先生認(rèn)可,。林先生當(dāng)場同意理賠方案。當(dāng)天,，因客戶臨時(shí)有事無法到場,，陳建軍旋即通過線上化平臺推送協(xié)議，引導(dǎo)客戶與林先生在線簽署電子協(xié)議,，達(dá)成調(diào)解,，并在當(dāng)天即完成結(jié)案支付工作,。

#服務(wù)心語#

涉及到人員受傷的案件，需要提供的材料和理算的依據(jù)相對更復(fù)雜,，需要我們用更通俗的語言解釋專業(yè)術(shù)語,，準(zhǔn)確說明賠付依據(jù)來源，讓客戶和傷者感受到“有法可依,、有情可循”,，從而更好地促成調(diào)解。

——BY陳建軍

謝運(yùn)興（黨齡：8年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司綜合1組主管

所在支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中支黨支部

【暖心服務(wù)•益起平安】4月27日,，謝運(yùn)興外出時(shí),，發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛故障車，車主正在焦急地?fù)艽螂娫?。謝運(yùn)興立即停下車，主動(dòng)上前詢問,。憑借長期工作中累積的車輛知識,，他發(fā)現(xiàn)故障原因是車輛右后輪氣壓不足導(dǎo)致，當(dāng)即從自己的后備車廂取出隨車充氣泵,，幫助這位陌生的車主現(xiàn)場解決了燃眉之急,。

#服務(wù)心語#

保險(xiǎn)，本來就是一個(gè)傳播大愛的事業(yè),。身為保險(xiǎn)人,，為身邊人提供力所能及的幫助，我們義不容辭,。

——BY謝運(yùn)興

以上,，只是福建平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠條線“黨員先鋒隊(duì)”點(diǎn)滴日常中的隨手剪影。

這些常年堅(jiān)持在一線的小伙子們說,，“理賠”是客戶感知保險(xiǎn)服務(wù)溫度的最直觀的窗口,，身為理賠人，重任在肩,。而胸前這枚小小的一枚黨徽上,，鮮紅的黨旗與“為人民服務(wù)”五個(gè)字，更時(shí)刻提醒著他們,，一定要做在前面,，走在前面，用實(shí)際行動(dòng),，讓黨徽在服務(wù)與擔(dān)當(dāng)中綻放光彩,。（王映薇 蔡劍鈞）