正月十五元宵節(jié),，闔家團圓的好日子。為有效預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)生,，緩解道路壓力,，平安產(chǎn)險繼續(xù)護航“元宵節(jié)”,，全國各地超千位查勘員堅守崗位,，助力實現(xiàn)安全暢通的道路交通環(huán)境,。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險今年已是連續(xù)10年開展春節(jié)護航。在就地過年的號召下,，平安產(chǎn)險通過設(shè)置護航站點,，提供道路救援、生活幫助,、快處快賠等有溫度的服務(wù),，傳遞安全文明駕駛理念，春節(jié)期間累計為全國百萬車主提供幫助,。

查勘員異鄉(xiāng)過年，堅守一線永遠(yuǎn)在路上

今年是26歲的王慶波第一次沒有陪在父母身邊過年,。兩年前,，王慶波從老家遼寧來到濟南，應(yīng)聘到平安產(chǎn)險山東分公司做了一名車險查勘員,。往年春節(jié),，奔波了一年的王慶波會回到遼寧老家與父母團聚。今年,，他積極響應(yīng)號召“就地過年”,，第一次在濟南過年，并主動請纓堅守在交通事故查勘一線,。

“雖然現(xiàn)在線上理賠越來越方便,，但有些損失較大的事故或者出現(xiàn)人傷的事故，還需要查勘員到現(xiàn)場,。”常年駐守在濟南匡山直損中心的王慶波告訴記者,，除夕、大年初一,、初二三天,，總共出了20多次現(xiàn)場。

一般來說,，無論酷暑還是寒冬,，車險查勘員都要駕車在指定區(qū)域內(nèi)守候，接到呼叫中心的派工后,，第一時間前往現(xiàn)場查勘事故經(jīng)過,、車輛情況和定損，“因為就地過年,，今年春節(jié)假期出險次數(shù)略高于往年,，但跟平時比情況好多了，事故次數(shù)明顯要少,，而且主要是以剮蹭為主,。”王慶波說，處理剮蹭這樣的小事故，現(xiàn)場可能只需要幾分鐘,，大部分時間都在路上,。

大年初二是王慶波最忙碌的一天，24小時值守的他在晚上出了兩場比較嚴(yán)重的事故現(xiàn)場,，其中一起是單車事故,，車主駕車撞上了護欄，造成了交通擁堵,，雖然最終定損金額接近5萬元,，但令王慶波欣慰的是沒有人員傷亡。“另外一起在天橋區(qū)桑梓店鎮(zhèn),，事故比較嚴(yán)重,，兩輛車有4個人傷。”說起不久前剛剛處理的這起車險查勘,，王慶波心情有些沉重,，“最不希望看到這樣的場景，尤其是過年期間,，只希望不管人在何方,，平安才是最好的團圓。”

這個春節(jié),，和王慶波一樣,，平安產(chǎn)險還有超千位查勘員不停奔赴在查勘的路上，主動服務(wù),、快速結(jié)案,，方便車主過一個省心、幸福的中國年,。

車險一鍵理賠,，科技讓服務(wù)更有溫度

理賠是保險服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，也是讓客戶切實感受到保險保障價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，越來越受到社會大眾的關(guān)注,。平安產(chǎn)險堅持以客戶為中心，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動,，不斷探索創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,，持續(xù)提升客戶理賠體驗，以最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)回報客戶的信任與選擇,。

2020年,，平安產(chǎn)險再次突破傳統(tǒng)理賠流程，通過智能機器人,、OCR等技術(shù)實現(xiàn)定損,、審核等環(huán)節(jié)流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務(wù)，打造簡單,、便捷,、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統(tǒng)理賠平均時效提升34%,。

幾天前,，來自福建寧德的平安產(chǎn)險查勘員葉閩燾就通過一鍵理賠，幫助客戶快速解決了麻煩,。據(jù)葉閩燾介紹,，在除夕當(dāng)天，接到報案說三車追尾,，客戶十分著急重復(fù)著說自己的航班要趕不及了,，但對方不讓自己離開。葉閩燾立刻引導(dǎo)客戶拍攝現(xiàn)場照片,，進行在線報案，5分鐘后,，客戶先撤離現(xiàn)場,，10分鐘后賠款也到賬了?？蛻舫晒s上了飛機,，順利回家過年。

據(jù)悉,，得益于“一鍵理賠”,，車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故，只需打開平安好車主APP,，點擊在線報案,，拍攝上傳車輛損壞照片，后臺AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額,，通過人臉識別確認(rèn)賠付,，再度刷新了理賠新記錄，車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒,。

深化警保聯(lián)動,，保障安全出行

春節(jié)護航期間，針對高速公路事故車輛損失大,、異地車輛多等特點,，平安產(chǎn)險與多地交警高速大隊開展合作，全面升級“警保聯(lián)動”,，充分發(fā)揮平安產(chǎn)險在事故車輛勘驗,、定損和理賠上的專業(yè)優(yōu)勢，簡化事故定損、理賠服務(wù)手續(xù),。

在廣西,，平安產(chǎn)險聯(lián)合交警部門開展交通安全直播活動，為廣西全體私家車主實時介紹路況,，講解快速理賠,、定損修車的相關(guān)知識，并提供免費接電,、換胎,、充氣、送水,、送油,、送防凍液、拖車,、困境救援等八項非事故道路救援服務(wù),，全力維護道路交通安全有序暢通。

此外,，在高速路口等容易擁堵路段,，平安產(chǎn)險護航人員在征得現(xiàn)場交警同意后，主動協(xié)助維持秩序,，疏散擁堵車輛,，安排跨市車輛進行防疫登記，贏得各方一致好評,。

2021年,，平安產(chǎn)險將持續(xù)致力于利用先進科技、專業(yè)人才,，依托遍布全國的服務(wù)機構(gòu),，以客戶為導(dǎo)向，為全國的平安車主提供有溫度的服務(wù),，實現(xiàn)輕松出行,。