“買車容易,，養(yǎng)車難”。當越來越多的人成為有車一族,，車后服務市場的潛力開始被無限激發(fā)。攜1.1億用戶,，智能化的車主服務平臺——平安好車主APP,，可謂發(fā)展迅猛，不到6年時間,，就實現(xiàn)用戶規(guī)模從0到億的大跨越,，是什么“法寶”俘獲了車主們的“心”？

時值平安好車主上線6周年之際,，以“好車主就服你”為主題的“2020車主服務節(jié)”9月1日-30日盛大開啟,，或許在其中能夠找尋到答案。

為每一位車主的精細服務

只有真正的以用戶為本,，服務好用戶，才能贏得市場,，贏得未來,。作為平安產(chǎn)險旗下重要的車服務平臺，平安好車主一直以用戶為中心,，以多場景需求方向發(fā)展,，聚合產(chǎn)業(yè)鏈廣泛優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源，搭建涵蓋“車保險,、車服務,、車生活”的一站式服務平臺，全意解決每一位用戶的實際需求，讓車主們充分享受美好“車生活”,。

洗車,、加油、充電,、保養(yǎng),、維護、維修,、停車,、年檢、保險,、剮蹭……等這些看似簡單的“小”問題,，其實占用了車主們很大一部分時間和注意力。平安好車主通過優(yōu)化覆蓋全網(wǎng)的線上服務,，與車主共享“云生活”,，為用戶建立起高效服務體系——著急見客戶，要洗車,，在平安好車主直接查詢最近的汽車美容中心,，一鍵下單非常便捷；查找最近的加油站,、最近的車保養(yǎng)中心,、最近的停車場、一鍵直呼代駕,、高效代辦年檢,、呼叫道路救援等等，全場景 “車服務”讓“平安好車主”成為了車主們的“心頭好”,。

除此之外,，平安好車主還能處理緊急接電、油卡充值,、線上理賠,、駕照查分、找充電樁,、申報國際駕照翻譯等服務,，為用戶帶來安全、高效的用車場景需求解決方案,。

數(shù)據(jù)顯示,，截止2020年8月底，平安好車主APP已超1.1億注冊用戶,，以2800萬月活用戶,，位居易觀移動應用榜單汽車工具類應用第一位。

據(jù)了解，在9月1日-30日連續(xù)1個月的車主服務節(jié)上,，每一位好車主都可以通過做任務“集服務卡贏價值10000元的全年服務免單”,。另外還有 “超嗨禮·每日抽大獎”“超多禮·福利限量搶”“超低禮·折扣享不完”等豐富大禮包等待車主們來解鎖。

車險改革推動服務升維

如果說全面覆蓋用戶的生活場景,、工作場景,，為廣大車主提供一站式、全生命周期的汽車服務,，是平安好車主不斷迭代的法寶之一,，那近日備受關注的車險改革將從本質(zhì)上推動“車保險”服務的進一步升維，引導險企更好地提升服務質(zhì)量和效率,，釋放更大的車后服務市場空間,。

在新政策的變革推動中，平安好車主APP以科技化為支撐,，更進一步為車主提供高效,、便捷的保險業(yè)務服務，通過線上“一鍵理賠”等功能,，新科技對平安產(chǎn)險業(yè)務流程的全面重構,，讓好車主APP得以實現(xiàn)快速現(xiàn)場查勘、智能理賠等以往不可能實現(xiàn)的服務,。

本次車主服務節(jié)上,，平安好車主推出省錢、省心,、省力的線上投保服務,，不止低價購車險，還有機會獲得各種服務優(yōu)惠——1元洗車券,、免費保養(yǎng)券,、安全檢測優(yōu)惠券、50元加油抵扣券等,，平安好車主同時熱情邀請各位車主參與本次的車主服務節(jié),。

車服務生態(tài)的科技支撐

“一鍵理賠”、“智能理賠”等這些都是科技發(fā)展的成果外化,，而接下來5G引發(fā)的科技變革會進一步挖掘險企的服務潛能,。以平安好車主為例，利用AI,、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技，平安好車主從多維度為用戶打造極致的用車生活體驗,。平安產(chǎn)險相關人士透露,，平安好車主的“智能車損測算”，利用AI照片識別技術已經(jīng)實現(xiàn)了汽車15個外觀件全自動定損，直接生成車輛受損報告,，幫助用戶估算來年保費上漲范圍等,。與此同時，平安好車主的“510城市極速查勘”,，通過構建分布式智能調(diào)度系統(tǒng),，智能匹配客戶的事故地點進行勘察員的調(diào)度，保證勘察員5-10分鐘抵達現(xiàn)場,，讓用戶減少等待,，通過專業(yè)化、人性化的服務,，真正解決用戶的煩惱,。

平安好車主APP在科技賦能發(fā)展的過程中，通過不斷的整合產(chǎn)業(yè)鏈資源,，形成與全國2.5萬余個保養(yǎng)網(wǎng)點,、7.3萬余間修理廠、3萬余家4S汽車經(jīng)銷商和總計17萬余個網(wǎng)點深度連接,，進一步升級服務生態(tài)體系,，讓服務滲透到用戶車生活的方方面面，觸手可及,。

在“先知,、先覺、先行”的理念指引下,，平安好車主APP通過科技的力量賦能,，在車服務體系中不斷地升級，充分滿足車主車生活的各種需求,，助益行業(yè)新發(fā)展,。

平安好車主歷時6年發(fā)展布局，以用戶為起點,，以科技為支撐,，聯(lián)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實現(xiàn)了從單一的車險服務向出行服務平臺延伸,。從用戶中來,，到用戶中去，讓平安好車主APP贏得了1.1億用戶的青睞,，成為車服務行業(yè)的先行者

正是由于不斷的變革,，深度挖掘車主的服務場景，用科技不斷完善服務體系,，,，延伸車服務邊界,，打造全新車服務生態(tài)體系，讓平安好車主在吸引越來越多用戶的同時,，不斷加速與外部合作伙伴的連接,，逐漸形成開放、多元的汽車服務生態(tài),，極大地提高了用戶體驗,，最終贏得了市場認可，未來可期,。