為積極應(yīng)對南方汛情,、馳援南方洪災(zāi)，中國平安旗下產(chǎn),、壽等子公司，第一時間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,，開通7*24小時理賠服務(wù)熱線（95511）,，開通綠色理賠通道，并啟動特案預(yù)賠服務(wù),，第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù),。截至目前，平安產(chǎn)險累計接到理賠報案46078筆,，完成賠付38993筆,，累計賠付2.3億元，平安人壽共收到3例報案,，正在理賠過程中,。

自洪災(zāi)爆發(fā)以來，中國平安產(chǎn)險第一時間推出8項應(yīng)急服務(wù)舉措,，開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線和7*24小時線上理賠綠色通道,，積極排查公司承保情況，主動減免5萬元以下財產(chǎn)險案件單證,，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項目限制,，并簡化意外身故理賠申請手續(xù)，對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠,。自6月份以來,，平安產(chǎn)險累計收到車險報案22165筆，結(jié)案16282筆,；財產(chǎn)險報案1419筆,，結(jié)案418筆；農(nóng)險報案累計22000筆,，結(jié)案22000筆,；個人財產(chǎn)險報案累計275筆，結(jié)案165筆,；意健險報案累計219筆,，結(jié)案128筆。截至7月12日,，平安產(chǎn)險累計結(jié)案38993筆，完成賠付2.3億元,。此外,，平安產(chǎn)險多地機(jī)構(gòu)共同聯(lián)動，奔赴抗洪一線參與救援,，并提供查勘理賠服務(wù),，用實際行動筑牢群眾財產(chǎn)安全防護(hù)壩。

中國平安人壽及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組,，暢通報案排查渠道,，部署7*24小時專人專線值班機(jī)制，并開通全天綠色理賠通道,，為客戶提供在線主動受理,，對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，提供主動上門理賠服務(wù),。此外,，還開通特案預(yù)賠服務(wù)，簡化理賠手續(xù),，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款,。截至7月14日，平安人壽共收到3例理賠申請,，正在理賠過程中,。

截至目前，受到南方連日暴雨影響,，全國多省有3873萬人次遭受洪澇災(zāi)害,，人員死亡失蹤141人。中國平安將密切監(jiān)測災(zāi)害情況,，如查及公司客戶出險,，將第一時間協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶渡過難關(guān),。

附：

平安產(chǎn)險8項應(yīng)急服務(wù)舉措

1.   開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引,。

2.   開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理,，開放官網(wǎng),、微信、微博,、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道,。

3.   減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明,、財務(wù)賬冊原件,；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診,，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定,。

4.   醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用。

5.   取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶,，不再限制就診醫(yī)院范圍,。

6.   取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制,。

7.   簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠,；死亡證明,、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供,。

8.   賠款預(yù)賠,，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后,，主動上門送賠款,。

平安人壽重大自然災(zāi)害理賠服務(wù)舉措

1.   開通服務(wù)熱線：開通7*24小時理賠服務(wù)熱線（95511），確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?。

2.   主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單,，排查客戶出險信息,。

3.   理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組,，開啟理賠綠色通道,。

4.   提供上門理賠服務(wù)：對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料,、上門支付賠款等主動服務(wù),。

5.   開通特案預(yù)賠服務(wù)：簡化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款,。