眾志成城，抗擊疫情。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召,，堅(jiān)持以金融消費(fèi)者為中心，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì),，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道,，全力提供“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”,，在為客戶提供便捷高效服務(wù)的同時(shí),，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn),、阻擊戰(zhàn),。

一鍵理賠背后的科技力量

據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)此前已實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)各項(xiàng)理賠環(huán)節(jié)的線上化,，在不涉及人員傷亡的小擦小碰中,，平安好車主APP早已實(shí)現(xiàn)了自助理賠。其后臺(tái)理賠系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別客戶信息,、自動(dòng)審核定損,、自動(dòng)理算、超級(jí)網(wǎng)銀自動(dòng)支付等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，車主只需上傳照片就可極速生成受損報(bào)告,，維修費(fèi)用一鍵點(diǎn)擊,，實(shí)時(shí)查看。

此番疫情影響,，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速開(kāi)辟理賠綠色通道,，通過(guò)平安好車主APP優(yōu)化、聚合線上服務(wù),，升級(jí)推出了“一鍵理賠”功能,。如果平安車主出險(xiǎn)，只需打開(kāi)平安好車主APP,，24小時(shí)可在線報(bào)案,，通過(guò)智能服務(wù)、專家引導(dǎo),，可快速撤離現(xiàn)場(chǎng),，返回家中再處理。查勘,、定損,、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化，通過(guò)減少不必要的人際接觸,，保護(hù)車主和涉事各方的身體健康,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自疫情發(fā)生以來(lái),，共有80284位平安車主在家辦理車險(xiǎn)理賠服務(wù),，通過(guò)手機(jī)領(lǐng)取超11516萬(wàn)元賠款。

極簡(jiǎn)的流程背后是因?yàn)楦脩?、信任客戶,。如何才能更懂用戶、信任客戶,？背后則是平安產(chǎn)險(xiǎn)多年來(lái)大數(shù)據(jù)積累的結(jié)果,，是對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技的應(yīng)用和結(jié)合,，是管理和客戶經(jīng)營(yíng)流程的再造,。

通過(guò)搭建個(gè)人知識(shí)圖譜，平安產(chǎn)險(xiǎn)基于多維主因子及200多個(gè)從因子等維度構(gòu)建全面的車主畫(huà)像,，洞察其需求和風(fēng)險(xiǎn)的偏好,。基于精準(zhǔn)畫(huà)像,，在車主用車過(guò)程中還能夠持續(xù)了解其開(kāi)車,、保養(yǎng),、出險(xiǎn)、違章,、續(xù)保,、置換等情況，進(jìn)而適時(shí)動(dòng)態(tài)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別,，改變過(guò)去依賴專家經(jīng)驗(yàn),、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研公司了解終端用戶的模式。在了解,、信任用戶的基礎(chǔ)上,，OCR票據(jù)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等強(qiáng)大的科技應(yīng)用為線上極速理賠提供了可能,。如平安產(chǎn)險(xiǎn)2019年在全國(guó)范圍上線的信任賠服務(wù),，就是通過(guò)人工智能和數(shù)據(jù)模型算法，匹配車主信任理賠額度,，車主可在額度內(nèi)自主理賠,，出險(xiǎn)后只需“報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步,，即可賠付到賬,。

線上服務(wù)價(jià)值凸顯

疫情發(fā)生后,，用戶對(duì)安全,、便捷的線上車服務(wù)需求更為強(qiáng)烈，線上車服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯,。

據(jù)悉,，針對(duì)疫情期間用車的各項(xiàng)需求痛點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)好車主APP服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí),，緊急接電,、汽車消毒、年檢代辦,、違章查辦,、預(yù)約修車、停車?yán)U費(fèi)等全流程的線上用車服務(wù),，在疫情期間最大限度減少線下人員接觸,，保證車主疫情期間用車安全。

此外,，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用好車主APP積極開(kāi)展線上防疫宣傳,，發(fā)布私家車消毒指引，并聯(lián)合多個(gè)品牌廠商和4S店,，為客戶提供愛(ài)車消毒服務(wù),，同時(shí)還在好車主APP推出在線問(wèn)診服務(wù),，減少車主們疫情期間去醫(yī)院要面對(duì)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。在疫情爆發(fā)之初,，平安產(chǎn)險(xiǎn)更是迅速響應(yīng)監(jiān)管發(fā)文,，擴(kuò)大保險(xiǎn)保障責(zé)任，免費(fèi)為用戶提供1500萬(wàn)份10萬(wàn)保額的傳染?。ê鹿诜窝祝┍Ｕ辖?；同時(shí)也為平安車險(xiǎn)在保且有駕乘意外險(xiǎn)等產(chǎn)品保單的客戶免費(fèi)擴(kuò)展新冠肺炎等傳染病保障責(zé)任，保額10萬(wàn)元,；此外,，還第一時(shí)間對(duì)平安全家福、百萬(wàn)家財(cái)險(xiǎn),、成人意外險(xiǎn),、少兒意外險(xiǎn)、老年人意外險(xiǎn)等產(chǎn)品均做保障升級(jí),，在原有保障責(zé)任基礎(chǔ)上,，擴(kuò)展了甲乙類傳染病（包括新型冠狀病毒）身故責(zé)任,，幫助更多家庭抵御疫情帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),，在抗疫路上，做客戶最堅(jiān)強(qiáng)的后盾,。

目前好車主生態(tài)圈中吸引了一大批B端資源,，超過(guò)1.7萬(wàn)家綜合修理廠、3.8萬(wàn)家4S店,、2.5萬(wàn)家保養(yǎng)連鎖店入駐平安好車主APP,，為私家車主提供多樣化、個(gè)性化,、高品質(zhì)的線上車服務(wù),，用戶所有與車相關(guān)的需求都可在這個(gè)生態(tài)圈中得到滿足。截至1月底,，平安好車主APP以近9600萬(wàn)注冊(cè)用戶,、2500萬(wàn)月活躍用戶穩(wěn)居易觀移動(dòng)應(yīng)用榜單國(guó)內(nèi)汽車工具類應(yīng)用第一位，成為了線上車后服務(wù)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),。

平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，公司將堅(jiān)定不移地布局前沿科技，持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新,，走智能化,、數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)之路，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷,、安心,、溫暖的服務(wù)。