香港,、上海,，2020年2月20日 中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”,、“平安”,、“集團(tuán)”或“公司”,，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318,，上海證券交易所601318）今日公布截至2019年12月31日止全年業(yè)績,。

2019年,，中國平安深入推進(jìn)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，持續(xù)提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力,，整體業(yè)績及核心金融業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長，科技賦能成效顯著,，生態(tài)賦能效果初顯,，綜合金融用戶數(shù)、客戶數(shù),、客均合同,、客均利潤均有明顯增長。2019年,，公司歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤同比增長18.1%至1,329.55億元,；凈利潤同比增長36.5%至1,643.65億元，歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長39.1%至1,494.07億元,。

得益于營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長及充足的償付能力,，公司持續(xù)提升現(xiàn)金分紅水平。2019年全年,，平安向股東派發(fā)股息每股現(xiàn)金2.05元,，同比增長19.2 %；過去5年分紅年復(fù)合增長率達(dá)40.1%,。為促進(jìn)股東價(jià)值最大化,、強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)，公司首次實(shí)施了50億元A股股份回購,。2019年,，集團(tuán)營業(yè)收入達(dá)11,688.67億元，同比增長19.7%,。截至2019年12末,，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)8.22萬億元,，較年初增長15.1%；歸屬于母公司股東權(quán)益6,731.61億元,，較年初增長21%,；集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)首次突破2億。

平安進(jìn)一步運(yùn)用科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革,，將領(lǐng)先科技廣泛應(yīng)用在金融,、醫(yī)療及智慧城市等領(lǐng)域，全面支撐“金融服務(wù),、醫(yī)療健康,、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù),、智慧城市”五大生態(tài)圈建設(shè),。通過向市場提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，公司科技業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，總收入同比增長27.1%至821.09億元,。

2019年集團(tuán)十大經(jīng)營亮點(diǎn)：

1.集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤同比增長18.1%至1,329.55億元，營運(yùn)凈資產(chǎn)收益率為21.7%,，歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長39.1%至1,494.07億元,。

1.得益于個(gè)人客戶數(shù)較年初增長11.2%，客均合同數(shù)較年初增長3.9%至2.64個(gè),，客均營運(yùn)利潤同比增長13.0%至近613元,，個(gè)人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長25.7%至1,228.02億元，占集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤的92.4%,；截至2019年12月末,，持有多家子公司合同的個(gè)人客戶數(shù)為7,371萬，較年初增長19.3%,，在整體客戶數(shù)中占比36.8%,；全年新增客戶數(shù)3,657萬，其中40.7%來自集團(tuán)五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶,；集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶量較年初增長16.2 %達(dá)5.16億,。團(tuán)體綜合金融保費(fèi)規(guī)模達(dá)126.49億元，其中對公渠道保費(fèi)規(guī)模同比增長115.5%,。

1.壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長24.7%至889.50億元,，內(nèi)含價(jià)值營運(yùn)回報(bào)率為25.0%；在保守的風(fēng)險(xiǎn)貼現(xiàn)率假設(shè)下,，內(nèi)含價(jià)值較年初增長23.5%,；新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比提升3.6個(gè)百分點(diǎn)至47.3%，創(chuàng)歷史新高。

1.平安產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率96.4%,，持續(xù)優(yōu)于行業(yè),；全年實(shí)現(xiàn)營運(yùn)利潤209.52億元，同比增長70.7%,。

1.平安銀行零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長29.2%,、13.8%；不良貸款率較年初下降0.10個(gè)百分點(diǎn),，撥備覆蓋率較年初大幅上升27.88個(gè)百分點(diǎn),。

1.科技業(yè)務(wù)總收入同比增長27.1%至821.09億元；集團(tuán)擁有近11萬名科技業(yè)務(wù)從業(yè)人員,、3.5萬名研發(fā)人員、2,600名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍,；截至2019年12月末,，平安科技專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)21,383項(xiàng)；在金融科技和數(shù)字醫(yī)療科技領(lǐng)域的已公開專利申請數(shù)分別位居全球第一位和第二位,。

1.代理人AI面談官面試覆蓋率達(dá)100%,，代理人專屬智能個(gè)人助理AskBob累計(jì)服務(wù)3.4億人次；AI圖片定損技術(shù)及精準(zhǔn)客戶畫像技術(shù)為近90%車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶提供在線服務(wù),，其中近25%案件可通過智能定損完成,；智能語音機(jī)器人全年累計(jì)服務(wù)量達(dá)8.5億次，已覆蓋集團(tuán)83%的金融銷售場景,、81%的客戶服務(wù)場景,，可實(shí)現(xiàn)每年坐席成本下降11%。

1.金融壹賬通于2019年12月13日登陸美國紐約證券交易所,，其產(chǎn)品覆蓋中國所有大型銀行,、99%的城商行及52%的保險(xiǎn)公司；獲得香港金管局發(fā)放的虛擬銀行牌照,。

1.平安智慧醫(yī)療已覆蓋1.4萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu),，其中平安自主研發(fā)的輔助診療工具AskBob全年累計(jì)調(diào)用量達(dá)1,100萬次，惠及26萬名醫(yī)生,。

1.集團(tuán)ESG評(píng)級(jí)不斷提升,，截至2019年12月末，公司責(zé)任投資規(guī)模達(dá)9,544.49億元,，可持續(xù)保險(xiǎn)金額達(dá)121.21萬億元,，綠色信貸年度授信總額590.56億元；在全國21個(gè)省或自治區(qū)落地“三村扶貧工程”項(xiàng)目,，累計(jì)提供專項(xiàng)扶貧資金157.45億元,。

客戶經(jīng)營：推進(jìn)綜合金融戰(zhàn)略，個(gè)人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤占比持續(xù)提升，團(tuán)體業(yè)務(wù)規(guī)模大幅增長

平安堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,，深耕個(gè)人客戶群,、培育團(tuán)體客戶群，持續(xù)推進(jìn)綜合金融戰(zhàn)略,，升級(jí)客戶經(jīng)營策略,，客戶價(jià)值穩(wěn)健提升。

得益于個(gè)人客戶數(shù),、客均合同數(shù)的穩(wěn)定增加和產(chǎn)品線盈利能力持續(xù)提升,，集團(tuán)個(gè)人業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)增長。2019年,，集團(tuán)個(gè)人業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤同比增長25.7%至1,228.02億元,，占集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤的92.4%，占比同比提升5.6個(gè)百分點(diǎn),；集團(tuán)客戶交叉滲透程度不斷提高,，7,371萬個(gè)人客戶同時(shí)持有多家子公司的合同，較年初增長19.3%,，在整體客戶中占比36.8%,，占比較年初上升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

集團(tuán)團(tuán)體業(yè)務(wù)借助綜合金融模式,，業(yè)務(wù)規(guī)模大幅增長,，價(jià)值貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升。2019年,，團(tuán)體綜合金融保費(fèi)規(guī)模達(dá)126.49億元,，其中對公渠道保費(fèi)規(guī)模同比增長115.5%；團(tuán)體綜合金融融資規(guī)模同比增長142.1%達(dá)2,967.42億元,。截至2019年12月末,，團(tuán)體業(yè)務(wù)為個(gè)人業(yè)務(wù)提供資產(chǎn)余額達(dá)1.23萬億元；為保險(xiǎn)資金配置提供資產(chǎn)余額4,947.60億元,，當(dāng)年新增966.16億元,，同比增長101.3%。

金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長：壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值率增至47.3%,，產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率96.4%,，銀行零售業(yè)務(wù)凈利潤占比近七成

公司堅(jiān)持價(jià)值經(jīng)營，在科技賦能金融的戰(zhàn)略指引下,，核心金融主業(yè)與科技應(yīng)用深度結(jié)合,，各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)更有競爭力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長,。

貫徹“產(chǎn)品+”,、“科技+”兩大策略,，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更健康、更穩(wěn)定的長期價(jià)值增長,。2019年,，得益于向高價(jià)值保障型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并運(yùn)用科技升級(jí)代理人隊(duì)伍等,，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)至47.3%,，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長5.1%至759.45億元；營運(yùn)利潤同比增長24.7%至889.50億元,，剩余邊際余額較年初增長16.8%至9,184.16億元,。

平安壽險(xiǎn)向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營方向邁進(jìn)，積極推動(dòng)營銷,、客服,、經(jīng)營等流程智能化升級(jí)。截至2019年12月末,，AI面談官面試覆蓋率達(dá)100%,，代理人專屬智能個(gè)人助理AskBob自上線以來累計(jì)服務(wù)3.4億人次。2019年,，智慧客服全年服務(wù)5,000萬次，其中線上業(yè)務(wù)占比99%,，辦理時(shí)效最快1分鐘,。

憑借良好的公司管理及風(fēng)險(xiǎn)篩選能力，產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)保持優(yōu)良,。2019年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長9.5%至2,709.30億元；營運(yùn)利潤同比增長70.7%至209.52億元,，營運(yùn)凈資產(chǎn)收益率達(dá)24.6%,；綜合成本率96.4%，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)于市場,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)通過領(lǐng)先的科技創(chuàng)新應(yīng)用,，客戶體驗(yàn)不斷提升。平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用AI圖片定損技術(shù)和精準(zhǔn)客戶畫像技術(shù),，為近90%的出險(xiǎn)客戶提供端到端在線陪伴的辦理賠,、查理賠服務(wù)，其中近25%的案件可通過智能定損完成,；針對安全駕駛行為良好的車主推出“信任賠”服務(wù),，開創(chuàng)性實(shí)現(xiàn)后臺(tái)零人工作業(yè)模式，全年案均賠付完成時(shí)間僅3分鐘,。

平安堅(jiān)持高質(zhì)量的資產(chǎn)負(fù)債管理,，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)資金資產(chǎn)負(fù)債久期匹配。2019年，公司配合國家基礎(chǔ)設(shè)施,、國計(jì)民生工程等建設(shè),，運(yùn)用保險(xiǎn)資金服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)；保險(xiǎn)資金投資組合的總投資收益率為6.9%,，同比上升3.2個(gè)百分點(diǎn),，主要受資本市場回暖帶動(dòng)投資收益同比上升的影響；凈投資收益率為5.2%,，同比持平,。截至2019年12月末，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模較年初增長14.8%至3.21萬億元,。

依托創(chuàng)新科技持續(xù)深化零售轉(zhuǎn)型,，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)中趨好。2019年,，平安銀行凈利潤同比增長13.6%至281.95億元,，增速創(chuàng)近三年新高；零售轉(zhuǎn)型成效進(jìn)一步凸顯,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，零售業(yè)務(wù)作為中流砥柱業(yè)績持續(xù)增長，營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長29.2%,、13.8%,，占比分別為58.0%、69.1%,；對公業(yè)務(wù),、金融同業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力，整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加均衡,、更可持續(xù),；資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款率較年初下降0.10個(gè)百分點(diǎn),，撥備覆蓋率較年初上升27.88個(gè)百分點(diǎn),，逾期60天以上貸款偏離度和逾期90天以上貸款偏離度均低于1。

科技業(yè)務(wù)發(fā)展迅速：深化集團(tuán)主業(yè)賦能,，持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式,，總收入同比增長27.1%至821.09億元

平安持續(xù)加大科技研發(fā)投入，科技實(shí)力持續(xù)突破,。平安已設(shè)立8大研究院,，57個(gè)實(shí)驗(yàn)室，擁有近11萬名科技業(yè)務(wù)從業(yè)人員,、3.5萬名研發(fā)人員,、2,600名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍,；截至2019年12月末，平安的科技專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)21,383項(xiàng),；2019年,，平安在金融科技和數(shù)字醫(yī)療科技領(lǐng)域的已公開專利申請數(shù)分別位居全球第一位和第二位。

平安運(yùn)用科技深化金融主業(yè)賦能,。在降本方面,，平安智能語音機(jī)器人已覆蓋集團(tuán)83%的金融銷售場景、81%的客服場景,，全年累計(jì)服務(wù)量達(dá)8.5億次,，可實(shí)現(xiàn)每年坐席成本下降11%。在提效方面,，截至2019年12月末,，AI面談官已累計(jì)面試超600萬人次，累計(jì)減少人工面試68萬小時(shí),。在風(fēng)控方面,，平安AI貸后管理人均管理貸款規(guī)模達(dá)5,400萬元，較年初增長32%,。

平安的科技公司持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式,，賦能五大生態(tài)圈。2019年公司科技業(yè)務(wù)總收入同比增長27.1%至821.09億元,；截至2019年12月末,，科技公司估值總額達(dá)691億美元。

陸金所控股在財(cái)富管理和個(gè)人借款業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，把握監(jiān)管新政下的新機(jī)遇，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長,。截至2019年12月末,，陸金所控股管理貸款余額4,622.43億元，較年初增長23.3%,；30天以上逾期率為1.9%,，顯著優(yōu)于同業(yè)；陸金所平臺(tái)注冊用戶數(shù)達(dá)4,402萬,，較年初增長9.1%,。

金融壹賬通賦能金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是中國領(lǐng)先的商業(yè)科技云服務(wù)平臺(tái)企業(yè),。2019年,，金融壹賬通營業(yè)收入同比增長64.7%至23.28億元。截至2019年12月末,，金融壹賬通服務(wù)國內(nèi)全部大型銀行,、99%的城商行和52%的保險(xiǎn)公司,，優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)達(dá)473家；已為境外14個(gè)國家或地區(qū)的47家機(jī)構(gòu)提供服務(wù)或簽約合作,。

平安好醫(yī)生繼續(xù)奠定中國最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)地位,，不斷完善醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好,。2019年,，平安好醫(yī)生營業(yè)收入同比增長51.7%至50.65億元，其中在線醫(yī)療收入占比達(dá)16.9%,。截至2019年12月末,，平安好醫(yī)生累計(jì)注冊用戶量超3.15億，已與超3,000家醫(yī)院合作,，全年互聯(lián)網(wǎng)線上日均咨詢量72.9萬人次,。

汽車之家致力于建立以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心的智能汽車生態(tài)圈，為汽車消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù),，業(yè)績逆市增長,。2019年，汽車之家營業(yè)收入同比增長16.4%至84.21億元,，其中在線營銷業(yè)務(wù)收入占比17.7%,；凈利潤同比增長10.7%至34.09億元。

平安醫(yī)?？萍紴獒t(yī)保,、商保及醫(yī)療服務(wù)提供方提供一攬子智能化賦能方案，取得突破性進(jìn)展,。2019年,，平安醫(yī)保科技成功中標(biāo)國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺(tái)“宏觀決策大數(shù)據(jù)應(yīng)用子系統(tǒng)”,、“運(yùn)行監(jiān)測子系統(tǒng)”建設(shè)工程項(xiàng)目以及山東,、河北、青島等省市平臺(tái)建設(shè)工程項(xiàng)目,。截至2019年12月末,，平安醫(yī)保科技已覆蓋全國200余個(gè)城市,，服務(wù)參保人數(shù)超8億,。

平安智慧城市以優(yōu)政、興業(yè),、惠民為目標(biāo),，推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展，累計(jì)服務(wù)115個(gè)城市,、50萬家企業(yè),、5,000萬市民,。在優(yōu)政方面，平安智慧政務(wù)構(gòu)建了覆蓋城市經(jīng)濟(jì)分析,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,、應(yīng)急指揮等業(yè)務(wù)，已在國內(nèi)20多個(gè)城市,，30多家委辦局輔助政府實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)決策”,、“協(xié)同辦公”、“智能管理”,。在興業(yè)方面,，平安智慧貿(mào)易累計(jì)服務(wù)40多萬筆報(bào)關(guān)，稽查時(shí)間短至5天,，報(bào)關(guān)時(shí)間縮短至5分鐘,。在惠民方面，平安智慧醫(yī)療覆蓋1.4萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu),，其中平安自主研發(fā)的輔助診療工具AskBob全年累計(jì)調(diào)用量達(dá)1,100萬次,，惠及26萬名醫(yī)生。

平安深度推進(jìn)ESG驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型,。截至2019年12月末,，公司責(zé)任投資規(guī)模9,544.49億元，可持續(xù)保險(xiǎn)金額121.21萬億元,，綠色信貸授信總額590.56億元,。集團(tuán)已在全國21個(gè)省或自治區(qū)落地“三村扶貧工程”項(xiàng)目，累計(jì)提供專項(xiàng)扶貧資金157.45億元,；援建升級(jí)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所949所,，培訓(xùn)村醫(yī)11,175名；援建升級(jí)鄉(xiāng)村學(xué)校1,054所,，培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師11,826名,。2020年開年，新冠肺炎疫情襲來,，舉國戰(zhàn)“疫”，集團(tuán)第一時(shí)間響應(yīng),，從物資捐贈(zèng),、保險(xiǎn)保障、金融服務(wù),、醫(yī)療支援等方面,，多渠道、多手段參與全力抗擊疫情,、保障社會(huì)民生,，積極履行企業(yè)公民責(zé)任,。

面向未來，中國平安董事長/首席執(zhí)行官馬明哲表示：“2020年是決勝全面建成小康社會(huì),、打贏精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn),、實(shí)現(xiàn)‘十三五’規(guī)劃的收官之年。在新的一年里,，我們將堅(jiān)定不移地布局前沿科技,，持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，走智能化,、數(shù)據(jù)化經(jīng)營之路,；我們將堅(jiān)定不移地緊跟祖國步伐，不遺余力開展精準(zhǔn)扶貧工作,，全面深入到‘三區(qū)三州’等深度貧困地區(qū),，助力奪取脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)全面勝利；我們將‘不忘初心,、牢記使命’,，以服務(wù)客戶、回報(bào)股東,、回饋社會(huì),、奉獻(xiàn)國家為己任，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢,，全力應(yīng)對疫情帶來的各種挑戰(zhàn),，服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)守企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，助力中華民族偉大復(fù)興,。”