新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì),，建立全線(xiàn)上服務(wù)+理賠綠色通道，在確?？蛻?hù)體驗(yàn)高效,、便捷的同時(shí)，最大程度減少理賠接觸,，全面助力疫情防控,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司此前已實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)各項(xiàng)理賠環(huán)節(jié)的線(xiàn)上化,，結(jié)合此次疫情理賠綠色通道,，全新優(yōu)化、聚合線(xiàn)上服務(wù),，推出“車(chē)險(xiǎn)抗疫專(zhuān)項(xiàng)理賠服務(wù)”,。如果平安車(chē)主出險(xiǎn)，只需打開(kāi)好車(chē)主APP,，通過(guò)智能服務(wù),、專(zhuān)家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場(chǎng),，返回家中辦理,，查勘、定損,、賠付等車(chē)險(xiǎn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化,，消除不必要的人際接觸,，保護(hù)客戶(hù)生命安全和身體健康。疫情發(fā)生以來(lái),，共有30905位平安車(chē)主在家辦理車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù),，通過(guò)手機(jī)領(lǐng)取超6792萬(wàn)元賠款。

近日,，福建漳州車(chē)主蔡先生行車(chē)途中不慎刮蹭障礙物,，平安產(chǎn)險(xiǎn)漳州中心支公司理賠員陳銀爐接到報(bào)案后，立即通過(guò)遠(yuǎn)程連線(xiàn)指導(dǎo)客戶(hù)拍照并上傳自助理賠平臺(tái),，之后,，通過(guò)AI智能定損、快速結(jié)案,，客戶(hù)上傳照片后,，12分鐘即收到2000元理賠款。

據(jù)了解,，“車(chē)險(xiǎn)抗疫專(zhuān)項(xiàng)理賠服務(wù)”主要包括自助報(bào)案,、在線(xiàn)視頻理賠、在線(xiàn)專(zhuān)家咨詢(xún),、綠色通道等四大舉措,，幫助客戶(hù)使用手機(jī)在家領(lǐng)取賠款。

7*24小時(shí)自助報(bào)案：當(dāng)事故發(fā)生,，車(chē)主借助好車(chē)主APP的24小時(shí)自助報(bào)案功能,，手機(jī)一鍵上傳事故照片，即可完成報(bào)案,。疫情期間,，平安產(chǎn)險(xiǎn)在湖北省處理的車(chē)險(xiǎn)理賠中，有近1/3是自助報(bào)案,。

在線(xiàn)視頻理賠：報(bào)案后,，客戶(hù)可在家中或事故現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)好車(chē)主APP視頻理賠,，由理賠人員遠(yuǎn)程進(jìn)行損失核定和材料收集,，快捷賠付事故損失。如有人員受傷,，還可進(jìn)行視頻調(diào)解,，多方協(xié)商達(dá)成賠付協(xié)議。但如果發(fā)生重大案件,，查勘員仍將在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),，緩解車(chē)主特殊時(shí)期的焦慮情緒,。

在線(xiàn)專(zhuān)家咨詢(xún)：理賠過(guò)程中的任何疑問(wèn),，均可通過(guò)好車(chē)主APP直接連線(xiàn)處理案件的理賠專(zhuān)家,，同時(shí)還有智能客服提供專(zhuān)業(yè)幫助。疫情期間,，全國(guó)共有15936位車(chē)主通過(guò)好車(chē)主APP進(jìn)行理賠在線(xiàn)咨詢(xún),。

綠色通道、簡(jiǎn)化流程：為盡快完成賠付,，疫情期間,，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，減免身份證,、銀行卡,、交通事故證明、修車(chē)發(fā)票等單證,，并簡(jiǎn)化理賠程序,，與客戶(hù)遠(yuǎn)程商定賠款金額后，即完成支付,，結(jié)案時(shí)效優(yōu)化近20%,。對(duì)于部分因疫情存在資金周轉(zhuǎn)壓力的客戶(hù)，適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任范圍,，先行賠付,，后補(bǔ)相關(guān)資料。

此外,，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用好車(chē)主APP積極開(kāi)展線(xiàn)上防疫宣傳,，發(fā)布私家車(chē)消毒指引，并聯(lián)合多個(gè)品牌廠(chǎng)商和4S店,，為客戶(hù)提供愛(ài)車(chē)消毒服務(wù),。截至目前，好車(chē)主APP注冊(cè)用戶(hù)已突破9100萬(wàn),，月活躍用戶(hù)近2500萬(wàn),，可為客戶(hù)提供70多種自助服務(wù)。

據(jù)介紹,，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠專(zhuān)家通過(guò)自有開(kāi)發(fā)的E理賠APP,、微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、虛擬號(hào)平臺(tái)等在線(xiàn)作業(yè)工具,，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)在線(xiàn)溝通,、移動(dòng)定損、線(xiàn)上單證審核等,，實(shí)現(xiàn)90%以上的案件遠(yuǎn)程移動(dòng)端處理,。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)為全國(guó)理賠專(zhuān)家新增了新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)保障，人均保額100萬(wàn)元,。公司在提供高效便捷理賠服務(wù)的同時(shí),，也盡最大努力保護(hù)了理賠隊(duì)伍的健康和安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示,，疫情危機(jī)關(guān)頭,，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)將密切關(guān)注疫情進(jìn)展,，全力以赴,、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，踐行保險(xiǎn)責(zé)任,，爭(zhēng)取在抗擊疫情,、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面發(fā)揮更重要的作用。