新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來,，全國各地各部門落實(shí)各項(xiàng)防控措施,。為有效阻斷病毒傳播渠道,，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)號(hào)召，發(fā)揮科技優(yōu)勢,，全面加強(qiáng)線上服務(wù),，通過好車主、好生活A(yù)PP以及微信等線上服務(wù)平臺(tái),，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù),、用車服務(wù),、疫情查詢與問診服務(wù)，在確?？蛻趔w驗(yàn)高效,、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控,。

保單服務(wù)方面,，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更,。以車險(xiǎn)為例,，可在線完成車險(xiǎn)過戶、新車錄牌,、車輛各類信息修改,、保單過戶等。

理賠服務(wù)方面,，倘若客戶出險(xiǎn),，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式,，只需一鍵報(bào)案上傳材料,，即可線上審核賠款到賬，在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答,。

用車服務(wù)方面,，客戶還可在線辦理查詢違章、車損測算等業(yè)務(wù),，在疫情防控期間減少人際接觸,。

同時(shí),，為做好知識(shí)宣導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，平安產(chǎn)險(xiǎn)線上服務(wù)平臺(tái)推出"快速問診",，客戶可以在線咨詢醫(yī)生,，并了解疫情的最新情況。

據(jù)了解,，平安產(chǎn)險(xiǎn)全流程線上作業(yè),，最大程度減少人際接觸，有利于疫情防控,。其主要線上平臺(tái)好車主APP注冊(cè)用戶已突破8800萬,，月活躍用戶超2500萬，可為客戶提供70多種自助服務(wù),。

為應(yīng)對(duì)疫情,，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,，開通7*24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線與值班響應(yīng)機(jī)制,，開通綠色理賠通道及線上專人理賠輔助指導(dǎo)，取消藥品,、定點(diǎn)醫(yī)院等限制,，并在1月24日和26日，相繼向全國800萬疾控和醫(yī)護(hù)人員以及湖北一線采訪的媒體工作者提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障,，人均保障額度50萬元,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，疫情危機(jī)關(guān)頭,，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻,，平安產(chǎn)險(xiǎn)將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴,、科學(xué)有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康,、保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，爭取在抗擊疫情,、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面發(fā)揮更重要的作用,。（稿件來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司 通訊員：王映薇 ）