新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動國人心,。面對疫情考驗,，平安產險福建分公司第一時間啟動防控措施，積極調配整合各項資源,，全力以赴開展疫情防治攻堅戰(zhàn),。

1月24日，平安產險向全國800萬疾控和醫(yī)護人員提供專屬風險保障,，人均保障額度50萬元,。若醫(yī)護和疾控人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故,，平安產險將為每人提供最高50萬元的救助金,，并承擔防止感染蔓延所發(fā)生的轉移安置費用。此外,，若醫(yī)護和疾控人員的家庭成員確診受其感染導致致殘,、身故，平安產險也將提供最高50萬元的救助補償金。平安產險福建分公司迅速響應部署,，第一時間成立專項應急工作小組,，及時與福建省衛(wèi)健委做好屬地對接，確保及時響應,。

據悉,，為應對"新冠"疫情，1月20日,，平安產險已第一時間成立專項工作小組,，實時關注疫情發(fā)展，并推出"五取消,、三服務"人文關懷舉措舉措,。"五取消"，即取消藥品限制,、取消診療項目限制,、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限制,、取消免賠額,。"三服務"即開通7*24小時95511應急聯絡熱線，開通線上理賠綠色通道,，賠款預賠,、快速到賬。同時,，平安產險建立了7*24小時專人理賠服務,，時刻關注客戶服務需求，推行疫情相關意外險,、健康險案件減免手續(xù)單證,、簡化理賠流程，優(yōu)先核賠支付賠款,。同時,，啟動特案預賠機制，保證賠款高效到位,。

為有效阻斷病毒傳播渠道,，平安產險更積極發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強線上服務,，通過平安好車主APP,、平安好生活APP以及微信等線上服務平臺，推出保單服務,、理賠服務,、用車服務,、疫情查詢與問診服務，在確?？蛻趔w驗高效,、便捷的同時，全面助力疫情防控,。保單服務方面,，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更,。以車險為例,，可在線完成車險過戶、新車錄牌,、車輛各類信息修改,、保單過戶等。理賠服務方面,，倘若客戶出險,，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式,，只需一鍵報案上傳材料,，即可線上審核賠款到賬，在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答,。用車服務方面，客戶還可在線辦理查詢違章,、車損測算等業(yè)務,，在疫情防控期間減少人際接觸。

在財產險客戶服務方面,，平安產險同樣開啟線上+線下雙重服務模式,。線上借助"平安E企寶"微信小程序，支持客戶線上報案,、上傳照片,、視頻定損；線下安排專人專屬團隊為客戶排憂解難,，遠程視頻指導,，并開通綠色理賠通道。

同時,，平安產險還積極通過平安好車主APP,，推出系列增值關愛服務。目前,，平安好車主APP首頁已上線"抗擊疫情,，保險服務專區(qū)",，提供疫情實時動態(tài)、在線問診,、同程查詢服務,，讓客戶不出門也能隨時買保險、辦理賠,，查違章,、辦年檢。1月30日起還新增"免費領防疫物資"活動（有效期：1月30日至2月10日）,，截至1月31日福建省內（不含廈門）已累計發(fā)放N95口罩5000余個,。

另據了解，防疫期間,，平安產險各門店類服務同步延期,，道路救援及代駕服務正常開展（部分縣域除外）。更多增值服務通知,，將持續(xù)通過平安好車主APP消息及短信的形式告知客戶,。

非常之疫，非常之時,，平安產險福建分公司將密切關注疫情進展,，全力以赴，履行保險人的使命與天職,，并將與各界一起,，攜手并肩，共克時艱,，打贏新型冠狀病毒肺炎攻堅戰(zhàn)?。ǜ寮碓矗浩桨伯a險福建分公司 通訊員：王映薇）