新聞通稿020-20191022

科技創(chuàng)新應用先鋒 平安產(chǎn)險連續(xù)9年問鼎權威品牌評價指數(shù)榜

10月22日,，2019年中國TBV全面品牌價值管理大獎公布,，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“平安產(chǎn)險”）問鼎財產(chǎn)險行業(yè),、汽車保險行業(yè)中國品牌力指數(shù)（C-BPI）,、中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）,、中國顧客推薦指數(shù)（C-NPS）,。據(jù)悉,，今年是平安產(chǎn)險連續(xù)9年獲得財產(chǎn)險行業(yè),、汽車保險行業(yè)第一品牌，2016年至今蟬聯(lián)中國顧客滿意度指數(shù)和中國顧客推薦指數(shù)第一,。

中國TBV全面品牌價值管理大獎由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand頒發(fā),，而（C-BPI）中國品牌力指數(shù)、（C-CSI）中國顧客滿意度指數(shù),、（C-NPS）中國顧客推薦指數(shù)是由Chnbrand建立的品牌評價體系,，在中國消費者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務反饋意見的基礎上進行獨立無偏見研究，已被納入工業(yè)和信息化部品牌扶持政策體系,。

平安產(chǎn)險表示：“‘以客戶為中心’是平安產(chǎn)險成立之初就堅定的經(jīng)營理念,；平安產(chǎn)險三十年如一日，堅守風險管理和保障本質,，在不同時代應用不同的技術手段賦能保險主業(yè),，不斷升級服務體系、優(yōu)化服務體驗,。如今通過‘科技賦能金融’,、‘科技賦能生態(tài)’,、‘生態(tài)賦能金融’形成線上+線下、地空一體化,、生態(tài)場景融合的服務體系,，在商業(yè)模式上創(chuàng)新探索，由事后賠付向著事前,、事中,、事后多元化風險管理轉變。” 

科技賦能,，追求極致客戶體驗

在當下保險產(chǎn)品趨同的市場環(huán)境下,，服務成為消費者選擇的關鍵。在追求極致服務體驗方面,，一定程度上,，平安產(chǎn)險一直是行業(yè)的探索者，從首推理賠服務“快,、易,、免”開始，通過科技賦能,，不斷創(chuàng)新應用,，深度融合業(yè)務場景落地。

2019年平安產(chǎn)險于業(yè)內推出信任賠,，開啟車主自主理賠模式,。借助“大數(shù)據(jù)”、“ 人工智能” 應用,，簡單4步快速理賠,，全部流程3分鐘左右；2017年-2018年首度推出智能理賠系列,，車險理賠510智能查勘,，實現(xiàn)了5-10分鐘智能查勘；“車險智能閃賠” 實現(xiàn)智能圖片高精度識別,、秒級定損,、定價，提升效率與服務體驗,。實際上2010年,，在行業(yè)普遍需要7天左右完成理賠流程的市場情況下，平安產(chǎn)險就推出資料齊全,，萬元以下案件,，一天內賠付,；伴隨技術應用發(fā)展,，平安產(chǎn)險圍繞“以客戶為中心”，不斷升級理賠服務。

財產(chǎn)險理賠方面,，推出財產(chǎn)險理賠機器人,，深度應用AI技術，結合具體理賠場景,，完成智能報案,、AI單證識別、查詢,、輔助定責定損等,，解決人工服務質量、時效難以管控的痛點,，持續(xù)提升客戶服務體驗,。以智能報案為例，機器人不僅可以根據(jù)出險場景進行單證的上傳引導,，并能識別錯傳單證,；從報案到單證識別、查詢案件,，全程無斷點服務,，機器人報案件均時效1.78分鐘，較人工坐席報案時效縮短74.8%,。

在2018年臺風“山竹”,、2019年臺風“利奇馬”來臨的極端天氣境況下，財產(chǎn)險理賠智能化應用更突顯出科技創(chuàng)新應用的價值,。2019年臺風“利奇馬”突襲江浙一帶,，平安產(chǎn)險在受災嚴重區(qū)域，通過引入科技創(chuàng)新實現(xiàn)快速查勘,，以對臺州市國電投資光伏電廠查勘受損情況為例,，將查勘定損事件由之前的5天縮短為半天，而最快一筆財產(chǎn)險理賠,，從報案到支付賠款到賬全程僅耗時6分鐘,。

生態(tài)圈搭建，延伸服務價值鏈

通過科技賦能,，聚焦業(yè)務場景,，加強科技應用深入業(yè)務流程，優(yōu)化服務體驗的同時,，平安產(chǎn)險還通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源,，構建服務生態(tài)體系。

在車險服務方面,，搭建滿足車主用車需求的 "一站式"服務平臺——平安好車主,，為消費者提供多元選擇,。

平安好車主圍繞用戶痛點，聚焦多種用車服務場景,，用戶足不出戶即可在線實現(xiàn)年檢代辦,、申請辦理ETC等多項日常需求；同時涵蓋查違章,、道路救援,、車損測算、停車繳費,、申請辦理ETC等多達70余種服務,。截至9月平安好車主月活用戶突破2000萬，注冊用戶數(shù)突破8000萬,，穩(wěn)居國內汽車工具類應用市場第一,。平安產(chǎn)險通過平臺直接與客戶連接，打造“客戶全旅程”服務體系,，實時感受客戶的感受,，并快速反饋改進。

而財產(chǎn)險方面,，2018年,，平安產(chǎn)險推出直升機救援服務，用于車財意人傷類醫(yī)療救護,、院際轉運,、大型活動賽事護航等場景，基于智慧交通體系和警保聯(lián)動機制,，建立地空一體的立體式救援模式,。自此形成與警方、通航公司,、醫(yī)院等多方聯(lián)動的應急救援生態(tài)圈,，為主動巡查、搜索排查提供支撐,，通過智能技術覆蓋境內,，同時也通過貼心服務延伸至全球。

同時,，平安產(chǎn)險也通過與各個生態(tài)融合,，場景連接，借助大數(shù)據(jù),、人工智能應用發(fā)揮對風險實時,、有效識別和對客戶及需求立體、深入的認知,，實現(xiàn)從事后補償向事前風險管理延伸,。

針對企業(yè)日常經(jīng)營面臨的多樣風險,，平安產(chǎn)險通過大數(shù)據(jù)、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新應用，聚合多項服務能力打造風控開放平臺,，以“保險+風控”的創(chuàng)新模式,，聯(lián)合各行業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)對風險實時,、有效識別,、對客戶及需求立體、深入的認知,，實現(xiàn)從事后補償向多元化風險管理延伸,。2018年全年，平安產(chǎn)險累計為超過12000家承保企業(yè)提供風險評估與隱患排查服務,，為超400個重點工程項目提供駐點監(jiān)理和風險巡防服務,。

“科技對于保險公司而言，最主要的就是應用,、應用再應用”,。在新技術的推動下，創(chuàng)新應用迭代優(yōu)化,，平安產(chǎn)險不斷探索創(chuàng)新,，逐步擁有更了解客戶、了解風險的能力,，在此基礎上得以重塑業(yè)務流程,，優(yōu)化服務體驗，為消費者創(chuàng)造更多價值,。