2021年3月23日,，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”）發(fā)布2020年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2020年,，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)與國(guó)同行，戰(zhàn)疫情,、穩(wěn)經(jīng)營(yíng),、防風(fēng)險(xiǎn)，扎實(shí)推進(jìn)能力建設(shè),，克服新冠肺炎疫情沖擊,，順應(yīng)車險(xiǎn)綜合改革大潮，高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)有序,，市場(chǎng)份額行業(yè)第一

2020年,，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4331.87億元，同比實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),，市場(chǎng)份額保持行業(yè)首位,。分項(xiàng)來(lái)看，在車險(xiǎn)市場(chǎng)全面降費(fèi),、公司因疫情減免保費(fèi)的背景下,，車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入2,656.51億元；非車險(xiǎn)主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入1,675.36億元,。

盈利能力穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)

2020年,，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,，實(shí)現(xiàn)除稅前利潤(rùn)246.76億元,，同比增長(zhǎng)3.8%。其中,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)41.77億元,，同比增長(zhǎng)31.5%。綜合成本率98.9%,，同比下降0.3個(gè)百分點(diǎn),。總投資收益231.8億元,，同比增加5.5%,。資產(chǎn)總額6,468.01億元，綜合償付能力充足率289%,。由于突出的行業(yè)地位和持續(xù)提升的綜合實(shí)力,，穆迪投資者服務(wù)公司對(duì)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)實(shí)力繼續(xù)保持中國(guó)內(nèi)地最高評(píng)級(jí)A1級(jí)。

傾力服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,，保障人民美好生活

2020年,，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)交通安全,、服務(wù)鄉(xiāng)村振興,、服務(wù)養(yǎng)老體系、服務(wù)大眾健康,、服務(wù)科技創(chuàng)新,、服務(wù)社會(huì)治理，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任金額1,275萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)60.0%,。公司積極護(hù)航“天問(wèn)一號(hào)”,、“中國(guó)天眼”等大國(guó)重器；不斷完善首臺(tái)套,、科技保險(xiǎn),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，共提供4,536億元風(fēng)險(xiǎn)保障,。公司緊緊圍繞國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，立足深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，扎實(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提標(biāo),、擴(kuò)面,，持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，不斷發(fā)展地方特色性業(yè)務(wù),，圓滿完成定點(diǎn)扶貧任務(wù),，成為行業(yè)唯一連續(xù)兩年獲國(guó)務(wù)院扶貧辦最高評(píng)級(jí)的中央企業(yè)。公司大病保險(xiǎn)覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大,，社保業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋人群達(dá)7.31億人次,，全力推動(dòng)構(gòu)建突發(fā)公共衛(wèi)生事件巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制，創(chuàng)建公共衛(wèi)生應(yīng)急救助保險(xiǎn),，保障覆蓋7,859.8萬(wàn)人,。 公司積極服務(wù)北京2022年冬奧會(huì)，承保“一帶一路”相關(guān)項(xiàng)目626個(gè),，涉及118個(gè)國(guó)家,。

扎實(shí)推進(jìn)“溫暖工程”，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)

2020年,，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以客戶為中心,，主動(dòng)對(duì)接客戶需求，加速客戶線上化,，加快數(shù)字化建設(shè),，以科技賦能銷售、承保,、理賠,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),，線上化,、數(shù)字化水平明顯提高。年報(bào)顯示,，2020年末,，家庭自用車客戶線上化率89.0%，較去年底提升29.5個(gè)百分點(diǎn)；家庭自用車?yán)碣r線上化率93.2%,，較去年底提高26.5個(gè)百分點(diǎn),。智能機(jī)器人、聲紋識(shí)別等技術(shù)加速投入使用,，“人工+自助+機(jī)器人”三合一線上服務(wù)體系初步構(gòu)建,。業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)加速重構(gòu)，自主可控的技術(shù)體系逐步建立,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得新成效,。

守望相助同心抗疫，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，公司按照人保集團(tuán)的決策部署，逆行向前,，全心投入疫情防控,，推進(jìn)線上服務(wù)，升級(jí)保險(xiǎn)供給,，擴(kuò)展保險(xiǎn)保障,，開(kāi)展抗疫捐贈(zèng)，組織志愿服務(wù),，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，協(xié)力守護(hù),，保障不打烊,、服務(wù)不斷檔，推出理賠抗疫“十大暖心服務(wù)”,，全年累計(jì)處理各類賠案7,243.8萬(wàn)件,，充分彰顯人民保險(xiǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得到地方政府和客戶的廣泛贊譽(yù),，全國(guó)各地近50位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司全力支持地方打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出批示肯定。

2021年是“十四五”開(kāi)局之年,，也是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”揚(yáng)帆起航的關(guān)鍵一年,。公司將以“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”為指引，以建設(shè)全球一流財(cái)險(xiǎn)公司,、引領(lǐng)全球財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展為目標(biāo),，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念,，構(gòu)建新發(fā)展格局,，以創(chuàng)新變革為動(dòng)力，以改善供給為主線，以提高質(zhì)量為主題,，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,，構(gòu)筑業(yè)務(wù)發(fā)展新格局；升級(jí)保險(xiǎn)供給,，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值,；加快科技賦能，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力,；創(chuàng)新區(qū)域經(jīng)營(yíng)模式,，推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)新升級(jí)服務(wù),，提升保險(xiǎn)服務(wù)溫度,；堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，防范化解風(fēng)險(xiǎn),，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線,。積極踐行新時(shí)代賦予的使命內(nèi)涵，奮發(fā)進(jìn)取,、擔(dān)當(dāng)作為,、勵(lì)精圖新、服務(wù)人民,，引領(lǐng)和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,，確保“十四五”開(kāi)好局、起好步,，以優(yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年,。