“時常在網(wǎng)絡(luò)聽到高收益,、高回報的投資理財項目,，乍一聽還挺心動,，這回才知道是陷阱，以后可得注意了,。”近日,，在民生銀行福州分行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，聽完工作人員對防詐知識的專業(yè)講解后,，市民劉阿姨表示獲益匪淺,。

一直以來，民生銀行福州分行始終堅持以人民為中心的價值觀,，把維護好,、發(fā)展好百姓民生的根本利益作為新金融服務(wù)和消保工作的基礎(chǔ)與落腳點。為此,，民生銀行福州分行不斷在消費者權(quán)益保護宣傳中持續(xù)發(fā)力,，從健全宣傳機制到緊抓重點工作，從加強全流程管控到擴寬宣傳渠道,，主動破解百姓生活中存在的消保新課題,，從而做到滿足百姓民生日益增長的金融服務(wù)需求，不斷開創(chuàng)消保服務(wù)的新模式,，用實際行動踐行民生銀行為民初心,，擦亮金融服務(wù)的新底色。

擘畫“消保”新篇

做金融向善的堅定實踐者

民生銀行福州分行積極順應(yīng)百姓民生需求,，把握住消費者權(quán)益的總體要求和趨勢,，圍繞金融消費者八項基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則,、糾紛多元化解,、誠信教育等方面組織開展金融知識教育宣傳活動。分行高級管理層多次對消費者權(quán)益保護工作進行部署,，全面落實“金融高管講消保”要求,，為全行消費者權(quán)益保護工作開展謀定方向。

致力于辦好“關(guān)鍵小事”,，民生銀行福州分行在行動,！在3·15當(dāng)天，民生銀行福州分行全轄經(jīng)營機構(gòu)的負(fù)責(zé)人紛紛走出辦公室,，參與“用心聆聽您的聲音”行長接待日主題活動,，深入落實“金融高管講消保”的要求，與客戶面對面,，傾聽客戶需求,，解決客戶難點問題，形成“人人消保,、全員服務(wù)”的良好氛圍,，進一步提升民生消保服務(wù)質(zhì)量和水平，切實維護消費者合法權(quán)益,。

“行長用最通俗的語言為我們講解金融知識,，讓我們受益匪淺！”來到民生銀行福州分行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的徐女士表示,，在此次活動中感受到了民生銀行實實在在的為老百姓辦實事,！

民生銀行福州分行消費者權(quán)益保護部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民生銀行福州分行將以“行長說消保”活動為契機,，積極踐行社會責(zé)任,，也將因地、因人,、因時制宜,，將消保工作做實做細(xì)，探索建立長效機制,，提升消保知識宣傳效能,，真正做到聚人心,、暖民心，努力將金融風(fēng)險化解在源頭,，處置于萌芽狀態(tài),。

繃緊“反詐”之弦

做百姓金融的堅定守護者

“去觀察、去思考,、去總結(jié),，讓服務(wù)經(jīng)驗成為消保宣傳的保障，善于工作總結(jié)的過程,，也為消保工作注入更多參考性價值,！”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們始終將消費者權(quán)益保護理念前置于業(yè)務(wù)之前,，以廳堂為陣地扎實開展消費者權(quán)益保護審查,，消除消費者權(quán)益保護隱患風(fēng)險，有效發(fā)揮了“事前預(yù)防”作用,，筑牢消費者權(quán)益保護的第一道防線,。

1月29日上午，王先生來到民生銀行福州分行湖東支行柜臺要求取現(xiàn)49000元,，柜員小嚴(yán)查詢到客戶資金為當(dāng)日轉(zhuǎn)入100000元,，且上午已在同城其他支行取現(xiàn)49000元，詢問客戶資金用途,，客戶言語含糊不清,，機警的小嚴(yán)立馬察覺到其中的問題，查看賬戶交易情況后發(fā)現(xiàn),，原來這卡是新開卡,，僅在兩筆小額一進一出試探性交易后就存入一筆10萬元大額現(xiàn)金，并要求現(xiàn)金取出,。小嚴(yán)立馬將情況報告給了主管,，一邊聯(lián)系了派出所報告該情況，一邊拖住該客戶,，最終在銀警的通力協(xié)助下成功破獲了這個轉(zhuǎn)移涉詐資金案,，為守好群眾的“錢袋子”貢獻(xiàn)了一份堅實可靠的力量。

無獨有偶,，客戶徐先生在民生銀行福州分行倉山支行辦理了一筆金額為15700元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。金額雖小，但值班的王經(jīng)理仍然機警的詢問了這筆錢的用途,，得知收款人賬戶是網(wǎng)上公司給的時,，王經(jīng)理提高了警惕，擔(dān)心客戶遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，在耐心的詢問之下,，得知徐先生正在從事“某平臺音樂累計播放率”的刷單工作,，每次刷單都要支付相應(yīng)的保證金，在嘗到甜頭后,，平臺卻要求徐先生需要再次轉(zhuǎn)賬15700元才能獲得之前的工資并繼續(xù)參與工作,。王經(jīng)理判定客戶的情況屬于典型的“求職”詐騙，于是立即勸阻徐先生轉(zhuǎn)賬要求,，耐心為他講解有關(guān)“求職”詐騙的案例，并協(xié)助其現(xiàn)場報警處理,。

民生銀行福州分行終緊繃“客戶服務(wù)無小事”這根弦,，將客戶反詐工作作為消費者權(quán)益保護工作的重中之重抓實抓細(xì)，努力做到“事事皆警惕,，件件有落實”,。

學(xué)好“金融”課堂

做金融知識傳播的普及者

民生銀行福州分行高度重視金融知識普及推廣工作，按照監(jiān)管機構(gòu)要求,，積極組建43支特色教育宣傳隊,，深入開展金融知識“五進入”，即“進農(nóng)村,、進社區(qū),、進校園、進企業(yè),、進商圈”等一系列金融知識普及活動,。

2月11日上午，有兩名老年人前往民生銀行福州分行福清融城支行辦理開戶業(yè)務(wù),。廳堂服務(wù)經(jīng)理在接待過程中,，發(fā)現(xiàn)兩位客雖是福清本地戶籍，但地址離網(wǎng)點較遠(yuǎn),，且客戶年齡均超過60歲,，為防萬一，服務(wù)經(jīng)理深入詢問客戶開卡用途,，客戶提及“鄉(xiāng)基會”要求要開民生銀行卡,，用于存款儲蓄。

“當(dāng)時鄉(xiāng)基會一詞引起了我的注意,！記得在總分行培訓(xùn)時,，就有了解過關(guān)于‘鄉(xiāng)基會’詐騙案例。” 運營監(jiān)控崗劉經(jīng)理隨即介入了解情況,，得知原來客戶收到了一條以中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會名義發(fā)送的領(lǐng)取津貼短信,，根據(jù)提示下載了APP，并加入相關(guān)群聊,，準(zhǔn)備領(lǐng)取津貼時,，卻被告之要先繳交相應(yīng)的費用才能領(lǐng)取,。機警的劉經(jīng)理根據(jù)先前的培訓(xùn)資料，向客戶展示了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會的防詐騙公告,，并進行了相應(yīng)的科普知識宣講,，這才成功堵截了這一起詐騙事件。

在民生銀行福州分行看來,，要加強金融知識的教育宣傳,，是幫助消費者理解產(chǎn)品與服務(wù)，更是免遭營銷誤導(dǎo),、金融欺詐的有效途徑,。對金融機構(gòu)而言，通過開展金融消費者教育,，是推動自身精耕市場,，維護金融消費者權(quán)益的重要工作，也是涵養(yǎng)金融消費“土壤”的慢工細(xì)活,，要久久為功,。

述評——

站在新起點，做新時代的消保人

站在新起點之上,，民生銀行福州分行也將強化“服務(wù)大眾,，情系民生”的使命擔(dān)當(dāng)，秉持金融為民,、消保利民的理念,，以新思維、新舉措堅定不移的履行消費者權(quán)益保護的社會責(zé)任,，進一步提升金融產(chǎn)品供給質(zhì)量和水平,。

努力讓人民群眾的獲得感成色更足，為加快金融強國建設(shè),、服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展書寫滿意的民生答卷,。