1月10日，中國民生銀行舉辦以“愛，就耀在一起”為主題的手機銀行7.0線上發(fā)布會暨好友見面會。民生銀行行長鄭萬春,、副行長陳瓊等出席會議，并與客戶代表共同發(fā)布新版手機銀行,。

民生銀行此次推出的手機銀行7.0版以前期建設(shè)為基礎(chǔ),，圍繞“貼心、陪伴,、成長,、守護”的理念，從升級智慧金融,、豐富衣食住行生活場景,、打造全旅程用戶體驗、科技賦能普惠養(yǎng)老等方面,，綜合運用數(shù)字化思維和手段,，為用戶提供智能化,、個性化和有溫度的金融和非金融服務(wù),，“全、智,、快,、簡、捷”服務(wù)能力再上新臺階,。

一是建成專屬服務(wù)齊全,、非金場景多樣的綜合服務(wù)體系。新版手機銀行聚焦用戶金融和非金融服務(wù)需求,，進一步完善移動金融專屬服務(wù),，改版生活圈，打造權(quán)益體系,，新增財經(jīng)資訊,，綜合服務(wù)能力全面提升。一方面,，豐富專屬金融服務(wù),。在原有標(biāo)準(zhǔn)版、小微版、私銀版的基礎(chǔ)上,，聚焦“一老一小”群體,，為年長客群、未成年客群提供專屬服務(wù),，著力消除“數(shù)字鴻溝”,；同時推出鄉(xiāng)村振興版，助力實現(xiàn)共同富裕,。另一方面,，提升非金服務(wù)品質(zhì)。全新改版生活頻道,，重點聚焦美食娛樂,、充值繳費、商城購物,、交通出行,、便民生活五大生活場景，連接萬千優(yōu)質(zhì)商戶,、聚合專屬優(yōu)惠福利,、聯(lián)動本地銀政合作，為客戶提供全場景,、全鏈路的非金服務(wù),。與此同時，以“回饋,、激勵,、連接”客戶為抓手，推出V+會員,、非凡禮遇,、積分商城、財經(jīng)資訊等服務(wù),，打造全旅程陪伴服務(wù)體系,，惠及廣大用戶。

二是打造智能交互,、貼心安全的服務(wù)體驗,。新版手機銀行將人工智能和數(shù)字人技術(shù)緊密結(jié)合，創(chuàng)新推出數(shù)字員工“小笙”,，為用戶提供全天候,、聽的懂、看得見的數(shù)字化金融服務(wù),，使零接觸服務(wù)更鮮活,、更專業(yè),、更溫暖。打造智能賬簿,，提供一站式,、實時的資產(chǎn)數(shù)據(jù)總覽服務(wù)，方便客戶及時了解自己的資產(chǎn)配置情況,。同時,，推出智能收支服務(wù)，圍繞用戶查找賬戶進賬與出賬明細(xì)難,、匯總數(shù)據(jù)缺失等痛點,，新版手機銀行新增收支明細(xì)服務(wù)，動態(tài)更新借記卡和信用卡入賬出賬數(shù)據(jù),，打造全賬戶的收支明細(xì)查詢,、搜索和結(jié)果自動匯總等智能收支服務(wù)。此外,，為踐行社會責(zé)任,、強化風(fēng)險防范，民生銀行加強警銀合作,，聯(lián)手防控電信詐騙,，運用智能風(fēng)控技術(shù)開展線上交易反欺詐監(jiān)控，構(gòu)建線上平臺安全體系,，全力守護用戶的資金安全,。

三是升級基礎(chǔ)服務(wù)，繳費支付快人一步,。新版手機銀行重新布局繳費中心,，將其分為常用繳費和新增繳費，支持一鍵查詢和調(diào)用歷史繳費,，避免漏繳錯繳,。精簡首次繳費操作流程,，更加快捷方便,。新推“還款通”功能，支持查詢多家銀行信用卡賬單,，自動展示,，幫助用戶輕松快捷操作跨行信用卡還款。此外,，手機銀行掃碼支付新增免登錄方式,，無需驗證登錄密碼，交易更加便捷,。 

四是簡化業(yè)務(wù)流程,，操作成本明顯降低,。新版手機銀行致力于打造“一站式財富管理”服務(wù)，通過簡化存款,、理財,、基金等財富管理流程，為客戶提供更便捷,、更高效的使用體驗,。在理財服務(wù)方面，優(yōu)化理財產(chǎn)品展示方式,，將多個理財板塊的產(chǎn)品整合至同一頁面,，方便客戶快速地選擇適合的理財產(chǎn)品。在存款服務(wù)方面,，聚合存款持倉頁面,，方便用戶查詢存款產(chǎn)品持有明細(xì)。在貸款服務(wù)方面,，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),，打造個性化貸款服務(wù)，實時展示授信額度及利率,，大幅簡化貸款申請,、審批和提取流程，提升服務(wù)質(zhì)效,。此外,，增加“一鍵多綁”功能，支持客戶同時簽約或解約多家支付機構(gòu)快捷支付服務(wù),。 

五是提供觸手可及的服務(wù),，便捷性全面提升。新版手機銀行從用戶視角出發(fā),，秉持簡單,、便捷、易懂的設(shè)計理念,，迭代升級功能服務(wù),，手機銀行便捷性全面提升。為幫助用戶避免忘記重要事宜,，進一步完善待辦事項提醒專區(qū),，按日提示及時辦理。新版本手機銀行新增眾多智能搜索入口,，方便用戶根據(jù)自身需要開展功能,、服務(wù)、產(chǎn)品,、咨詢問題搜索,，還可查看熱門搜索和歷史搜索,，一鍵直達(dá)搜索呈現(xiàn)的服務(wù)頁面。同時,，圍繞遠(yuǎn)程銀行互動,，新版手機銀行整合財富問問、在線客服,、遠(yuǎn)程視頻等客戶服務(wù)入口及場景,，打造在線客服聚合頁，并以“頂頂”代言,，客服辨識度明顯增強,。此外，為全面落實消費者權(quán)益保護,，新版手機銀行面向用戶公示客戶投訴渠道,、處理流程、監(jiān)督電話,、服務(wù)時間等信息,，方便客戶快速反饋問題、尋求解決辦法,。

新版手機銀行的發(fā)布,，既體現(xiàn)了民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取得的階段性成果，也彰顯了該行對手機銀行服務(wù)陣地的高度重視,。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，未來，該行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾,、情系民生”的企業(yè)使命,，緊緊圍繞客戶的金融需求和生活需要，充分利用前沿科技,，不斷迭代升級手機銀行,，持續(xù)打造便民利民、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的移動金融與非金融服務(wù),，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。（通訊員 俞正林）