11.11消費(fèi)季正在上演,。不斷刷新的銷售記錄,、各種新體驗(yàn),、新玩法點(diǎn)燃了消費(fèi)熱情,，激發(fā)了消費(fèi)潛能,，正鮮活地展示著內(nèi)需的潛力無(wú)限,。對(duì)消費(fèi)者而言,，11.11是一場(chǎng)全民購(gòu)物的狂歡,；對(duì)電商平臺(tái)來(lái)講,，這是擴(kuò)大銷售的最好時(shí)機(jī)；對(duì)銀行來(lái)說(shuō),，則是金融服務(wù)的一份實(shí)力答卷,。

深耕場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

重視存量用戶的價(jià)值挖掘,、增強(qiáng)場(chǎng)景獲客能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng),，是目前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的突圍之徑,，也是數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn)。

在當(dāng)前力促消費(fèi)回升,、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤的背景下,，憑借敏銳的洞察力以及對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握，民生銀行立足于“敏捷開放的銀行”戰(zhàn)略定位,，把握11.11節(jié)點(diǎn),，圍繞電商消費(fèi)生活場(chǎng)景，與天貓?zhí)詫?、京東,、抖音等頭部電商平臺(tái)深入合作，開展“聚惠民生日,，驚喜購(gòu)給力”活動(dòng),。借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)零售渠道的客戶、流量,、場(chǎng)景,，民生銀行與電商平臺(tái)促銷活動(dòng)形成“共振”，讓金融服務(wù)滲透到電商消費(fèi)場(chǎng)景中,。

從傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)不斷豐富拓展服務(wù)的內(nèi)涵與外延,，與非金融生活場(chǎng)景相結(jié)合，是銀行構(gòu)建場(chǎng)景金融生態(tài)圈的1.0版本,。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新態(tài)勢(shì),，銀行場(chǎng)景金融生態(tài)圈的1.0版本正升級(jí)為2.0版本，即進(jìn)一步嵌入消費(fèi)場(chǎng)景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條,，形成從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同,。

在這個(gè)11.11，民生銀行以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠共贏,、共同發(fā)展為原則，以“科技+金融”生態(tài)合作模式,，拉開一場(chǎng)支付升級(jí)大幕,。一方面，民生銀行通過(guò)京東等平臺(tái)全渠道,、全場(chǎng)景,、一體化的生態(tài)體系，提升渠道管理能力,、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力和生態(tài)共建能力,，帶動(dòng)零售,、金融、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域廣泛合作,；另一方面,，這個(gè)11.11，民生銀行生態(tài)圈拓展至短視頻內(nèi)容平臺(tái)領(lǐng)域,，場(chǎng)景金融生態(tài)圈進(jìn)一步拓展,。

從民生銀行和抖音的合作來(lái)看，隨著消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大,、消費(fèi)方式不斷升級(jí)下,，以抖音為代表的短視頻內(nèi)容平臺(tái)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的“流量高地”，也成為營(yíng)銷的必爭(zhēng)之地,。為此,，民生銀行利用好抖音等短視頻和直播等媒介形式來(lái)觸達(dá)更多用戶、增加客戶黏性,，進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)的場(chǎng)景覆蓋。

打造“鏈條式”閉環(huán)支付體驗(yàn)

金融始于支付,。支付作為銀行卡的基礎(chǔ)屬性,，是所有金融業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。隨著金融科技的發(fā)展,，移動(dòng)支付已成為了用戶支付習(xí)慣的絕對(duì)主流,。移動(dòng)支付因同時(shí)連接著數(shù)據(jù)和場(chǎng)景兩個(gè)最重要的端口，也成為銀行獲取客戶,、積聚價(jià)值,、創(chuàng)造更多服務(wù)機(jī)會(huì)的首要入口。

在民生銀行“聚惠民生日”11.11這場(chǎng)消費(fèi)盛宴中,，民生銀行以支付為切入點(diǎn),，選擇京東、抖音,、支付寶等擁有強(qiáng)場(chǎng)景的電商平臺(tái),，緊握三個(gè)重要“抓手”，形成從消費(fèi),、分期到還款的鏈條式,、環(huán)環(huán)相扣的“支付生態(tài)”。

第一,，以綁卡福利,、支付優(yōu)惠建立用戶支付習(xí)慣。消費(fèi)購(gòu)物旅程的“最后一公里”是支付,，然而綁卡則是支付的第一步,。強(qiáng)大流量擁躉下,，頭部電商平臺(tái)賬戶錢包的綁卡率直接影響著借記卡、信用卡的交易活躍度,。

為了持續(xù)性提升支付交易活躍度,，民生銀行“聚惠民生日”11.11專場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)從“綁卡”入手，在京東,、支付寶,、抖音三大平臺(tái)推出首綁立減活動(dòng)為首次綁定民生銀行借記卡、信用卡支付的用戶送上最高12元立減的誠(chéng)意“紅包”,，提升綁卡率,。不止于此，在引導(dǎo)用戶綁定民生銀行卡后,，民生銀行還輔以支付享受隨機(jī)減&滿減從而增加交易率,。

第二，以分期優(yōu)惠進(jìn)一步刺激了用戶綁卡,、用卡活躍度,。消費(fèi)升級(jí)需求下，分期購(gòu)物滿足消費(fèi)升級(jí)需求,，“有錢也要分期”已成為購(gòu)物新常態(tài),。

為幫助消費(fèi)者11.11“血拼”后緩解隨之而來(lái)的資金壓力，民生銀行以敏銳的市場(chǎng)洞察力,，適時(shí)為用戶推出分期0手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng),。11.11營(yíng)銷中，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶有機(jī)會(huì)享受淘寶APP分期0手續(xù)費(fèi),。0手續(xù)費(fèi)之外,，還有機(jī)會(huì)享單筆訂單分期金額滿減優(yōu)惠。大筆開支化整為零的0手續(xù)費(fèi)分期信用支付方式降低了消費(fèi)門檻,，也進(jìn)一步有效刺激了綁卡,、交易、用卡的活躍度,。

第三,，以還款福利加深品牌記憶，鞏固用戶忠誠(chéng)度,。11.11活動(dòng)期間,，民生銀行借記卡持卡用戶在支付寶APP進(jìn)行信用卡還款，使用民生銀行借記卡快捷支付享受滿減優(yōu)惠,。還款福利的設(shè)置進(jìn)一步加強(qiáng)了借記卡和信用卡之間的深度聯(lián)動(dòng),，鞏固了用戶在民生銀行卡生態(tài)中的忠誠(chéng)度。

從首次綁定享立減，支付享隨機(jī)減或消費(fèi)滿減,，到分期享0手續(xù)費(fèi)&滿減,，民生銀行11.11營(yíng)銷中以支付為切入點(diǎn)，從首次綁定,、支付,，到分期、還款精耕細(xì)作,，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道,，培養(yǎng)客戶支付習(xí)慣，建立品牌忠誠(chéng)度,，建立其支付生態(tài)閉環(huán),，從而推動(dòng)民生銀行場(chǎng)景金融的有效落地。

這個(gè)11.11,，一方面以金融為基礎(chǔ),，民生銀行與京東、支付寶,、抖音等電商頂流平臺(tái)深度融合,，進(jìn)一步嵌入消費(fèi)場(chǎng)景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條，通過(guò)鏈接合作伙伴,，共享服務(wù),、客戶、資源,，實(shí)現(xiàn)從直接服務(wù)到共建生態(tài)的轉(zhuǎn)變。另一方面,，民生銀行以支付環(huán)節(jié)為切入口,，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道，建立支付生態(tài)閉環(huán),，并通過(guò)“平臺(tái)引流,、開立賬戶、綁定支付,、關(guān)注企微,、經(jīng)營(yíng)客戶”的業(yè)務(wù)鏈條，讓消費(fèi)金融產(chǎn)品有了更長(zhǎng)的生命周期,，讓消費(fèi)者可以得到專業(yè),、快捷的金融服務(wù)，提交了銀行業(yè)11.11的實(shí)力答卷,。

未來(lái),，民生銀行將堅(jiān)定“敏捷開放的銀行”戰(zhàn)略定位，以“打造敏捷高效,、體驗(yàn)極致,、價(jià)值成長(zhǎng)的數(shù)字化銀行”為目標(biāo),，持續(xù)創(chuàng)新突破，圍繞客戶需求及產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì),，協(xié)同聯(lián)動(dòng)行業(yè)資源與合作伙伴,，加強(qiáng)全行統(tǒng)一開放服務(wù)能力、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力,、資源整合能力,、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力、場(chǎng)景生態(tài)支持能力建設(shè),，更深層次地打造場(chǎng)景金融生態(tài)圈,，推動(dòng)民生銀行客戶服務(wù)模式向場(chǎng)景化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型,。(劉卓  通訊員俞正林)