“不用跑網(wǎng)點(diǎn),，也不受網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間限制，遠(yuǎn)程銀行的業(yè)務(wù)功能超贊,！”

“使用很方便,，服務(wù)很貼心,，讓我們老年客戶用起來很放心！”

“遠(yuǎn)程銀行太好用了,！我會(huì)推薦給更多朋友,！”

一條條簡(jiǎn)短的留言，道出了民生銀行遠(yuǎn)程銀行用戶的心聲,。自2018年9月推出遠(yuǎn)程銀行以來,，民生銀行率先把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“搬至”線上，以視頻方式為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和全面的業(yè)務(wù)辦理,，打造了“足不出戶,、觸手可及”的金融服務(wù)體驗(yàn)，深受廣大客戶贊譽(yù),。

經(jīng)過3年的快速發(fā)展,，民生銀行遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景已覆蓋85%柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客流量快速增長(zhǎng),，逐步成為該行重要的新型服務(wù)渠道,。截至目前，該行遠(yuǎn)程銀行累計(jì)服務(wù)客戶1500萬(wàn)人次,，單日峰值突破3萬(wàn)人次,，客戶滿意度達(dá)99.6%，客戶活躍度,、重復(fù)使用率方面已高于線下網(wǎng)點(diǎn),。

在提供電話客服咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，民生遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)了柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋及全流程業(yè)務(wù)辦理,，并通過視頻辦理,、上門交付的服務(wù)模式,，打造了全程無接觸、足不出戶的服務(wù)體驗(yàn),。通過遠(yuǎn)程交互式的服務(wù)模式,，遠(yuǎn)程銀行大大降低了客戶使用“一對(duì)一”線上金融服務(wù)的門檻，成為民生銀行提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效的重要依托,。

在特殊時(shí)期,，遠(yuǎn)程銀行充分發(fā)揮了“非接觸式服務(wù)”優(yōu)勢(shì)。特別是在2020年初新冠疫情暴發(fā),、2021年多地臺(tái)風(fēng),、鄭州特大暴雨等自然災(zāi)害期間，該行多次通過遠(yuǎn)程見證方式,，為身在國(guó)外及疫區(qū)的客戶解決了金融服務(wù)中的難題,。

與此同時(shí)，民生遠(yuǎn)程銀行服務(wù)還在不斷優(yōu)化升級(jí),。近期,，該行進(jìn)一步針對(duì)老年客戶的實(shí)際需求，推出了大字版和一鍵直達(dá)專屬服務(wù),，深受廣大老年客戶好評(píng),。同時(shí)，借助5G技術(shù),，該行通過遠(yuǎn)程在線形式為線下網(wǎng)點(diǎn)客戶提供機(jī)具操作,、資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理等多種助手型服務(wù),，線上線下雙向發(fā)力,，加深了客戶與銀行的聯(lián)結(jié)，搭建了立體化,、多元化遠(yuǎn)程服務(wù)體系,。截至目前，該行遠(yuǎn)程銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展至300余人,，單人日產(chǎn)能達(dá)線下網(wǎng)點(diǎn)的1.5倍,，延伸網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚9點(diǎn)，全年無休為客戶提供專業(yè)服務(wù),。

“‘業(yè)務(wù)在家辦,、業(yè)務(wù)隨時(shí)辦、業(yè)務(wù)隨心辦’,，客戶在哪里,，民生銀行的服務(wù)就在哪里,。”民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，該行將秉承“服務(wù)大眾,、情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程銀行服務(wù),，為廣大客戶打造更加便捷,、專業(yè)、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn),。（通訊員 俞正林）