一個人奮力為夢想奔赴,，便有了豐盈人生,；一家銀行積聚美好新希望，便充滿了溫暖和力量,。

2020年,，民生銀行40家分行，72名候選人,，5個月報(bào)名集結(jié),，經(jīng)過激烈的角逐，十二位“美好代言人”脫穎而出,，成團(tuán)出道,，他們元?dú)鉂M滿，無畏向前,，他們才華顏值雙在線,，他們能文能武有智慧，他們就是民生銀行的美好新希望,！

民生銀行福州分行的美好代言人林洋,，來自福州平潭支行，在大家眼中她是可鹽可甜的服務(wù)經(jīng)理,，可在多才多藝,，光芒萬丈的背后，林洋是一位剛?cè)肼毴甑穆殘鲂氯?。僅僅三年如何取得這樣的成績,？在林洋看來，支行對自己的激勵是成長路上的最大動力,。一直以來,，民生銀行福州分行平潭支行在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，并不只是停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣和做法,，而是將每一個優(yōu)秀員工的理念和服務(wù)方法有機(jī)的聯(lián)合起來,，在人人傳幫帶的環(huán)境中，幫助新同事在提高客戶服務(wù)品質(zhì)這一塊找到屬于自己的全新理解,，將民生精神烙印在每一個員工心中,，讓每個民生人都能綻放屬于自己的個性之美。

留心身邊事兒

小細(xì)節(jié)彰顯民生“情”

對于銀行人而言,，服務(wù)好客戶就是做好本職工作,。但是在民生銀行福州分行平潭支行中，對“服務(wù)”二字卻有著更為深刻的含義,。

“完成一次服務(wù)容易,，做‘實(shí)’做‘細(xì)’卻要付出更大的努力。”平潭支行廳堂主管游云天表示，作為地方支行,，平潭支行一直代表著民生銀行在當(dāng)?shù)氐男蜗?，客戶選擇來民生銀行辦理業(yè)務(wù)，是信任更是認(rèn)可,，因此支行的員工在服務(wù)客戶時(shí)更應(yīng)處處彰顯細(xì)致用心,，細(xì)節(jié)入手，用心溝通,，用心交往,，把客戶當(dāng)作朋友，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，真正從需要處幫到客戶,。

細(xì)節(jié)不僅是在工作上，還體現(xiàn)在民生“小事”上,，平潭小島,，冬天寒風(fēng)凜冽，支行又坐落在一個小學(xué)旁邊,，每天都能看到來來往往的家長頂著海風(fēng)等待著孩子們放學(xué),，面對這一特殊情況，在林洋的建議下,，支行決定在孩子放學(xué)的高峰期，舉辦“公益暖茶”活動,，為門口駐足的家長遞上一杯事前泡好的紅棗茶,。

“注重細(xì)節(jié)很可貴，更可貴的是能持之以恒,。”寒冬里的茶,，炎夏里的水，春秋時(shí)的驅(qū)蚊小扇,，雖是小事但也讓很多平潭當(dāng)?shù)厝硕颊J(rèn)識到了這家民生銀行,，每每路過，一個微笑,，一個善意的點(diǎn)頭,，就能讓行內(nèi)員工受到莫大的鼓舞，“最美好代言人”林洋也正是在這樣的工作環(huán)境中,，收獲屬于自己的信念,。

沉下心聽民聲

用真心打造服務(wù)“美”

“服務(wù)其實(shí)就是一門藝術(shù)，你付出多少收獲就有多少”,。3年來,，在一次次團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流學(xué)習(xí)中，林洋對于“民生精神與民生服務(wù)”有了自己的理解。林洋認(rèn)識到,，服務(wù)品質(zhì)本沒有差異,，但是客戶的需求卻各不相同，要想把這門服務(wù)的藝術(shù)雕琢得更精美,，就需要為客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù),，讓客戶的問題得到滿意的解決。

“我要求自己多站在客戶的角度來開展工作,，好比年輕人習(xí)慣使用手機(jī)銀行,，而老年人卻更喜歡線下辦理，因此我們在推薦業(yè)務(wù)時(shí)就要有所區(qū)別,。”林洋總結(jié)道,。三年前，70歲的王大爺?shù)谝淮蝸淼矫裆y行辦理業(yè)務(wù)時(shí),，正好遇到了林洋,，在辦理的過程中，林洋發(fā)現(xiàn)王大爺名下有好幾個賬戶,，考慮到老年人記性不好,，林洋建議他將手中的資金加以歸集，實(shí)行賬戶的集中化管理,，以保障資金的安全性,。為此王大爺表示認(rèn)可，當(dāng)下銷掉了那些過于分散的賬戶,，將單張存單集中開了張卡,。

“她就像我的‘女兒’一樣，每次服務(wù)都能做到盡善盡美,。”當(dāng)然,，不止是林洋，在平潭支行,，每個人都會以真誠之心,、平凡之力，為客戶提供最優(yōu)服務(wù),，積聚美好新希望,，讓網(wǎng)點(diǎn)充滿了溫暖和力量。

遇見“最美民生人”

民生銀行福州分行訴心聲

主動靠前,、用心服務(wù),，帶動他人、一起服務(wù),，改變方式,、更好服務(wù)……服務(wù)中彰顯“最美”力量,。在民生銀行福州分行看來，銀行網(wǎng)點(diǎn)每天都有上百人來來往往,，各人都有不同的訴求,，唯有始終靠前服務(wù)，用真誠的微笑,、耐心的話語來化解客戶的問題,，才能讓客戶在溫馨的氛圍中感受民生力量，感受到身邊的“小美好”,。