“感謝她細(xì)致暖心的服務(wù)，處處為我們客戶著想,，讓人信賴,！就如同民生銀行的服務(wù)一般……”

近日,，一封手寫的感謝信送到了中國民生銀行福州分行,，寫信的是一個年逾七十的劉依伯,，點名表揚現(xiàn)任職于民生銀行福州鼓樓支行的廳堂主管周曉丹,。

2006年,，周曉丹加入到民生銀行這個大家庭中,。她從柜臺業(yè)務(wù)做起，在玻璃窗內(nèi)為無數(shù)往來客戶服務(wù),，到如今成為聆聽客戶需求,、關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的廳堂主管，周曉丹與民生銀行一起走過14個年頭,，始終堅守在服務(wù)的最前沿,，帶領(lǐng)廳堂服務(wù)團隊不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，鑄就出高品質(zhì)廳堂服務(wù),。

    服務(wù)抓細(xì)節(jié) 客戶關(guān)注不能少

“我從柜員開始做起,，所以更明白對于客戶最重要的是需求被滿足，問題得到解決,。”作為廳堂主管,，周曉丹最經(jīng)常面對的就是客戶形形色色的需求。知道客戶需要什么,？怎樣做才能更好,？是她始終關(guān)注的焦點。

2019年9月,，劉依伯來到民生銀行福州屏山支行網(wǎng)點,，戴上老花鏡，聚精會神地站在理財信息牌前查看信息,，當(dāng)時擔(dān)任屏山支行廳堂主管的周曉丹立刻注意到了他,，主動上前咨詢情況。原來剛領(lǐng)完退休金的劉依伯,，想理財又不知從何下手,，從旁人那聽說基金收益率高，他就想來看看,。周曉丹了解到老人的兒子在國外,，他想理財卻沒搞明白，她立刻給老人講述了不同產(chǎn)品的特點,，并從老人的實際需求出發(fā),，提醒他資產(chǎn)要合理配置，不能單一選擇高風(fēng)險的產(chǎn)品,，以免造成資產(chǎn)大幅波動,。

正是這種專業(yè)又耐心的服務(wù),，時刻為客戶著想的態(tài)度，讓劉依伯十分感動,。只要遇到理財疑問,，他就會來找周曉丹咨詢……第二年，周曉丹調(diào)任至民生銀行福州鼓樓支行,，但服務(wù)卻沒有中斷,，劉依伯時常通過微信或電話咨詢她一些金融理財問題，她依然很熱心提供專業(yè)的投資建議,。

周曉丹說：“作為一個民生人,，‘為民而生，與民共生’的使命感已經(jīng)浸潤到我們每一天的工作中,，關(guān)注客戶,，抓住細(xì)節(jié)，為他們提供個性化服務(wù),，是再自然不過的事,，卻意外收到了客戶的鼓勵和表揚。收到這封感謝信時,，特別感動,，這是對我們服務(wù)最好的嘉獎了!”

專業(yè)獲認(rèn)可  溫度服務(wù)得信賴

在民生銀行福州鼓樓支行的廳堂里，總是能看到一派秩序井然的景象：柜臺前,，有客戶正在進(jìn)行業(yè)務(wù)問詢,；自助服務(wù)區(qū)里，選擇自助業(yè)務(wù)的客戶被引導(dǎo)到智能終端前辦理,；電子銀行區(qū),，專人正在給客戶演示網(wǎng)上銀行和手機銀行的操作方法……廳堂各崗位的聯(lián)動使得每一位客戶都能體驗到“最優(yōu)服務(wù)旅程”，這一切,，都離不開廳堂主管周曉丹的匠心管理,。

在問到廳堂管理絕招時，周曉丹表示,，“我們秉承‘以客戶為中心’的理念，客戶一進(jìn)門,，我們就有專人和客戶對接需求,，精準(zhǔn)定位客戶需求之后，我們團隊可以做到業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo),，有效地整合資源,，加快服務(wù)的效率。”

林小姐是鼓樓支行附近一家公司的財務(wù),，說起辦理業(yè)務(wù),，她毫不猶豫首選民生銀行,。“以前來銀行辦企業(yè)業(yè)務(wù)，一來就要待上大半天,?？墒敲看蝸砻裆y行福州鼓樓支行，真是如沐春風(fēng),。一進(jìn)門,，就有專人上前咨詢引導(dǎo)，并將流程安排得妥妥當(dāng)當(dāng),，不用花太多時間等待,。專業(yè)又快速的辦理流程，給我們來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的人帶來了高效又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,，為他們點贊,！”

“專業(yè)的服務(wù)來自于專業(yè)的團隊。”用心服務(wù),，最終還是落在人身上,。周曉丹認(rèn)為，民生銀行客戶化廳堂模式,，進(jìn)一步增強了廳堂人員主動服務(wù)的能力,。客戶面對的不再是程序化的交流窗口,，而是零距離,、有溫度的溝通。

家在附近的黃阿姨評價民生銀行福州鼓樓支行就像“另一個家”,，“科技發(fā)展太快了,，很多手機操作讓我們年近暮年的人都難以適應(yīng)！兒女不在家,，我有空就來找周曉丹經(jīng)理她們,，比我女兒還細(xì)心，手把手教,，一遍遍講解,，百問不煩。在她的幫助下,，我現(xiàn)在會用手機銀行繳水電費,，還能理理財。我把廣場舞小姐妹也介紹到民生銀行來,，真的很好,，值得信賴！”

“精心服務(wù),，創(chuàng)造價值”是民生銀行始終秉持的核心服務(wù)理念,，將人文關(guān)懷嵌入細(xì)微暖心的服務(wù)之中,，在提升“硬實力”與“軟實力”的同時，持續(xù)打造被客戶認(rèn)同,、被社會認(rèn)可的“暖實力”,。隆冬來臨之際，這一封感謝信讓每一位客戶感受到每一位“民生人“春天般的溫暖愛心,，體驗到民生銀行的貼心服務(wù),。

（通訊員 俞正林）