為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和第五次全國(guó)金融會(huì)議精神,，落實(shí)“放管服”改革工作要求,，以“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”為主題，民生銀行多措并舉提升開戶服務(wù)能力,，便利企業(yè)開戶服務(wù),，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

為支持小微客戶的便捷開戶結(jié)算業(yè)務(wù)需求,，我行向小微企業(yè)推廣使用云賬戶產(chǎn)品,。云賬戶是民生銀行主要針對(duì)小微客戶群體推出的一款集開戶、簽約,、結(jié)算,、查詢,、變更、對(duì)賬,、撤銷于一體的賬戶綜合管理產(chǎn)品,。其開戶環(huán)節(jié)創(chuàng)新采用客戶線上（微信、網(wǎng)頁）申請(qǐng),、線下（指定網(wǎng)點(diǎn)）法人辦理交付的業(yè)務(wù)模式,，具備掃碼申請(qǐng)、一站交付,、產(chǎn)品豐富,、云端服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，保證單位賬戶實(shí)名制審核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單便捷的開戶和賬戶服務(wù)體驗(yàn),。相對(duì)于傳統(tǒng)的柜臺(tái)開戶，云賬戶從開戶模式和預(yù)審核流程上實(shí)現(xiàn)了效率提升,。開戶材料準(zhǔn)備充分的,，客戶可在10分鐘內(nèi)完成預(yù)約申請(qǐng)；客戶如可在預(yù)約時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的,，可以享受優(yōu)先辦理開戶服務(wù)的良好服務(wù)體驗(yàn),，10至30分鐘即可完成開戶操作，賬戶開立待啟用,。

為滿足單位客戶多樣性的開戶需求,，我行積極拓寬開戶服務(wù)渠道。依托移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),，我行積極推動(dòng)對(duì)公開戶上門移動(dòng)受理模式,，拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開發(fā)及落地對(duì)公移動(dòng)開戶受理及一站式簽約服務(wù),，支持運(yùn)營(yíng)資質(zhì)人員上門辦理客戶開戶資料審核拍照,，采取聯(lián)網(wǎng)核查及人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)法人及授權(quán)經(jīng)辦人身份及開戶意愿核實(shí)，完成開戶受理及預(yù)審批,。在此基礎(chǔ)上,，為強(qiáng)化對(duì)雙異地客戶及同業(yè)客戶上門身份識(shí)別，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)端開發(fā)并落地“通用見證”場(chǎng)景,，支持上門核實(shí)人員對(duì)親見法人的雙錄功能,，同時(shí)支持總分行后臺(tái)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景進(jìn)行同步遠(yuǎn)程見證。

在傳統(tǒng)柜面開戶業(yè)務(wù)中,，各分支行開通小微企業(yè)開戶綠色通道,，積極引入科技手段簡(jiǎn)化填單過程，如石家莊分行設(shè)計(jì)開發(fā)出“單位結(jié)算賬戶開戶智能填單系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了掃碼填單,，填單用時(shí)由原來25分鐘降低至最快3分鐘,。銀川分行開發(fā)簡(jiǎn)易填單軟件，引導(dǎo)客戶在電腦上填寫信息,，生成《開戶申請(qǐng)表》并輸出打印,，避免客戶因不熟而造成的填寫失誤。寧波分行推廣“對(duì)公開戶一眼清”二維碼,，客戶經(jīng)理只需將二維碼推送給客戶,，客戶即可掌握各類對(duì)公賬戶開戶的要求，還可直接進(jìn)行線上辦理對(duì)公賬戶預(yù)約開戶,。

在技術(shù)手段嵌入開戶業(yè)務(wù)流程方面,，2013年7月起將開戶影像拍攝、二維碼技術(shù)運(yùn)用至企業(yè)開戶證照及印鑒片管理,，2016年起將移動(dòng)設(shè)備,、人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用至企業(yè)開戶流程，2017年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)核心系統(tǒng)與工商數(shù)據(jù)信息核查共享,，既保證了信息的正確性,，又節(jié)省了操作用時(shí)，賬戶審核水平逐步提升,。

民生銀行全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，集全行之力優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，聚全員之功推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境,，通過線上,、空中、線下“三位一體”服務(wù)體系,，為客戶提供咨詢,、開戶、簽約,、查詢,、變更,、對(duì)賬,、撤銷等綜合化、全流程的賬戶服務(wù),，全力打造高效,、便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的賬戶服務(wù)平臺(tái),。