“客戶的需要就是我們的需要”,，多年來捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）一直致力于提高客戶滿意度,，通過不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,，用實際行動踐行“以服務(wù)為重中之重”,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的體驗,。

作為消費金融行業(yè)中普惠金融的踐行者,，捷信的重點客群是基層人民,，包括首次借款者，這些人群未被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋,，為他們提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是捷信不變的初衷。

“我當時剛出來工作幾個月,，就想買個手機方便生活,。”張女士是一名來深八年的打工者，她回憶最初使用捷信的產(chǎn)品就是通過“008”業(yè)務(wù),。本著“便民,、親民、惠民”理念，針對中國市場,，捷信推出了多款零費率和低費率的產(chǎn)品,，讓消費者用上“借的起，還的起”的產(chǎn)品,，返利于民,。

“我印象特別深，零費率零利息,，還是存在疑慮的,，多虧你們銷售詳細介紹。” 打破客戶疑慮,，讓客戶相信產(chǎn)品是需要時間以及不厭其煩的努力,。作為一名資深銷售吳燕感慨張女士這樣的客戶并不是少數(shù)。

“我覺得要先和客戶成為朋友,，才可以為他們提供最好的服務(wù),，我要說服她不僅僅是和她說我們的產(chǎn)品怎么好，我要讓她感受到我們的產(chǎn)品是好的,！”為了打消張女士的疑慮,，吳燕一遍又一遍向她解釋產(chǎn)品基本信息，介紹公司基本情況,，就連要買什么類型的手機都說的頭頭是道,。

“因為我和她也是同齡人，所以我覺得我特別了解她的疑慮在哪,，有什么事我都會給她一些意見,，業(yè)務(wù)做不成我們也是朋友。” 在吳燕的努力下終于使得張女士放下心防,，最終選擇捷信分期付款購買手機,。“從第一臺手機開始結(jié)緣，到現(xiàn)在都快五年了,，我都還在用捷信的產(chǎn)品,。”張女士笑道。

其實像張女士這樣通過手機分期熟悉捷信業(yè)務(wù)的打工者在深圳并不少,。特別是像沙井等工廠聚集區(qū)域,，很多年輕打工者提到捷信都會從他們的第一臺手機說起。

“我的第一臺手機是通過捷信買到的,，現(xiàn)在手機換了七八次了,，每一次換手機我都用（捷信分期），主要是服務(wù)特別周到,。”王先生也是捷信多年的老用戶,，他強調(diào)是捷信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓他每一次購買新手機都會使用捷信的產(chǎn)品。

“有啥需求就聯(lián)系你們的銷售,，連哪一家手機膜貼的最好這種小事她都會給我一一做比較,，真的太難得了！”對此吳燕解釋道：“客戶主動找你是因為他相信你,，信任你,，他既然找到你就要幫助他解決。無論是業(yè)務(wù)的問題還是生活的問題,，我都會竭盡全力的幫助他們,，給他們最滿意的服務(wù)。”

以 “以客戶為中心”是捷信的核心理念,，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代下,，客戶會更加關(guān)注服務(wù)平臺是否可以滿足他們高速地享受分期服務(wù)的需求。